據(jù)調(diào)查，越來越多的公司會(huì)把客服、電銷等業(yè)務(wù)分包出去，一般的產(chǎn)品或服務(wù)，往往需要營銷客戶。而以河北商云集團(tuán)為代表的我省服務(wù)外包企業(yè)，反其道而行之，依靠私人訂制”類呼叫中心業(yè)務(wù)，讓客戶獲得更好的體驗(yàn)，進(jìn)而從承接呼叫中心業(yè)務(wù)的眾多公司中脫穎而出——
私人定制”贏得競爭優(yōu)勢
河北商云集團(tuán)將呼叫中心業(yè)務(wù)做了大量改進(jìn)，以關(guān)注用戶需求為主的全新營銷模式，讓用戶體驗(yàn)滿意度不斷升級(jí)。
公司由原來專為呼叫中心企業(yè)提供軟硬件系統(tǒng)集成服務(wù)，發(fā)展為專業(yè)為銀行、保險(xiǎn)等金融類企業(yè)提供IT服務(wù)、客戶維系、培訓(xùn)咨詢、營銷策劃及人才外包等業(yè)務(wù)。目前公司自主研發(fā)的系統(tǒng)已經(jīng)與銀行、保險(xiǎn)等公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。”河北商云集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，公司已與十幾家壽險(xiǎn)公司合作，我們的底氣來自于大數(shù)據(jù)庫，有幾千萬曾經(jīng)服務(wù)過的客戶，可以針對(duì)具體的消費(fèi)行為，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。”
目前，金融類行業(yè)需求市場發(fā)展空間仍然巨大，關(guān)鍵是如何尋找并扣準(zhǔn)用戶的心理需求。特別是一些高端用戶的保險(xiǎn)需求，該如何挖掘？我們?cè)谑袌稣{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，如果反其道而行之，按需反向‘私人訂制’方案，將會(huì)是一片市場競爭藍(lán)海。”河北商云集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，將保險(xiǎn)的一般流程反過來——有需求的客戶，找金融公司，可以打造一條反向金融供應(yīng)鏈”。
為搭建一個(gè)私人訂制”的中介平臺(tái)，日前，河北商云集團(tuán)在北京成立了一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司，這是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。據(jù)河北商云集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這家互聯(lián)網(wǎng)金融公司基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析，獲取客戶的真實(shí)需求，進(jìn)而引導(dǎo)客戶的金融消費(fèi)。‘私人訂制’的門檻其實(shí)并不高，幾百客戶就可以。目前公司正在籌備，前期投入很大。”
拓展外包，邁向云端”服務(wù)
近年來，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新興技術(shù)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)要素。基于云”平臺(tái)和云”模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢。
為進(jìn)一步適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，拓展服務(wù)外包領(lǐng)域，河北商云集團(tuán)整合了商云河北企業(yè)管理咨詢有限公司、石家莊瑪特科技有限公司、石家莊同步廣告有限公司、河北銷品購電子商務(wù)有限公司等原有資源，并在此基礎(chǔ)上成立了河北商云科技集團(tuán)股份有限公司，并投資建設(shè)了河北省第一家企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)——商云網(wǎng)。公司在云計(jì)算軟件方面與美國VMware、微軟等公司合作，VMware公司是在虛擬化和云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先地位的公司；硬件方面與北京云基地合作；應(yīng)用方面與國內(nèi)外眾多行業(yè)軟件服務(wù)供應(yīng)商合作，共同為河北中小企業(yè)搭建起一個(gè)具備國際領(lǐng)先水平的云服務(wù)平臺(tái)。
云端”服務(wù)模式，將促使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式發(fā)生根本性變化。業(yè)內(nèi)專家介紹，在云服務(wù)模式下，企業(yè)無需自行構(gòu)建IT系統(tǒng)，只需要按需使用所需的軟件、平臺(tái)，就可以在任意位置使用各種終端獲取服務(wù)。與傳統(tǒng)的外包模式相比，云服務(wù)外包模式下企業(yè)的經(jīng)營更加網(wǎng)絡(luò)化，更加依賴于外部資源的整合利用，個(gè)性化的需求能得到更好的滿足。
