訂單“有得做，沒得賺” 服務(wù)外包站在發(fā)展拐點(diǎn)

今年前5月，全國離岸外包執(zhí)行金額同比增長37.1%，一直被業(yè)內(nèi)看好的四川，這一數(shù)據(jù)卻僅僅微增，增速出現(xiàn)了拐點(diǎn)。
但有兩種企業(yè)依然生存得很好。一種是提升了國際業(yè)務(wù)能力，從單一技術(shù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案提供商；一種是轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場的企業(yè)。
成都市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長徐潔說，這一點(diǎn)也不意外，過去靠成本優(yōu)勢做低端的外包方式已捉襟見肘。
現(xiàn)狀：訂單有得做，沒得賺”應(yīng)對(duì)：做整體解決方案提供商
2008年以來，我國承接國際服務(wù)外包規(guī)模年均增速超50%。隨著全球?qū)I(yè)化分工加速，國際服務(wù)外包量快速增長。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，2014年到2020年將保持15.8%的增速。預(yù)計(jì)我國服務(wù)外包總執(zhí)行額或從去年的1萬億元，提升到明年的3萬億元。
前幾年，凡有一定積累的外包企業(yè)，都做得順風(fēng)順?biāo)?，成本低，訂單多，加上匯率偶爾有優(yōu)勢，凈利潤沒有60%都不想接單。
現(xiàn)在企業(yè)最痛苦的不是沒訂單，而是有得做，沒得賺。
一家不愿具名的成都服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)人說，公司7成外包業(yè)務(wù)來自海外，大客戶一差錢了，就立竿見影地反應(yīng)在單價(jià)上。此外，人民幣升升不息”，也成了企業(yè)心尖尖上的痛”。從前年到去年，日元對(duì)人民幣就跌了30%左右，利潤也直降三成”。還有人工成本、房租上漲等壓力。
目前，全球6成服務(wù)外包業(yè)務(wù)被中國和印度承攬。不敢隨便提價(jià)，因?yàn)橛杏《韧幸恢痹诙⒅?rdquo;
徐潔發(fā)現(xiàn)，印度企業(yè)尚能保持20%以上的利潤，國內(nèi)知名外包企業(yè)也只有十多個(gè)百分點(diǎn)的利潤。徐潔認(rèn)為，企業(yè)需要向高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從數(shù)據(jù)錄入轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)分析，從單一技術(shù)提供者轉(zhuǎn)為整體解決方案提供者。
成都市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易處副處長呂媛則認(rèn)為，受管理、技術(shù)等水平制約，對(duì)許多企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦而漫長的過程。
機(jī)會(huì)：國內(nèi)千億美元市場待開發(fā)變化：賓主”關(guān)系變合作伙伴
中國內(nèi)需市場在進(jìn)一步釋放機(jī)會(huì)。商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易與商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長萬連坡曾在公開場合表示，在岸外包市場或達(dá)近千億美元，市場亟待開發(fā)。
成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)分析認(rèn)為，金融、能源、電信等基礎(chǔ)行業(yè)和醫(yī)療公共事業(yè)的改革，將為成都服務(wù)外包帶來更大的機(jī)會(huì)。
我省已明確，制定購買服務(wù)指導(dǎo)目錄，以政府購買的形式，加快基本公共服務(wù)領(lǐng)域面向市場開放。
外來資本暗流涌動(dòng)。徐潔認(rèn)為，由于本土化程度不夠，海外服務(wù)外包企業(yè)會(huì)選擇與本土龍頭合作。
一些前期通過承接國際服務(wù)外包，積累了成熟的交付、技術(shù)和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的本土龍頭，眼光也開始向內(nèi)。巔峰軟件在國內(nèi)設(shè)計(jì)和承擔(dān)了諸多智慧園區(qū)”和智慧城市”項(xiàng)目，董事長張瑋說，他們看重城鎮(zhèn)化帶來的機(jī)遇。
由外而內(nèi)，企業(yè)與客戶的關(guān)系也從過去的賓主”關(guān)系，變成了利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。巔峰將8家合作伙伴的資源打包，打造了云平臺(tái)”，相當(dāng)于一個(gè)解決方案實(shí)施平臺(tái)，集納了包括旅游、交通、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域的全球上千家優(yōu)勢企業(yè)的專家?guī)旒捌涑恋硐聛淼募夹g(shù)和數(shù)據(jù)。比如，借助一平臺(tái)，采用日本NEC提供的最領(lǐng)先數(shù)據(jù)和模板，研發(fā)集成電路板的成本至少可節(jié)約9成。目前該平臺(tái)已為上萬家企業(yè)提供合作。