在大物移云的今天，服務(wù)外包發(fā)展逐漸趨向新的態(tài)勢。作為服務(wù)外包領(lǐng)軍示范城市之一的南京，充分利用自身獨(dú)特發(fā)展優(yōu)勢，使服務(wù)外包在南京這塊具有深厚文化底蘊(yùn)和時代氣息的土地上茁壯成長。
此次訪談中，南京市商務(wù)局副局長方芳女士將帶領(lǐng)我們領(lǐng)略南京服務(wù)外包的發(fā)展風(fēng)采，并與我們共同分享南京服務(wù)外包發(fā)展的成功經(jīng)驗。
南京市商務(wù)局副局長方芳
業(yè)務(wù)增長顯著
南京市自被評為我國服務(wù)外包示范城市以來，一直在服務(wù)外包領(lǐng)域進(jìn)行著各種努力，至今已經(jīng)取得了大踏步的飛躍，成為了服務(wù)外包城市發(fā)展中的佼佼者。
訪談中，方副局長微笑著告訴我們：今年上半年，我們南京全市在商務(wù)部‘服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計系統(tǒng)’中登記的服務(wù)外包企業(yè)1466家。全市實現(xiàn)服務(wù)外包合同額56億美元，同比增長31.3%，占全省總量的35.4%，其中，離岸外包合同額22.7億美元，同比增長28.2%，占全省總量的25.3%；服務(wù)外包執(zhí)行額47億美元，同比增長34.6%,完成市目標(biāo)進(jìn)度的54.6％，占全省總量的37.0%；其中，離岸外包執(zhí)行額20.7億美元，同比增長29.6%,完成市目標(biāo)進(jìn)度的57.4％，占全省總量的27.5%。各項指標(biāo)均位于全國示范城市前列。”
這些數(shù)據(jù)，不僅僅是單純的數(shù)字，它們更是南京在服務(wù)外包行業(yè)前進(jìn)發(fā)展的有力證明。
得天獨(dú)厚的優(yōu)勢造就獨(dú)特發(fā)展之路
南京能夠有這樣的發(fā)展，不得不歸功于其得天獨(dú)厚的發(fā)展優(yōu)勢。南京不僅僅在基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境上具有自己的優(yōu)勢，而且在政策和人才方面也具有自己的優(yōu)異條件。”方副局長說。
南京便利的交通、優(yōu)良的人居環(huán)境、開放的政策以及其悠久的歷史和豐富的人力資源，為服務(wù)外包發(fā)展提供了良好的發(fā)展溫床。正是憑借著這些發(fā)展優(yōu)勢，南京走出了一條自己獨(dú)特的服務(wù)外包發(fā)展之路并呈現(xiàn)出以下四大特點：
首先南京的服務(wù)外包是信息技術(shù)外包占據(jù)主導(dǎo)地位，業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包穩(wěn)步發(fā)展。上半年，南京信息技術(shù)外包（ITO）執(zhí)行額為33.9億美元，同比增長33.4%。業(yè)務(wù)流程外包（BPO）執(zhí)行額為4.4億美元，同比增長26.5%。技術(shù)性知識流程外包（KPO）執(zhí)行額為8.8億美元，同比增長7.6%。
其次，南京在美、歐、港臺等傳統(tǒng)市場保持著平穩(wěn)增長的同時，南亞、南美等新興市場增長也非常迅速。1-6月，全市離岸外包執(zhí)行額超千萬美元的國家和地區(qū)有35個，較去年同期增加6個，主要為美國、東盟、歐洲、港臺和日韓等國家地區(qū)，這些海外市場的服務(wù)外包執(zhí)行額占全市離岸執(zhí)行額的近九成。
還有就是，截止到今年4月底，南京服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人數(shù)超26萬。大學(xué)以上學(xué)歷員工占比77.7%，較去年同期增長約1.2個百分點，其中本科以上學(xué)歷人數(shù)為12.9萬人，同比增長32.7%。
最后，南京的服務(wù)外包規(guī)模企業(yè)引領(lǐng)作用明顯。上半年，南京全市服務(wù)外包執(zhí)行額在1000萬美元以上的企業(yè)有85家，企業(yè)數(shù)較去年同期增加12家，實現(xiàn)執(zhí)行額約37.7億美元，占全市執(zhí)行額的80.2%，其中有15家企業(yè)執(zhí)行額超過5000萬美元。
集聚領(lǐng)軍企業(yè)有高招
近年來，南京吸引了眾多世界500強(qiáng)和在服務(wù)外包方面具有示范效應(yīng)的國際大企業(yè)、大集團(tuán)，如福特汽車研究院、微軟、IBM等國際知名服務(wù)外包企業(yè)。方副局長在訪談中與我們分享了南京在這方面的成功經(jīng)驗。她說南京一直高度重視服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，始終堅持政府主導(dǎo)與企業(yè)主體并重，離岸外包與在岸外包并重，自主培育與招商引資并重，整體推進(jìn)與突出重點并重。”
南京不僅在政策上給予這些企業(yè)重點指導(dǎo)和支持，還為其搭建了完善的公共服務(wù)平臺，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚。另外，方副局長還在訪談中表示，由于服務(wù)外包是知識密集型產(chǎn)業(yè)，同時人才又是支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，所以南京在人才引進(jìn)和培養(yǎng)方面也很是投入。南京近年來不僅為服務(wù)外包企業(yè)、知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、知名高等院校的戰(zhàn)略合作牽線搭橋，也不斷加大對海內(nèi)外服務(wù)外包人才的引進(jìn)力度，為服務(wù)外包企業(yè)源源不斷輸送合格人才。
從方副局長的話中，我們能夠深深地感受到南京對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)的重視和關(guān)注程度，相信這也是南京能夠取得長足發(fā)展的重要因素。
未來發(fā)展信心十足
成功發(fā)展經(jīng)驗的累積，不單單為南京服務(wù)外包的未來發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，更是堅定了南京發(fā)展服務(wù)外包的信心。方副局長說：我們會繼續(xù)把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，作為發(fā)揮南京科教人才資源優(yōu)勢釋放科技創(chuàng)新潛能的重要渠道，充分利用南京作為‘中國服務(wù)外包示范城市’、‘中國軟件名城’、‘國家軟件出口創(chuàng)新基地’的有利條件，解放思想、創(chuàng)新舉措，集中力量、整合資源，全力推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”
同時由于大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)等新興技術(shù)的推動，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而南京通過其敏銳的眼光，往往能夠捕捉到新的發(fā)展機(jī)遇。
2010年開始，電子商務(wù)的衍生服務(wù)和電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)開放，促生了電子商務(wù)領(lǐng)域外包，至今整個電子商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個關(guān)鍵的成長期和擴(kuò)張期。我們將把電子商務(wù)領(lǐng)域外包納入我們未來服務(wù)外包發(fā)展的重點方向之一。”
訪談最后，方副局長對今年由鼎韜服務(wù)外包研究院和中國外包網(wǎng)聯(lián)合舉辦的2013年中國服務(wù)外包城市投資吸引力評估”活動表示出了很高的熱情和期待。她說：對于我們城市而言，這是一個很好地展示和宣傳平臺，我希望這個活動可以一直延續(xù)下去，也希望南京能夠像去年一樣繼續(xù)獲得榮譽(yù)。”
