記者：信必優(yōu)是軟件外包的先行者，業(yè)務范圍遍布全球，近年來加大了對中國市場的開拓力度，首先請徐總介紹一下信必優(yōu)的經(jīng)營發(fā)展情況。
徐嘉：信必優(yōu)集團總部位于美國硅谷，信必優(yōu)是全球領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品研發(fā)、解決方案和外包服務提供商。公司成立于1994年，在全球有15個研發(fā)交付中心，在美國、歐洲、亞洲等地為全球化公司、跨國公司、海外企業(yè)提供外包項目技術(shù)解決方案及工程技術(shù)服務。2013年業(yè)務增長36%，目前公司擁有2000余名員工，預計2014年收入將突破1億美元。
信必優(yōu)首席執(zhí)行官徐嘉
信必優(yōu)的總部在美國，利用這個有利的優(yōu)勢，我們主要客戶資源來自美國，像IBM、微軟、蘋果等美國跨國公司。做為美國公司的軟件外包提供商應具備兩個條件：一、直接從美國終端發(fā)包商那里取得外包合同，而不是從美國公司得到二手、三手轉(zhuǎn)外包的合同；二、不是與美國駐華企業(yè)在國內(nèi)簽訂合同、用人民幣付款。在硅谷長大的信必優(yōu)就具備以上的條件。
信必優(yōu)為什么能夠做真正的美國軟件外包業(yè)務？這里不能不回溯一下信必優(yōu)的歷史。1987年，信必優(yōu)的創(chuàng)始人在位于臺灣的IBM內(nèi)部實驗室從事軟件外包工作，主要接美國、歐洲的單子。1994年，創(chuàng)始人離開IBM，在美國創(chuàng)建了信必優(yōu)公司，從事軟件外包業(yè)務?，F(xiàn)在，信必優(yōu)公司的銷售隊伍在美國，軟件設(shè)計中心則轉(zhuǎn)移到了中國。因為中國政府力促企業(yè)發(fā)展歐美軟件外包業(yè)務，同時，中國軟件人才豐富、人力成本相對低廉、產(chǎn)業(yè)環(huán)境寬松，加上信必優(yōu)公司的創(chuàng)始人都是華人，與中國語言相通、文化相似，因此，中國成了信必優(yōu)在美國之外的第二個重要基地。而銷售人員多是美國本地人，在與美國人的溝通上，不存在語言、文化的障礙。由此可見，在做美國軟件外包上，信必優(yōu)占據(jù)人文、地利的優(yōu)勢。
記者：2013年11月5日，在美國舊金山和圣何塞，信必優(yōu)與福瑞博德同時宣布兩家公司正式合并，請您介紹一下這次合并的有關(guān)背景情況，合并以后公司將在哪些方面得到加強？在您看來公司之間的合并面臨的主要風險是什么？目前兩個公司合并以后融合情況如何？
徐嘉：并購是企業(yè)做大做強的重要途徑，實際上，信必優(yōu)已不是第一次進行并購運作了。早在2009年，信必優(yōu)集團就和移動及嵌入式軟件開發(fā)商Flander、Ardites公司合并建立了新的信必優(yōu)公司，致力于滿足全球領(lǐng)先企業(yè)對融合的技術(shù)解決方案、豐富多樣的用戶體驗、高質(zhì)量的策略和設(shè)計以及經(jīng)濟高效的產(chǎn)品開發(fā)外包等方面的需要。
作為全球軟件產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，信必優(yōu)與福瑞博德的合并進一步拓寬了我們的專業(yè)領(lǐng)域，并增加了新的服務內(nèi)容，強化了服務能力。合并后的公司將成為全球最大的軟件產(chǎn)品開發(fā)公司之一。如今信必優(yōu)的研發(fā)解決方案和服務能力擴展延伸到正經(jīng)歷巨大變化的重要行業(yè)和領(lǐng)域，如金融服務業(yè)、媒體、旅游以及電子商務等。
