截至2012年年底，意大利的經(jīng)濟(jì)衰退已持續(xù)了一年半的時(shí)間，預(yù)計(jì)2013年意大利的經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)持續(xù)低迷，年末最后一個(gè)季度經(jīng)濟(jì)情況將略有好轉(zhuǎn)。保守估計(jì)2012年意大利GDP總體下降2.1%，并會(huì)在2013年繼續(xù)下降一個(gè)百分點(diǎn)。
不言而喻，如此困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境同樣影響了外包產(chǎn)業(yè)?？蛻舾又匾曂獍?wù)幫助其節(jié)省開支。很多企業(yè)的技術(shù)部和采購部都面臨著兩位數(shù)的預(yù)算縮減。客戶十分青睞可以為他們提供高效、實(shí)惠的解決方案的服務(wù)供應(yīng)商。未來幾年內(nèi)，在較長(zhǎng)一段時(shí)間里，可以為公司帶來短期收益的改革、技術(shù)研發(fā)和科技等方面的投資，被大多數(shù)企業(yè)所擱置。
與此同時(shí)，外包合約的參與主體之間的關(guān)系變得越來越緊張?？蛻纛l繁地要求協(xié)商修改正在進(jìn)行中的合同，以期進(jìn)一步提升合同中規(guī)定的節(jié)約開支規(guī)模，并許以延長(zhǎng)合同或擴(kuò)大合同范圍的利益作為交換。此外，發(fā)包方更加積極地參與到服務(wù)交付事務(wù)管理中，對(duì)于供應(yīng)商的失職的控制則更加嚴(yán)格。當(dāng)服務(wù)供應(yīng)商沒有達(dá)到預(yù)期協(xié)議的服務(wù)水平時(shí)，其負(fù)面服務(wù)信用記錄會(huì)有更長(zhǎng)的保留時(shí)效，同時(shí)客戶會(huì)索取損害賠償金，并警告或通過法律訴訟維護(hù)權(quán)益。在較好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，類似事件通常只是通過的貿(mào)易洽談來解決。
盡管有上述情況出現(xiàn)，意大利外包市場(chǎng)還是呈現(xiàn)出了一些積極趨勢(shì)。在過去幾年，云計(jì)算外包版塊成長(zhǎng)迅速。預(yù)測(cè)指出該板塊將在2013年獲得25%的增長(zhǎng)。很多首席信息官都認(rèn)為云方案是一個(gè)實(shí)惠的獲得創(chuàng)新和新的技術(shù)服務(wù)附加值的方法，并且有利于共享設(shè)施開支以及開拓經(jīng)濟(jì)規(guī)模。人們認(rèn)為，通過云供應(yīng)服務(wù)較之前會(huì)更加安全。關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)和安全的顧慮將不再是眾多行業(yè)發(fā)展的制約因素。
離岸外包相較之前，已經(jīng)被廣泛接受。甚至之前對(duì)此十分保守的意大利銀行和財(cái)政部門已經(jīng)開始購買，或者準(zhǔn)備購買其他國(guó)家，例如東歐和亞洲國(guó)家的服務(wù)供應(yīng)。
數(shù)個(gè)大型外包企劃正在籌劃當(dāng)中，預(yù)計(jì)于未來幾個(gè)月內(nèi)實(shí)施。2012年上半年通過的意大利勞工法修改案并沒有達(dá)到之前的預(yù)期，但還是在一定程度上為勞動(dòng)力市場(chǎng)提供了更多的靈活性，也為外包行業(yè)創(chuàng)造了更好的環(huán)境。人力資源外包與物流外包在近些年內(nèi)的發(fā)展一直保持不錯(cuò)的勢(shì)頭。與電子商務(wù)、電信和新媒體有關(guān)的服務(wù)將會(huì)從持續(xù)增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中獲利，并將隨著寬帶和超寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積拓展而贏得更大的發(fā)展機(jī)遇。
