3.0時(shí)代服務(wù)外包的轉(zhuǎn)型成長路徑

新形勢下中國服務(wù)外包企業(yè)如何對(duì)接不斷變化的國際市場？服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)如何迎來技術(shù)變革與模式創(chuàng)新？跨國公司加速布局在中國的共享服務(wù)中心對(duì)中國服務(wù)外包業(yè)界帶來怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？政府和各級(jí)組織機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)推動(dòng)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展……在剛剛閉幕的2014全球服務(wù)外包大會(huì)上，來自全球服務(wù)外包領(lǐng)域的專家給出了他們的答案。
█中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長魏建國：
對(duì)青島下一步發(fā)展服務(wù)外包有三個(gè)建議：第一、要打造一批融合物流、金融、現(xiàn)代貿(mào)易服務(wù)、財(cái)稅、資金鏈、貿(mào)易的政策平臺(tái)；第二、進(jìn)一步加大人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)出更多高層次的服務(wù)外包專門人才；第三、要在招商引資的同時(shí)，加大高智商人才引進(jìn)力度。
█商務(wù)部研究院院長霍建國：
加快服務(wù)業(yè)的開放與發(fā)展，需要從以下幾個(gè)方面著手：第一、要加快轉(zhuǎn)變政府職能；第二、要主動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放，把握好開放的節(jié)奏和順序；第三、要保持對(duì)內(nèi)開放和對(duì)外開放的一致性；第四、就是要加快體制機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展；第五、要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管模式，提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管能力。
█畢馬威企業(yè)咨詢中國有限公司主席戴維·布朗：
在新一輪的信息技術(shù)革命中，傳統(tǒng)的服務(wù)外包想要不被革命”，除了要控制成本之外，更為重要的是要通過創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的集成，與顧客開展更多的互動(dòng)，為他們提供解決方案，從而讓顧客獲得增值的服務(wù)。
█中國服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉：
目前，全球服務(wù)外包已進(jìn)入了3.0時(shí)代，也進(jìn)入了一個(gè)全方位競爭的時(shí)代，服務(wù)外包企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。如何支持服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，建議從四個(gè)方面著手：第一是加快落實(shí)新一輪的產(chǎn)業(yè)政策；第二進(jìn)一步支持企業(yè)內(nèi)外并舉，兼顧國際國內(nèi)市場的發(fā)展；第三積極完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境；第四持續(xù)推進(jìn)走出去”戰(zhàn)略。
█IBM全球副總裁馬塞爾·格瑞得曼：
我們認(rèn)為創(chuàng)新是真正改變服務(wù)外包行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)成為了世界上新的一種自然資源，它就在那里，我們需要從數(shù)據(jù)里面獲得一些洞察力，來對(duì)參與系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行，發(fā)展我們的IT，發(fā)展一個(gè)基于云的系統(tǒng)，這個(gè)是移動(dòng)的，是可擴(kuò)展的，同時(shí)我們必須要了解，這些參與性的系統(tǒng)是如何產(chǎn)生作用，而且會(huì)對(duì)我們行業(yè)，以及從業(yè)者發(fā)生很大的變化。
█英國拉夫達(dá)堡大學(xué)教授依蘭·奧斯瑞：
要提高服務(wù)外包企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)方面的能力，首先要重新定義我們的服務(wù)模式，而且重新塑造我們的商業(yè)模式，要整合服務(wù)供應(yīng)商，形成大的BPO平臺(tái)，以增強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)能力，降低成本。