服務(wù)外包是提高效率、優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種方式，更是高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的代表。隨著全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球社會分工越來越細(xì)，基于信息數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)的服務(wù)外包，正在成為新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點，也成為河南、鄭州實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的契機和新的經(jīng)濟(jì)增長點。近日，鄭州市服務(wù)外包協(xié)會正式成立，標(biāo)志著我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來全新發(fā)展階段。鄭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？面臨哪些瓶頸？需要哪方面提升？記者對相關(guān)人士進(jìn)行了采訪。
機遇：
進(jìn)入黃金發(fā)展期
據(jù)市商務(wù)局副局長劉天啟介紹，當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，為鄭州發(fā)展面向國際市場的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來巨大機遇。截至2013年底，我市共有服務(wù)外包企業(yè)130家，銷售收入突破100億元，實現(xiàn)就業(yè)2萬人以上。
鄭州輕工業(yè)學(xué)院計算機學(xué)院院長甘勇告訴記者，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有狹義和廣義之分。從廣義來看，將核心技術(shù)之外的業(yè)務(wù)交給別人來做，均算作服務(wù)外包。從狹義來看，鄭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則主要集中在信息軟件產(chǎn)業(yè)外包。放眼未來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入黃金快速發(fā)展期，未來隨著鄭州航空港實驗區(qū)建設(shè)逐步推向縱深，將為該產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來全新機遇。
省商務(wù)廳服務(wù)貿(mào)易處處長張艷分析說，當(dāng)前，河南經(jīng)濟(jì)正處于爬坡轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，而轉(zhuǎn)型的核心就是依靠創(chuàng)新，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為智力密集型產(chǎn)業(yè)，對于我省產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級具有重要意義。當(dāng)前，僅鄭州和洛陽兩市服務(wù)外包業(yè)務(wù)量就占到全省八成以上，鄭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平在全省堪稱龍頭老大，但與西安、武漢、杭州、蘇州等服務(wù)外包經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，鄭州還有很大差距。
瓶頸：
缺乏領(lǐng)軍企業(yè)
河南紫光物聯(lián)技術(shù)有限公司是一家涉及服務(wù)外包業(yè)務(wù)的公司，目前正在和加拿大一公司洽談智慧社區(qū)建設(shè)的業(yè)務(wù)，這也是該公司首次涉及國際接包業(yè)務(wù)。該公司是眾多鄭州服務(wù)外包企業(yè)的一個縮影。目前，鄭州很多服務(wù)外包公司合作的對象基本上都是國內(nèi)企業(yè)，還沒有和國外企業(yè)對接的能力。
該公司董事長葉龍告訴記者，目前，鄭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)缺乏大個頭領(lǐng)軍企業(yè)，同時面臨著高端技術(shù)人才相對缺乏、政府支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策待完善等諸多矛盾和問題。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要求完成任務(wù)既有速度，又有質(zhì)量。目前制約服務(wù)外包企業(yè)的瓶頸環(huán)節(jié)主要是交付能力。和西安、武漢等市相比，鄭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要進(jìn)一步打響知名度，提高品質(zhì)和誠信度。”葉龍?zhí)岢鲋锌辖ㄗh。
拿信息技術(shù)服務(wù)外包做得好的印度舉例。5000人以上的企業(yè)很多，但在鄭州，要想找一個500人以上的企業(yè)都比較難。人才和企業(yè)的規(guī)模，與國際上外包企業(yè)相比還存在差距。”甘勇舉例說。
市服務(wù)外包協(xié)會會長、河南楊金科技外包產(chǎn)業(yè)園建設(shè)投資有限公司董事長韓坤也認(rèn)為，鄭州缺乏服務(wù)外包領(lǐng)域龍頭企業(yè)，目前還沒有樹立起一個叫得響的區(qū)域品牌，其次是人才的缺乏，都對全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來不利影響。
出路：
抱團(tuán)開拓市場
采訪中，記者了解到，與北、上、廣等服務(wù)外包經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比，鄭州雖然存在差距，但也擁有獨特的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在人力成本相對低廉、交通區(qū)位優(yōu)越等方面。如在北京、上海聘請一個工程師一年費用大約需20萬元至25萬元，而在河南則需10萬元左右。在市場倒逼和承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大趨勢下，國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正逐步向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，把相關(guān)產(chǎn)業(yè)研發(fā)放在內(nèi)地已成為業(yè)內(nèi)共識。
河南金盾計算器安全技術(shù)有限公司總經(jīng)理梁宏認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來黃金發(fā)展期，未來也必將更加專業(yè)化、細(xì)分化。他舉例說，在國外金融系統(tǒng)，銀行往往只負(fù)責(zé)自己的核心業(yè)務(wù)，技術(shù)、設(shè)備等環(huán)節(jié)均外包給IBM等專業(yè)信息公司，這種模式已有近20年歷史。網(wǎng)絡(luò)時代將世界變成了地球村”，美國一些大量需要人工承擔(dān)的數(shù)據(jù)錄入工作，已下放到其他國家。
據(jù)韓坤介紹，為推動鄭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，市服務(wù)外包協(xié)會成立后，將積極促進(jìn)政企互動和企業(yè)合作，開展產(chǎn)業(yè)調(diào)研、統(tǒng)計和企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證等工作，推動企業(yè)規(guī)范化管理；除開展相關(guān)國內(nèi)國際交流活動，還將搭建企業(yè)與資本、產(chǎn)學(xué)研用的對接平臺，逐步提升鄭州服務(wù)外包企業(yè)整體形象和國際競爭力。甘勇則認(rèn)為，該協(xié)會成立后，不僅可推動鄭州服務(wù)外包企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展，更有利于打造鄭州服務(wù)外包區(qū)域品牌，增強產(chǎn)業(yè)核心競爭力。隨著鄭州航空港實驗區(qū)建設(shè)全面提速，更多鄭州服務(wù)外包企業(yè)也將集體走出去”，積極開拓海外業(yè)務(wù)，與更多國內(nèi)外知名企業(yè)建立廣泛聯(lián)系，做大市場蛋糕。
