從業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的SMART服務(wù)理念的提出，再到近期攬獲全球集裝箱航運(yùn)與物流巨頭馬士基的最佳IT外包服務(wù)供應(yīng)商”大獎(jiǎng)，同創(chuàng)雙子近期一系列動(dòng)作表明，這個(gè)中國(guó)知名的IT企業(yè)正在以前所未有的力度，重新布局IT外包市場(chǎng)。而在業(yè)界看來(lái)，正是將創(chuàng)新基因根植于服務(wù)”的精神，才使同創(chuàng)雙子完成由服務(wù)產(chǎn)品化”向服務(wù)品牌化”進(jìn)化的最終蝶變，并成為中國(guó)IT外包市場(chǎng)的新扛鼎者。
來(lái)自IDC的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去幾年里，各種規(guī)模的用戶都面臨著數(shù)據(jù)的迅猛增長(zhǎng)。未來(lái)十年管理數(shù)據(jù)將為現(xiàn)在的50倍，尤其是大數(shù)據(jù)、BYOD、VDI、云計(jì)算以及融合趨勢(shì)的出現(xiàn)，可以預(yù)見，未來(lái)IT投入的平均增幅將突破3%底線。因此，更有效幫助用戶解決日益復(fù)雜的IT需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT優(yōu)化，已成為IT外包廠商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
IT大外包：為企業(yè)優(yōu)化而生”
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)發(fā)展主要取決于核心業(yè)務(wù)的成敗，將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長(zhǎng)的專業(yè)公司去做，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營(yíng)模式。在此背景下，中國(guó)IT外包市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。國(guó)外專業(yè)研究機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，今年全球IT外包市場(chǎng)將達(dá)到2880億美元，亞太、拉丁美洲以及中國(guó)市場(chǎng)增幅將超過(guò)13%。而賽迪顧問(wèn)發(fā)布的相關(guān)報(bào)告也顯示，2013年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到3053億元規(guī)模。龐大的市場(chǎng)需求證明IT外包服務(wù)專業(yè)化和品牌差異化趨勢(shì)的必然性，這無(wú)疑將給整個(gè)IT外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
另一方面，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的提速，企業(yè)對(duì)于IT外包及其服務(wù)也有了比以往更高的要求：IT服務(wù)不僅要支撐業(yè)務(wù)，更要匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，并和業(yè)務(wù)進(jìn)行無(wú)縫融合。因此，IT外包服務(wù)越發(fā)趨于精細(xì)化、專業(yè)化，而面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的IT系統(tǒng)，用戶需要眾多IT外包服務(wù)商來(lái)幫助他們化繁為簡(jiǎn)，化難為易。從這個(gè)意義上說(shuō)，無(wú)論是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，還是IT技術(shù)應(yīng)用在傳統(tǒng)企業(yè)的升級(jí)改造中，都不可否認(rèn)IT外包在加速企業(yè)的變革，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
馬士基中國(guó)市場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就明確表示，最近3年來(lái)，不論是從規(guī)模、內(nèi)容，還是從技術(shù)的覆蓋面，我們對(duì)IT外包的需求有著顯著的提升。當(dāng)然，這也促使集團(tuán)IT部門對(duì)重新思考IT外包的運(yùn)營(yíng)和管理方式。”在談及中國(guó)IT外包服務(wù)商選擇問(wèn)題時(shí)，該負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，應(yīng)考慮外包服務(wù)商的既有服務(wù)案例是否能夠和馬士基對(duì)IT需求的特點(diǎn)相契合，同時(shí)還需要兼顧在質(zhì)量和成本控制上的平衡。
