ISG于2014年1月16日發(fā)布了最新一期外包指數(shù)，數(shù)據(jù)顯示2013年外包交易活躍，但平均交易規(guī)模較小。服務(wù)支出減少，制約了年度合同總額的增長(zhǎng)。
2013年年度合同總額為187億美元，比2012年減少18%。第四季度合同金額比去年同期下降12%，比2013年第三季度下降17%。從業(yè)務(wù)類型看，ITO活動(dòng)中的應(yīng)用開發(fā)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)模塊增長(zhǎng)顯著。由于缺乏大額訂單，BPO出現(xiàn)衰退現(xiàn)象，尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施管理/企業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目外包領(lǐng)域。從地區(qū)來(lái)看，歐洲、中東和非洲地區(qū)（EMEA）的合同數(shù)量取得顯著增長(zhǎng)，并且年度合同總額連續(xù)四年超過(guò)1千萬(wàn)美元。美國(guó)的年度合同總額下降拖累了美洲的表現(xiàn)。亞太市場(chǎng)由于缺乏大額訂單推動(dòng)，市場(chǎng)缺乏活力。從行業(yè)類型看，制造業(yè)在連續(xù)幾年強(qiáng)勁增長(zhǎng)后出現(xiàn)回落，與之相反，能源、旅游、交通和娛樂(lè)行業(yè)表現(xiàn)接近5年前的高位。
ISG預(yù)測(cè)2014年上半年外包產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率約在3%-5%。服務(wù)提供商將提供更加多樣的市場(chǎng)解決方案，例如系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目服務(wù)以及自動(dòng)化等。年度合同總額將下降，但是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將緩和其對(duì)市場(chǎng)的影響。服務(wù)提供商如何應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)將成為其成功的關(guān)鍵。