福瑞博德與信必優(yōu)的合并夯實了信必優(yōu)軟件產(chǎn)品開發(fā)服務外包的全球領(lǐng)先地位。合并后的公司擁有全方位的服務能力，為客戶提供完整的研發(fā)即服務（RDaaS）、行業(yè)解決方案和全套的IT外包服務來驅(qū)動、加速和優(yōu)化其業(yè)務。信必優(yōu)會深度參與客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計和產(chǎn)品化，采用敏捷軟件開發(fā)等業(yè)界領(lǐng)先的方法來進行應用開發(fā)和維護，交付高品質(zhì)的產(chǎn)品，和客戶一起建立聯(lián)合研發(fā)中心、管理運營中心和客戶體驗中心來保障其業(yè)務的高效穩(wěn)定運行。
福瑞博德創(chuàng)建于1999年，是全球領(lǐng)先的IT咨詢、解決方案和外包服務提供商。福瑞博德提供的解決方案加速器幫助客戶利用其IT投資的全部潛力。福瑞博德總部位于美國舊金山，在丹佛、紐約、倫敦、斯德哥爾摩、香港、吉隆坡、深圳、廣州、北京、以及無錫等設(shè)有分支機構(gòu)。信必優(yōu)合并福瑞博德，主要看中了它具有以下兩個突出的特點：
第一、福瑞博德是一家具有完整解決方案能力的外包服務公司：包括前端的咨詢、管理、設(shè)計、開發(fā)、測試、實施以及到后期的維護。第二，福瑞博德對行業(yè)有著非常強烈的關(guān)注。在過去發(fā)展的幾年里，福瑞博德在為金融界，包括像銀行、保險公司、證券公司等在內(nèi)的企業(yè)提供服務所帶來的產(chǎn)值占公司全部產(chǎn)值的75%以上。
信必優(yōu)和福瑞博德的合并促使我們的客戶全面掌握并利用市場變化和革新，成為市場的領(lǐng)導者。合并以后，我們的管理團隊整合得很好，信必優(yōu)專注技術(shù)，福瑞博德專注行業(yè)，這是一種是雙贏的局面。當然，對合并來講，企業(yè)文化的磨合是一個長期的過程，很多并購失敗的例子問題也是出在這個過程中。為了解決合并后的問題，我們將兩家公司的優(yōu)勢相結(jié)合，進行整合升級，通過有效的措施進行了解決。
信必優(yōu)在瞬息萬變的市場環(huán)境中始終秉承研發(fā)即服務（RDaaS）的理念而一路領(lǐng)先，通過技術(shù)創(chuàng)新而不斷成長。然而，移動、社交、軟件即服務（SaaS）、數(shù)據(jù)分析以及智能產(chǎn)品和服務等技術(shù)領(lǐng)域的不斷變化也增加了軟件的復雜性。這對整合后的信必優(yōu)-福瑞博德提出了新的挑戰(zhàn)和目標。
記者：我們注意到信必優(yōu)和福瑞博德都通過了多項業(yè)界領(lǐng)先的質(zhì)量與安全認證，如CMMI-Dev Level 5、CMMI-SVC Level 3、ISO27001、ISO9001等，我想這也是貴公司在業(yè)務方面能夠有持續(xù)增長得到眾多客戶認可的原因，請您具體談談貴公司在加強質(zhì)量與安全管理方面的有關(guān)工作。
徐嘉：質(zhì)量是企業(yè)的生命。信必優(yōu)具有非常嚴格的流程管理制度和對質(zhì)量的嚴格把控。福瑞博德也是一樣，2005年，福瑞博德在中國率先拿到了CMMI五級認證，并且在之后的幾年里，連續(xù)多次通過該項認證升級版本的要求。通過這樣的認證和在這個過程中的流程實施，使公司在整體質(zhì)量的把控上具有了非常強的延續(xù)性及成熟性。
另外，質(zhì)量控制必須站在用戶的角度。信必優(yōu)和福瑞博德在對整個客戶交付項目管理的過程中，非常注重對知識的沉淀以及對客戶反饋意見的收集。例如，通過這些年的不斷積累和學習，特別是福瑞博德一直以來對于金融領(lǐng)域的關(guān)注，使得公司在很多方面都能給客戶增加更多的附加價值，對于一些問題能夠發(fā)現(xiàn)并及時的和客戶溝通，提出我們的建議。同時，我們也會把平時工作積累下來的好的經(jīng)驗和客戶去分享。長此以往，這就成為一個良性循環(huán)，成為客戶愿意與我們長久合作的一個基礎(chǔ)。
值得指出的是，當前對于各種質(zhì)量認證，不但要注重其形式，更要注重其內(nèi)容。實際上，現(xiàn)在很多軟件企業(yè)甚至外包市場已不太強調(diào)單純的各種各樣的認證，客戶要的是快速響應，而那些傳統(tǒng)的認證并不能夠體現(xiàn)這個快”的要求，當然對ISO這些基本的認證還是要做的。
