近日，大型跨國企業(yè)諾基亞因超負(fù)荷的IT投入嚴(yán)重影響到其正常發(fā)展，正計劃將近千名IT員工轉(zhuǎn)移到某外包公司，以應(yīng)對IT成本上升所帶來的壓力。該外包公司自09年以來都在為諾基亞提供IT服務(wù)，包括數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)管理、終端用戶服務(wù)和運維。諾基亞如此大的動作旨在降低IT成本，保存現(xiàn)金儲備。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化進(jìn)程的加快和隨之而來的國際競爭的加劇，如此復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成本問題成制約企業(yè)發(fā)展的因素。諾基亞這種轉(zhuǎn)移IT人員的方式或許不可復(fù)制，但諾基亞的理念我們卻可見端倪，即IT運維外包可以讓企業(yè)成本得以降低。
眾所周知，企業(yè)日常運作離不開IT部門支持，IT運維又是IT系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的重要保障。然而，不斷攀升的IT運維成本卻困擾著無數(shù)CIO。特別是近年來中國人口紅利降低，通貨膨脹等因素導(dǎo)致人力成本飛漲更讓很多企業(yè)難以承受運維之重。那么，如何在保證運維質(zhì)量的基礎(chǔ)上解放企業(yè)成本壓力呢？
毋庸置疑，IT運維外包可以讓客戶獲得更專業(yè)的服務(wù)。同時，還可以在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快速上升或者快速下降時，將IT的HR成本轉(zhuǎn)嫁到外包服務(wù)商，這也將減少企業(yè)成本。相比較企業(yè)內(nèi)部IT部門，運維外包具有靈活便捷，應(yīng)需而動的特點，這在服務(wù)器搬遷、大規(guī)模Windows升級等項目體現(xiàn)最明顯。將繁雜的日常運維外包出去，可以讓企業(yè)IT總體擁有成本降低，管理上也更加輕松。節(jié)省了資源以及時間，這有助于CIO集中精力去創(chuàng)造更大的價值。如此看來運維外包是企業(yè)降低IT成本的良策，那么選擇合適的外包商就成為重中之重。
作為IT運維外包服務(wù)商，需要通過管理思路的革新，超越消極被動的傳統(tǒng)人員輸出式外包服務(wù)模式，在滿足SLA和客戶滿意度基礎(chǔ)上，不斷主動降低成本提高效率，提升IT的業(yè)務(wù)支持能力。
