在互聯(lián)網(wǎng)連通世界的背景下，企業(yè)的“秘密”越來越少，產(chǎn)品同質(zhì)化似乎成為一種趨勢。這種時候，很多企業(yè)的優(yōu)勢已然不在于其產(chǎn)品的特別之處，而在于其能否擁有一套完整的精細化銷售管理體系，在整個購買和售后流程中清晰明了的掌握客戶的各項數(shù)據(jù)，從而提升產(chǎn)品的成交率。
在國內(nèi)，企業(yè)普遍缺乏了一整套銷售管理體系，銷售人員流失、競爭對手搶奪、市場波動、銷售細節(jié)的忽略都可能導致客戶流失和項目受挫。而企業(yè)應對往往采取的是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，沒有一種導向性的辦法去解決。因此，一套專業(yè)、先進的銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)獲得持續(xù)和顯著的改進。
在市場上諸多銷售管理軟件當中，Microsoft Dynamics CRM是全球唯一以銷售生產(chǎn)力為導向、對業(yè)務流程度高度可定制的客戶關系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可與Azure、Office 365等微軟產(chǎn)品線深度整合，可以讓企業(yè)輕松創(chuàng)建并維護清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟實惠的客戶交互工具，強化和改進銷售、營銷和客戶服務，幫助企業(yè)留住每一位客戶。
“競爭日益激烈，我們堅信只有以客戶為中心的卓越企業(yè)才可決勝行業(yè)之巔。微軟的CRM作為一個卓越的IT系統(tǒng)，無論是在戰(zhàn)略層面還是經(jīng)營層面都有力地支持我們的品牌在中國市場走向卓越的目標。”中國朗日首飾有限公司副總經(jīng)理黃文勝如此高的評價來自于Microsoft Dynamics CRM為該公司運營品牌帶來的切實提升。
中國朗日首飾有限公司負責VENTI珠寶大陸地區(qū)的品牌運營與業(yè)務拓展，VENTI珠寶分店遍布華東、東北、華南等核心城市。隨著國內(nèi)珠寶零售行業(yè)市場爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，該企業(yè)逐漸將管理方式由以產(chǎn)品為導向過度到以客戶為導向，決定采用Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)作為企業(yè)的管理與運營支撐平臺，系統(tǒng)分析和挖掘多年積累的客戶信息、提高客戶服務水平和企業(yè)自身營銷管理水平，成就行業(yè)領先地位。
該品牌珠寶建立了以Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品為主、Office 系列產(chǎn)品為輔的信息系統(tǒng)，并從總部推廣到了全國各家分店。 Microsoft Dynamics CRM統(tǒng)操作界面簡單易用，使用者能以網(wǎng)頁瀏覽器的接口存取系統(tǒng)，或者在Outlook中直接操作。同時，該系統(tǒng)也能整合其它Office應用程序，例如將連絡人、營銷活動、合約或知識庫等數(shù)據(jù)，匯出至Excel。
Microsoft Dynamics CRM統(tǒng)一、靈活、強大的協(xié)同工作平臺，使該品脾珠寶總部和所有分店能夠在同一平臺進行信息共享及事務協(xié)同。公司的管理人員通過微軟Dynamics CRM平臺構建的視圖，可以隨時查看各地分店訂單、投訴等等方面的完整信息，從而加強了掌握渠道管理能力。
而各門店的員工則憑借終端隨時可以及時查找、更新客戶個人資料、購買行為、金額記錄，并及時辦理會員卡、進行積分累計或禮品兌換等日常管理。
實際上，VENTI珠寶很早就開始實行會員制管理并記錄客戶信息，但僅僅局限于客戶的聯(lián)系方式等基礎信息。而微軟Dynamics CRM提供了科學而全面的基于人口統(tǒng)計、消費者特征、客戶體驗等維度的客戶視圖，并在此基礎上將其散沙式的零散信息整合成一個有機體。這個完整的視圖包括客戶的個人識別、個人特征、會員信息、完整業(yè)務信息、會員體驗等重要的內(nèi)容。
微軟Dynamics CRM協(xié)助其進行客戶價值分類的劃分，使企業(yè)可以依據(jù)不同價值的客戶類型，分析客戶需求點、固化出相應的營銷策略指導每一家分店進行“一對一”營銷活動、改善與客戶之間的關系，逐漸形成其“準確營銷”的戰(zhàn)略能力。
除此以外，企業(yè)還通過客戶生命周期管理對會員客戶進行評估，從客戶的購買行為開始到與客戶形成很好的關系，再到關系衰退。每個階段客戶的需求點和行為表現(xiàn)不一樣，可以觸發(fā)的營銷行為也不一樣，只有掌握好需求點才能最大限度的延長客戶的生命周期。當會員出現(xiàn)流失傾向時微軟CRM進行認識后發(fā)出警戒信號，方便企業(yè)采取措施進行客戶挽留。
借助Microsoft Dynamics CRM精準分析客戶價值、制定有效的營銷策略，VENTI品牌珠客戶價值識別準確率達到87%，促銷回報率整體提升25% ，客戶忠誠度提高了28%，客戶流失率下降35%。客戶重復購買行為不斷增加，單店營業(yè)額平均增長29% 。
值得注意的是， Dynamics CRM對競爭者數(shù)據(jù)的管理也十分詳盡。除了名稱、主要產(chǎn)品、地址等基本信息外，還可以由擁有權限的系統(tǒng)操作人員來手動輸入內(nèi)容，讓企業(yè)更清楚掌握競爭者的概觀描述、優(yōu)勢劣勢的分析與威脅。
更好的客戶體驗、更便捷的運營、更靈活的應用、更高的投入產(chǎn)出比、更快速的部署體驗，Microsoft Dynamics CRM統(tǒng)一識別從需求識別到績效評估的全部銷售流程，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，為企業(yè)帶來前所未有的生產(chǎn)力、管理與業(yè)務應用的推動，幫助企業(yè)達成最高客戶滿意度，帶來全面的競爭優(yōu)勢。
