作為本屆服務外包大會核心活動，6月27日，第六屆服務外包大會主題論壇精彩上演。海內外各界人士以新技術、新機遇下的國際服務外包”為主題，聚焦新技術發(fā)展下的國際服務外包產業(yè)發(fā)展趨勢、機遇和挑戰(zhàn)，暢所欲言，給與會的600多位代表烹制一道智慧大餐”。
論壇主題契合江蘇發(fā)展實際
本次高峰論壇主題的選擇，既反映了當前國際服務外包產業(yè)正在發(fā)生深刻的變革，也高度契合江蘇服務外包產業(yè)發(fā)展的實際情況，對于提升我省服務外包產業(yè)發(fā)展水平，推動江蘇經濟轉型升級意義重大。”省商務廳副廳長、江蘇省貿促會會長笪家祥在演講中說，近年來，江蘇服務外包產業(yè)以示范城市為依托，緊緊把握全球新一輪產業(yè)結構調整的趨勢，依靠市場環(huán)境和基礎設施等優(yōu)勢，推動服務外包產業(yè)快速發(fā)展，江蘇已成為中國服務外包發(fā)展的領軍省份。在鼓勵政策措施、人才引進培養(yǎng)、產業(yè)集聚發(fā)展等方面都走在全國前列，離岸服務外包總量和增幅更是名列全國前茅。
笪家祥表示，隨著全球價值鏈的形成，服務業(yè)全球化的發(fā)展，和信息技術的進步，服務業(yè)加快向新興市場轉移，服務的可貿易化程度大大提升，服務外包產業(yè)迎來又一輪發(fā)展機遇期。同時也應看到，國際服務外包產業(yè)正從IT領域向更廣泛的服務領域和生產環(huán)節(jié)延伸，以物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網為代表的新興技術將逐步改變20多年來服務外包賴以生存的技術基礎，外包業(yè)務的交易模式和交付模式正在發(fā)生根本性的變革。對于仍處于起步階段，正沿著價值鏈和科技階梯從低端走向高端，從勞動密集型走向知識密集型的江蘇服務外包產業(yè)而言，是機遇也是挑戰(zhàn)。
當前，江蘇正處于調整經濟結構和轉變發(fā)展方式的關鍵時期。”笪家祥說，未來幾年將圍繞幾個方面打造江蘇服務外包產業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢：一是落實戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，完善政策促進體系；二是突出江蘇外包的特色，加快突破重點領域；三是加大企業(yè)的培育力度，做強做優(yōu)領軍企業(yè)；四是創(chuàng)新人才激勵機制，打造外包人才高地；五是發(fā)揮海外網絡優(yōu)勢，積極拓展國際市場；六是創(chuàng)造優(yōu)秀的營商環(huán)境，吸引企業(yè)落戶江蘇。在服務業(yè)全球化的浪潮中，緊緊抓住國際產業(yè)結構調整的契機，加快培育服務外包產業(yè)鏈，加快培育服務外包骨干企業(yè)，努力實現服務外包新的發(fā)展。
創(chuàng)新是服務外包產業(yè)永恒主題
印度印孚瑟斯技術（中國）有限公司總經理拉杰什·饒以《打造明天企業(yè)》為題進行演講。
印孚瑟斯是一家大型軟件公司，去年營業(yè)額超過70億美元，員工超過15萬名，分布在71個國家。幾年前，印孚瑟斯把打造明天企業(yè)的框架應用到自己身上，加速公司轉型，今天咨詢業(yè)已成為公司主流業(yè)務。杰什·饒說，平臺業(yè)務收入的增長基于技術、基于產品，也基于特定行業(yè)的解決方案。同時，公司正與大型組織合作，包括做空客A380機翼設計的企業(yè)、蘋果公司等，這些企業(yè)幫助印孚瑟斯成為創(chuàng)新型公司，以達到下一個發(fā)展階段。
做轉型變革的公司，必須了解把握技術變革趨勢，打造明天的企業(yè)。杰什·饒說，明天的企業(yè)涵蓋了7個主題，以對一個企業(yè)進行徹底了解，了解它的定位、行業(yè)、競爭對手在發(fā)生什么、客戶、技術如何改變業(yè)務模式、未來應該做什么樣的部署等。今后，把技術、業(yè)務趨勢、當今業(yè)態(tài)結合起來將成為大多數企業(yè)的業(yè)務模式，印孚瑟斯公司隨時準備為客戶提供這方面的支持。
美國IBM公司全球軟件服務大中華區(qū)總裁胡曉專表示，當今這個智慧時代，軟件越來越走向數據庫這樣的高價值領域。在這個領域里，客戶越來越關心它的投資回報率，越來越關心系統(tǒng)上去后的效果。2000年以來，IBM收購了上百家公司，很多收購和研發(fā)都投在成長領域。在大中華區(qū)的合作伙伴，甚至政府都非常關注一些新領域，包括大數據、移動互聯(lián)、云計算、智慧商務、社交商務、智慧城市等，這些都需要軟件支持，而這些能力對企業(yè)就是成長機會。IBM正在開展新一代移動云平臺等的研發(fā)，正是適應了這種新變化。
用產業(yè)升級突破成本圍城”
對于很多服務外包企業(yè)來說，勞動力成本上升已是一個突出的現實瓶頸。在東軟集團(600718,股吧)高級副總裁兼首席運營官陳錫民先生看來，突破成本圍城的關鍵，在于產業(yè)升級。
他說，中國的軟件外包產業(yè)始終保持高速成長，但并不意味著沒有危機、風險和挑戰(zhàn)，而是同時面臨著外部市場變化和內部成本上升的雙重壓力，特別是人力成本成為最大壓力。提升創(chuàng)新能力，參與到整個產業(yè)鏈上游，與客戶建立更持續(xù)、更鞏固的合作關系，成為每個軟件外包企業(yè)的不二選擇。東軟通過四個層次來實現業(yè)務升級，最初始的叫人力規(guī)模的驅動增長，靠成本優(yōu)勢；第二階段靠交付能力和交付質量，來驅動業(yè)務增長，這時需要每個企業(yè)建立很多管理流程，提升技術能力，保護信息安全，給客戶提供安全可靠、高質量、高效率的交付能力；第三階段是想著怎么超越客戶需求，把工作做到前面，建立行業(yè)經驗，建立知識資產，讓客戶更多依托你的能力，去實現他的價值，成為知識資產驅動增長；最高層次是謀求合作共贏，和客戶結成戰(zhàn)略合作伙伴，共同研發(fā)，共同創(chuàng)新，共同開拓市場。22年間，東軟一直在夯實交付能力，追求卓越運營，既保證交付質量，又降低成本。再往前走一步，就是深度與客戶業(yè)務結合，更早參與客戶業(yè)務規(guī)劃，以獲得更高質量的合同。為此，已在日本、美國、德國、羅馬尼亞建立分支機構，不只銷售，還包括研發(fā)團隊，構建一個混合交付模型。這樣的轉型，將有利于構建全球研發(fā)和交付體系，形成東軟新的競爭力。
