一個產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)生到蓬勃，離不開天時地利人和”的老話兒——服務外包隨信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求漸旺，青島有著得天的地域優(yōu)勢和雄厚的企業(yè)基礎，引進龍頭、構筑環(huán)境、聚合人力，政府做了以政策為杠桿能做的直接的實事兒。看得見的顯性支持無疑可以造勢”，看不見的隱性推動則有可能塑魂”，后者更能牽引產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。在政府簡政放權的大勢所趨下，政府未嘗不可嘗試成為服務外包的客戶，說不定同樣會為行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶來意想不到的推動。
6月17日，全球服務外包行業(yè)巨頭——印度印孚瑟斯技術集團正式落戶青島市嶗山區(qū)并開業(yè)運營，這標志著嶗山區(qū)已經(jīng)進入全球服務外包主流行列。隨著NEC、富士通等世界五百強企業(yè)在嶗山設立離岸業(yè)務交付中心或研發(fā)中心，嶗山區(qū)在服務外包領域的全球互動、產(chǎn)業(yè)融合的新格局業(yè)已形成，產(chǎn)業(yè)發(fā)展步入了新階段。
順應全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，嶗山區(qū)以打造國內(nèi)一流的服務外包示范基地”為總目標，狠抓企業(yè)主體、產(chǎn)業(yè)載體、人才支撐和公共服務等工作，開創(chuàng)了區(qū)域、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)三方互促、共贏的發(fā)展新模式。
堅持高端引領，合作共贏全新發(fā)展
印孚公司向客戶提供戰(zhàn)略咨詢、信息技術以及公共平臺等服務，特別在金融、研發(fā)等領域的業(yè)務流程外包方面，在全球處于領袖地位。
嶗山區(qū)遵照企業(yè)市場主體地位，與印孚瑟斯方面就在金融創(chuàng)新、智慧城市、電子商務、健康養(yǎng)老等領域的深層次合作事宜展開專題對接洽談，最終實現(xiàn)了項目落地。嶗山項目將以打造面向全球的技術創(chuàng)新中心與高層次人才育成基地為目標，為印孚瑟斯在全球新興市場的業(yè)務提供技術創(chuàng)新支撐和團隊智力支持。
高端引領戰(zhàn)略”使嶗山區(qū)占據(jù)了省內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)的制高點，徹底擺脫了發(fā)包—接包—交付”的被動閉環(huán)式發(fā)展路徑，轉而與全球服務外包主流市場和領軍企業(yè)形成了你中有我，合作競爭”的互促共贏式新型伙伴關系。全球優(yōu)勢資源的積聚，既加快了區(qū)內(nèi)重點行業(yè)和企業(yè)的國際化步伐，又促進了嶗山區(qū)經(jīng)濟社會的科學可持續(xù)發(fā)展。
堅持協(xié)調(diào)發(fā)展，規(guī)模質(zhì)量齊頭并進
去年，嶗山區(qū)實現(xiàn)服務外包離岸業(yè)務合同額7.1億美元，離岸業(yè)務執(zhí)行額5.16億美元，分別是2008年的69倍和51倍，主要業(yè)務指標均位居山東省各區(qū)（市）首位。全區(qū)擁有服務外包企業(yè)74家，其中離岸業(yè)務執(zhí)行額過千萬美元的企業(yè)達到10家，服務外包全行業(yè)總體稅收突破1億元人民幣，嶗山區(qū)以占青島市12%的企業(yè)數(shù)完成了青島市32%的業(yè)務份額。
嶗山區(qū)大力推行服務外包品牌戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式為切入點實現(xiàn)了規(guī)模與質(zhì)量的兼得。
載體與產(chǎn)業(yè)相適應。青島國際創(chuàng)新園作為嶗山區(qū)建區(qū)以來一次性開發(fā)建筑體量最大的項目，是嶗山區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)培育、技術研發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要載體資源。國際創(chuàng)新園一期投入使用以來，憑借其國際標準的硬件條件、精準的產(chǎn)業(yè)培育定位和優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務，躍然成為全省知名的服務外包專業(yè)化園區(qū)。
資源與產(chǎn)業(yè)相協(xié)調(diào)。隨著服務外包產(chǎn)業(yè)軟、硬件環(huán)境的優(yōu)化，嶗山區(qū)對國內(nèi)外服務外包優(yōu)勢資源的吸引力不斷增強。國際電工連接協(xié)會（IPC）將嶗山區(qū)作為中國總部所在地，NEC、富士通、卡特彼勒、阿爾卡特—朗訊等世界五百強企業(yè)在嶗山設立離岸業(yè)務交付中心，海爾集團、海信集團、海克斯康等領軍企業(yè)均將最重要的研發(fā)機構設在嶗山區(qū)。目前，嶗山區(qū)已成為山東省服務外包高端資源最聚集的區(qū)域。
企業(yè)與產(chǎn)業(yè)相匹配。本土服務外包企業(yè)發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升，青島炎煌信息技術有限公司等兩家企業(yè)入選中國最具活力服務貿(mào)易企業(yè)50強”、青島東合信息有限公司入選國家服務外包培訓機構最佳實踐十強”、青島海爾軟件有限公司入選中國服務外包成長型企業(yè)100強”。此外，嶗山區(qū)還擁有國家重點服務外包企業(yè)2家、國家重點服務外包培訓機構1家，在青島市服務外包十大運營商等名單中均占據(jù)半壁江山。
堅持人才驅動，打造服務外包創(chuàng)新高地
去年，由嶗山區(qū)首創(chuàng)的高校121工程創(chuàng)新人才培養(yǎng)平臺”被納入國家商務部服務外包十二五規(guī)劃”和全國服務外包專業(yè)課程改革計劃”，正式上升為國家服務外包人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。目前，121工程”已先后開設軟件外包、物聯(lián)網(wǎng)、金融財會外包、供應鏈管理等四個相關領域的本科專業(yè)，在校生規(guī)模近萬人。
人才作為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智力支撐，也成為嶗山區(qū)大力發(fā)展服務外包的發(fā)力點。圍繞聚集領軍人才和管理人才，嶗山區(qū)持續(xù)加大對服務外包企業(yè)高層次人才的扶持力度，通過個稅獎勵、人才落戶等方式惠及各類人才近千人次。高層次人才的集聚發(fā)展，在帶來大規(guī)模高端服務外包業(yè)務的同時，也使嶗山區(qū)進一步提升了服務外包產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。圍繞培養(yǎng)服務外包實用型人才，嶗山區(qū)積極整合現(xiàn)有的高校資源、社會資源與企業(yè)資源，支持建立校企結合的服務外包人才綜合培訓體系和實訓基地。