同創(chuàng)雙子運(yùn)維總監(jiān)則坦言，IT外包是為企業(yè)優(yōu)化而生。過(guò)去，企業(yè)選擇IT外包，更多是為了消減成本，如今，在IT外包合作中卻是為了尋求自身管理能力的提升。”作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，同創(chuàng)雙子一直希望通過(guò)自身不懈努力，推動(dòng)IT外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)化”與發(fā)展，并借助品牌、服務(wù)和業(yè)務(wù)的融合之力，吸引更多產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)資源，將更為專業(yè)化的IT包外服務(wù)帶給客戶?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，基于服務(wù)內(nèi)核的大融合是同創(chuàng)雙子在IT外包紅海中尋找到新藍(lán)海的基本戰(zhàn)略思維。
從目前來(lái)看，今年同創(chuàng)雙子推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的SMART服務(wù)模式，無(wú)疑是其進(jìn)軍IT大外包市場(chǎng)的前瞻之舉，而這必將全線引領(lǐng)IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)向向著標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、專業(yè)化、品牌化的方向邁進(jìn)，從而聚合產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)資源，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的IT外包服務(wù)，并成就客戶業(yè)務(wù)及管理能力。
IT大外包：為企業(yè)管理升級(jí)而戰(zhàn)”
IT資深觀察人士Jerry指出，尋找優(yōu)秀的IT合作伙伴已經(jīng)成為許多企業(yè)不可否缺的工作。大量IT外包案例也表明，IT外包管理水平將直接作用于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，尤其是對(duì)于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率具有很強(qiáng)的催促作用。與外部合作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和靈活發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)因素之一。數(shù)據(jù)顯示，為了提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵能力，53%的CEO利用深入的外部合作促進(jìn)創(chuàng)新，92%的CMO借助外部合作伙伴來(lái)執(zhí)行IT需求及管理升級(jí)。
馬士基負(fù)責(zé)IT運(yùn)營(yíng)的相關(guān)人士則進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，IT外包的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，一方面主要體現(xiàn)在對(duì)于人力資源的管理的便捷性上，能夠簡(jiǎn)化招聘和篩選的流程，極大減輕企業(yè)內(nèi)部HR的負(fù)擔(dān)和工作協(xié)調(diào)。另一方面，企業(yè)IT可以更自主的根據(jù)自身需求和市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整對(duì)于IT內(nèi)部資源的整合和升級(jí)，同時(shí)也便于企業(yè)IT更專注提供可靠和可持續(xù)的信息服務(wù)和解決方案”。
另外，該人士還透露，采用IT外包服務(wù)模式后，不僅給馬士基帶來(lái)了IT運(yùn)維的多樣性和競(jìng)爭(zhēng)性，而其自身的IT管理團(tuán)隊(duì)還可以有效借鑒同創(chuàng)雙子等金牌外包運(yùn)營(yíng)商提供的系統(tǒng)解決方案，并運(yùn)用到IT的建設(shè)當(dāng)中。正如其所言，在實(shí)施IT外包之后，我們經(jīng)常與同創(chuàng)雙子資深的IT管理人員進(jìn)行交流，互通有無(wú)，共同提高。尤其是今年年底，我們就明顯的感覺(jué)到不管是內(nèi)部員工還是外包員工的工作態(tài)度和個(gè)人業(yè)務(wù)水平都有著可見的、持續(xù)的提升和改善。因此，我們對(duì)同創(chuàng)雙子的IT外包合作前景及未來(lái)的深入合作極為看好。”
誠(chéng)然，許多成熟的國(guó)際化企業(yè)對(duì)于IT外包供應(yīng)商往往是采取以外包供應(yīng)提供服務(wù)體系為主，同時(shí)還會(huì)加入自己特有的管理和需求理念，這樣就要求合作雙方頻繁進(jìn)行雙向交流和雙向溝通，而這恰恰非常有助提升雙方團(tuán)隊(duì)的管理能力和服務(wù)能力。當(dāng)然，IT外包運(yùn)營(yíng)商的資質(zhì)、案例、外企服務(wù)背景，現(xiàn)有人員技術(shù)水平和執(zhí)業(yè)資格，派遣人員資質(zhì)以及服務(wù)價(jià)格、年限等也是馬士基等國(guó)際性大企業(yè)的重要考量因素。