記者：這一兩年中國軟件外包企業(yè)整體日子都不太好過，尤其是日元貶值帶給對日外包企業(yè)的沖擊很大，大家都在談轉(zhuǎn)型，對此請您談談您的一些看法？
徐嘉：傳統(tǒng)的外包概念，主要是幫客戶降低成本，如果僅僅如此，那外包的價值其實不大，生存空間也會受到壓制。我們現(xiàn)在提出新的外包概念，本質(zhì)上是要提高客戶的創(chuàng)新能力，而不只是為他們降低成本那么簡單。比如說，金融行業(yè)當前出現(xiàn)了很多創(chuàng)新型業(yè)務，如微信支付等，需要新的軟件平臺和服務與之配合，外包企業(yè)這時要做他們的研發(fā)伙伴，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的IT服務。信必優(yōu)總部為什么要搬到硅谷，因為這兒具有濃厚的創(chuàng)新氛圍，外包企業(yè)要做更多顛覆性的創(chuàng)新，這實質(zhì)上是一種轉(zhuǎn)型。
我認為，轉(zhuǎn)型需要技術(shù)研發(fā)實力做后盾。技術(shù)是一把利劍，它可能會帶來一次產(chǎn)業(yè)顛覆，但更重要的是它會推動創(chuàng)新之路，開拓新的領(lǐng)域；技術(shù)創(chuàng)新促使我們與客戶一起創(chuàng)造新的軟件產(chǎn)品，用創(chuàng)新型業(yè)務助推客戶成功。
所以，外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。中國的外包企業(yè)不能再拼成本，現(xiàn)時外包成本都在漲，單純拼成本你拼不過那些新興國家。當然，中國市場很大，而且大部分會做產(chǎn)品的人都在中國，歐美客戶的單子還會放在中國，因為中國的人力成本比他們還是要低，而且中國人才技能都很好，在網(wǎng)絡化的趨勢下，歐美今后一段時間仍對中國外包具有依賴性，這也從另一方面提醒中國外包企業(yè)，在對日外包緊縮的情況下，必須加快向歐美轉(zhuǎn)移的步伐。總之，單純做BPO、ITO的話，前景會越來越難以預料，因為很多新興國家在做，他們的成本更低，中國外包必須向高端轉(zhuǎn)型，走創(chuàng)新之路。
我對中國外包企業(yè)的建議是，適時加快開拓歐美市場，從目前大環(huán)境來看，開拓歐美市場是有機會的，希望大家在歐美市場取得新成績。
記者：目前，智慧城市在國內(nèi)很熱，包括智慧旅游、智慧交通、智慧醫(yī)療等眾多領(lǐng)域都充滿了商機，您如何看待智慧城市帶給外包企業(yè)的機會，貴公司在這方面有什么業(yè)務規(guī)劃？
徐嘉：目前，我們80%的市場在歐美，只有20%在中國，但中國市場成長很快，過去幾年我們中國市場只占1-2%，現(xiàn)在提升了10倍。中國信息化水平在逐年提升，信息化建設(shè)如火如荼，智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等使得智能設(shè)施的需求越來越大。當前，我們在中國市場主要發(fā)力的是金融和醫(yī)療領(lǐng)域，其次是網(wǎng)絡領(lǐng)域，阿里、百度、小米都是我們的客戶，其他還有平板、家居、汽車等智能領(lǐng)域。
總之，中國本地的市場對我們具有巨大的吸引力。今天，中國已經(jīng)超越美國和印度，成為全球研發(fā)投入最高的國家，中國正在發(fā)展成為世界的創(chuàng)新中心，因為這里擁有大量的創(chuàng)新性的人力資源。信必優(yōu)在北京設(shè)有亞洲總部，致力于為中國客戶提供高附加值和經(jīng)濟高效的產(chǎn)品開發(fā)外包服務。
實際上，信必優(yōu)十分看好中國市場，因為新一屆中國政府提出了中國夢”，對創(chuàng)新的追求將演繹更多的中國故事”。
