互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式、服務(wù)理念與產(chǎn)品也在發(fā)生改變，這對金融外包企業(yè)提出了新的要求。可以預(yù)見，未來，金融外包市場的競爭格局將會(huì)異常激烈。因此，如何通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)來幫助金融機(jī)構(gòu)提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶粘性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身從技術(shù)外包企業(yè)向整體解決方案提供者轉(zhuǎn)型，是金融外包企業(yè)需要思考的問題。
日前，全球IT巨頭IBM與全通上海金融谷達(dá)成新的合作意向，雙方將共同建設(shè)金融數(shù)據(jù)中心，打造上海金融谷互聯(lián)網(wǎng)金融綜合運(yùn)營平臺(tái)、核心銀行系統(tǒng)服務(wù)中心，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融和金融外包產(chǎn)業(yè)，服務(wù)上海國際金融中心建設(shè)，促進(jìn)上海經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
顯然，IBM瞄準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)金融等中國金融轉(zhuǎn)型和改革過程中所釋放的新需求，并在繼續(xù)向核心金融領(lǐng)域滲透。
據(jù)全通上海金融谷董事長林振雄透露，這一合作將打造金融淘寶模式和全新的金融產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營生態(tài)系統(tǒng)，樹立新型金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿。
新業(yè)態(tài)激發(fā)新需求
在利率市場化和金融互聯(lián)網(wǎng)的倒逼下，很多銀行面臨創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的巨大壓力。一些原本不受銀行待見的"屌絲"群體，現(xiàn)在為銀行所重視。”一位不愿具名的金融外包企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，為此，銀行越來越注重用戶體驗(yàn)，并謀求業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。這對金融外包企業(yè)來說，也提出了更高的要求。我們需要?jiǎng)?chuàng)新理念、提升技術(shù)和服務(wù)水平，來配合銀行提升用戶體驗(yàn)。比如，我們對客戶觀念、習(xí)慣、需求等進(jìn)行分類，據(jù)此選擇適合其的個(gè)性化服務(wù)。”上述負(fù)責(zé)人稱。
該負(fù)責(zé)人指出，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)其實(shí)是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的劣勢，但恰恰是金融外包企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。發(fā)揮這方面優(yōu)勢，外包企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)的技術(shù)服務(wù)到主動(dòng)的咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型，甚至成為解決方案的提供者。
除此之外，該負(fù)責(zé)人還表示，在金融改革大潮和城鎮(zhèn)化建設(shè)的雙重推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、城商行等新興金融機(jī)構(gòu)對于外包市場的需求潛力巨大。成熟的金融外包企業(yè)將可為其提供一攬子解決方案。
有待實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)型
這次合作，也再次印證了核心金融領(lǐng)域的IT服務(wù)多由外資壟斷的論斷。那么，本土的金融外包企業(yè)應(yīng)該如何提升競爭力？
金融外包研究專家、中國服務(wù)外包研究中心財(cái)務(wù)與投資研究部負(fù)責(zé)人季成在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，創(chuàng)新升級(jí)是關(guān)鍵。為此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)型。
季成說，首先，企業(yè)要從軟件外包向解決方案提供商轉(zhuǎn)型升級(jí)。我國的軟件外包企業(yè)從初期承接一些軟件測試、編程、維護(hù)支持等價(jià)值含量較低的業(yè)務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)獲得相當(dāng)?shù)馁Y本積累和人員規(guī)模，但是企業(yè)的發(fā)展因?yàn)闆]有進(jìn)入到自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈高端而受到限制。
同時(shí)，企業(yè)要從系統(tǒng)集成向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型升級(jí)”。季成認(rèn)為，從傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成向高端的IT咨詢與運(yùn)營維護(hù)轉(zhuǎn)型，并形成綜合服務(wù)體系將是大勢所趨。
此外，季成表示，企業(yè)還要實(shí)現(xiàn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算轉(zhuǎn)型升級(jí)。他說，隨時(shí)隨地地接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，獲得資訊、娛樂和信息服務(wù)正在成為更多用戶的習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了新的服務(wù)外包市場空間，而云計(jì)算的出現(xiàn)將徹底改變客戶獲得軟件和計(jì)算能力的方式，升級(jí)了服務(wù)外包商業(yè)模式