Jerry還和記者表示，像同創(chuàng)雙子這樣的本土IT外包服務(wù)供應(yīng)商，既了解國(guó)內(nèi)企業(yè)IT消費(fèi)習(xí)慣，又有深厚外企IT外包服務(wù)積累，他們更能從用戶方便易用的角度出發(fā)，推出極富創(chuàng)新意識(shí)和管理意識(shí)的一站式IT外包服務(wù)解決方案。據(jù)悉，憑借極致IT和極致服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，同創(chuàng)雙子先后拿下了殼牌中國(guó)、ABB中國(guó)、馬士基、中國(guó)石化、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)、中國(guó)銀行、華圖文脈、青年參考、大食代等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的IT外包服務(wù)項(xiàng)目。
IT大外包：服務(wù)或成競(jìng)爭(zhēng)新高地”
近年來(lái)的市場(chǎng)跡象表明，國(guó)內(nèi)人力成本的提高促使國(guó)內(nèi)外企業(yè)重新思考IT外包模式，而IT外包模式會(huì)由原來(lái)單純提供人力和基本技術(shù)服務(wù)，更多的轉(zhuǎn)向?qū)τ诮鉀Q方案的咨詢以及模塊式的人力資源外包。但可以預(yù)見的是，IT外包市場(chǎng)會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)于市場(chǎng)占有率和服務(wù)口碑的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)空前激烈。
一直以來(lái)，客戶滿意度都是各廠商，特別是IT外包服務(wù)商提升服務(wù)水平，維系客戶忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，誰(shuí)在客戶中保有好的口碑誰(shuí)就能長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)IT外包服務(wù)的引領(lǐng)者，同創(chuàng)雙子更是一直把客戶滿意度作為員工績(jī)效和項(xiàng)目執(zhí)行情況考核與評(píng)估最重要的的衡量指標(biāo)。同創(chuàng)雙子運(yùn)維總監(jiān)多次在公開場(chǎng)合宣稱，要想在中IT外包市場(chǎng)搶到更多的份額，從IT極致到服務(wù)極致是行業(yè)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)、大未來(lái)。
在采訪過(guò)程中，同創(chuàng)雙子運(yùn)維總監(jiān)向記者介紹了SMART服務(wù)理念。S-Special極致專業(yè)，即把IT做到行業(yè)的極致，這是同創(chuàng)雙子走向輝煌的基石;A-Anyway，即為客戶提供靈活多樣的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式;R-Reaction快速反應(yīng)，即對(duì)客戶的需求要在第一時(shí)間內(nèi)做到快速、及時(shí)的響應(yīng);M-Market市場(chǎng)導(dǎo)向，即重視客戶需求，為客戶量身定制IT外包服務(wù)解決方案;T-Team團(tuán)隊(duì)服務(wù)，畢竟，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)作支撐的話，再好的理念、再好的服務(wù)內(nèi)容也是落不了地的。”
事實(shí)上，同創(chuàng)雙子能在馬士基信息處理(成都)有限公司數(shù)據(jù)中心桌面維護(hù)和IT應(yīng)用系統(tǒng)等IT運(yùn)維服務(wù)上有這么出色表現(xiàn)，與其所倡導(dǎo)SMART巧服務(wù)理念是息息相關(guān)的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)于那些想在IT外包市場(chǎng)上有所斬獲的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，他們必須在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行一次徹底的改變，而那些不能適應(yīng)這種改變的廠商也必將會(huì)被逐步淘汰出局。
結(jié)束語(yǔ)：不可否認(rèn)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐年增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的上升，同創(chuàng)雙子和眾多知名IT服務(wù)廠商一樣也面臨業(yè)務(wù)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)和品牌升級(jí)等多重挑戰(zhàn)。而為了保持在IT外包市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并不斷拓展市場(chǎng)份額和提升客戶滿意度，則需要根據(jù)服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以客戶應(yīng)用需求為導(dǎo)向，全面提升綜合技術(shù)服務(wù)、軟硬件產(chǎn)品提供能力。正如同創(chuàng)雙子運(yùn)維總監(jiān)所言，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。2013，以同創(chuàng)雙子為代表的中國(guó)IT新生力量與你一起在路上!
