省商務(wù)廳通報的2012年全省服務(wù)外包情況顯示，青島市嶗山區(qū)去年業(yè)務(wù)指標(biāo)首次躍居全省第一，實現(xiàn)服務(wù)外包離岸合同額3.97億美元，離岸執(zhí)行額3.68億美元，同比分別增長58.3%和135.5%。
2007年嶗山區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)離岸執(zhí)行額僅有500多萬美元，短短數(shù)年，該區(qū)服務(wù)外包主要業(yè)務(wù)指標(biāo)位居全省首位，全區(qū)業(yè)務(wù)份額均占全市的50%以上。是什么原因促使嶗山區(qū)服務(wù)外包不斷做大？
高起點，發(fā)力研發(fā)類服務(wù)外包
嶗山區(qū)土地資源有限，難以承載勞動密集型的低端服務(wù)外包業(yè)務(wù)，因此將發(fā)展位于產(chǎn)業(yè)鏈高端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)列為重點；另一方面，嶗山區(qū)擁有129家高新技術(shù)企業(yè)，總數(shù)居全市前列，科技創(chuàng)新、研發(fā)能力相對較強(qiáng)，發(fā)展以KPO業(yè)務(wù)為代表的服務(wù)外包高端領(lǐng)域具有得天獨厚的優(yōu)勢。”該區(qū)商務(wù)局的工作人員告訴記者。
去年，由全球最大的工程機(jī)械制造商美國卡特彼勒集團(tuán)全資收購的山工機(jī)械集團(tuán)在嶗山成立了第一家研發(fā)中心。至此，這家美國公司在嶗山區(qū)擁有了兩家大型研發(fā)機(jī)構(gòu)?？ㄌ乇死涨鄭u承接集團(tuán)的全球研發(fā)業(yè)務(wù)，而山工機(jī)械青島承接集團(tuán)面向中國市場的研發(fā)訂單，嶗山在成為這家世界五百強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的一部分的同時，也獲得了更多的高端服務(wù)外包合同。
目前，嶗山區(qū)已有卡特彼勒、阿爾卡特-朗訊、迪愛生、海爾電產(chǎn)等多家面向全球的研發(fā)機(jī)構(gòu)，2012年實現(xiàn)研發(fā)類服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)近2億美元，占該區(qū)服務(wù)外包離岸總規(guī)模的半壁江山。
大項目，提升國際競爭力
走向世界的中國制造的后期維護(hù)與服務(wù)帶來的增值服務(wù)效益空間很大。正是看到這一優(yōu)勢，嶗山區(qū)積極引導(dǎo)企業(yè)重點發(fā)展以技術(shù)研發(fā)、工程設(shè)計為代表的高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
去年，海爾集團(tuán)在聯(lián)合國為尼日利亞設(shè)計總統(tǒng)選舉而舉行的全球招標(biāo)中勝出。這其實是一套包括流程設(shè)計、指紋采集、信息處理、數(shù)據(jù)分析和挖掘等任務(wù)的整體解決方案。這個離岸外包合同將為國內(nèi)帶來與計算機(jī)、LED顯示屏、指紋掃描等產(chǎn)品相關(guān)的大筆訂單，是服務(wù)外包‘軟業(yè)務(wù)’拉動IT產(chǎn)業(yè)‘硬產(chǎn)品’的生動寫照。”該工作人員告訴記者。
目前，嶗山區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，KPO（知識流程外包）和高端BPO（業(yè)務(wù)流程外包）業(yè)務(wù)一直占據(jù)服務(wù)外包總份額的60%以上，超過傳統(tǒng)的ITO（信息技術(shù)外包）業(yè)務(wù)，占據(jù)主導(dǎo)地位。
山東電力三建、頤杰鴻泰集團(tuán)、海爾電產(chǎn)、卡特彼勒等為代表的行業(yè)整體解決方案、技術(shù)研發(fā)等知識流程外包（KPO）的離岸業(yè)務(wù)極大提升了相關(guān)領(lǐng)域的國際市場競爭力。
智力支撐，培養(yǎng)17個創(chuàng)新團(tuán)隊
服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一是專業(yè)人才的緊缺。
服務(wù)外包行業(yè)里的‘金白領(lǐng)’，被稱之為‘橋梁工程師’，他們精通外語、通曉國外的行業(yè)運(yùn)營情況并且技術(shù)一流。橋梁工程師一個人可以領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊，而這樣的領(lǐng)軍型人才一般都需要從國外或大型跨國公司引進(jìn)。”一位業(yè)界人士介紹說。
僅2012年以來，嶗山區(qū)共引進(jìn)服務(wù)外包領(lǐng)域博士20人，培養(yǎng)創(chuàng)新團(tuán)隊17個。以阿爾卡特-朗訊青島研發(fā)中心為例，集聚了超過800名的研發(fā)人才。
為培育人才，青島東合信息技術(shù)公司在國內(nèi)首創(chuàng)校企合作 121工程”，通過與全國15所高校聯(lián)合開設(shè)對日軟件外包”和物聯(lián)網(wǎng)”本科專業(yè)，加強(qiáng)對在校學(xué)生服務(wù)外包實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。相關(guān)教材被納入商務(wù)部十二五規(guī)劃系列教材”、全國服務(wù)外包專業(yè)統(tǒng)編教材”，標(biāo)志著嶗山區(qū)的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式納入國家服務(wù)外包人才發(fā)展戰(zhàn)略。本報記者 劉麗娜本報通訊員 任 濱
