記者:作為全國第一所獨立設置的服務外包專業(yè)高職院校,從2008年建校以來到現(xiàn)在已走過5年的歷程,能否和我們介紹一下當前學院的情況。
王穎:回首過去,感慨萬千,從5人籌建組到5000人學生規(guī)模,從一片農(nóng)田到現(xiàn)代化校園,我們走過了不平凡的五年,這是一個拓荒的歷程,也是一段美好的記憶,記錄著我們每一位外包人的奮斗和理想。在我國高等教育跨越式發(fā)展進程中,在構建和完善我國高職教育體系的背景下,我們服務外包職業(yè)學院采用新機制、新模式,將高校優(yōu)質(zhì)教育資源與企業(yè)運營模式有機結合,拓展了我國高等教育發(fā)展的新空間,在推進高等教育現(xiàn)代化國際化發(fā)展進程中發(fā)揮了重要作用。下面我來介紹一下學院的基本情況:蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院是一所經(jīng)江蘇省人民政府批準的公辦全日制普通高等職業(yè)院校。學院坐落于名校云集、產(chǎn)業(yè)集聚的蘇州工業(yè)園區(qū)獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū),校園占地424畝,建筑面積22萬余平方米。依托蘇州古城厚重的文化底蘊與工業(yè)園區(qū)領先的創(chuàng)新平臺,學院秉承為產(chǎn)業(yè)辦教育”的宗旨,倡導開放辦學”,形成了政校企三位一體”的新型辦學模式。
蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院常務副院長王穎
學院針對我國服務外包領域人才需求最為緊缺的ITO、BPO和KPO三大重點業(yè)務領域,開設了IT、商務管理、金融、數(shù)字媒體、生物納米等方面的18個專業(yè),實現(xiàn)了學院專業(yè)鏈與地區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈之間的高度契合,因此,連續(xù)三年我院畢業(yè)生的就業(yè)率均超過95%。學院建設被列入中國和新加坡兩國政府軟件借鑒合作項目”,先后與新加坡南洋理工學院、美國奧龍尼大學、日本京都情報大學院大學、英國桑德蘭大學、韓國大邱大學等海外院校建立合作關系,在師資培訓、海外實習和學生交流等方面展開合作,兼容并蓄全球教育資源。
作為中國服務外包第一校,以合作共贏”為目標,搭建政校企”三方合作平臺,先后與100多家國內(nèi)外知名服務外包企業(yè)、行業(yè)機構開展校企合作,集教學、培訓、技能鑒定、產(chǎn)學研究于一體,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,率先開創(chuàng)國際服務外包人才培養(yǎng)中國模式,先后成為蘇州市服務外包人才培養(yǎng)實訓中心”和江蘇省國際服務外包人才培訓基地”。并于2013年,榮獲推動中國軟件和服務外包發(fā)展年度杰出機構”。
記者:目前,全國大大小小的軟件人才培養(yǎng)機構多如牛毛,貴學院如何保證每年的招生指標?在教學方法和課程設置方面具備哪些獨有的特色?
王穎:由于是新建院校,服務外包又是新名詞,社會上很多人不了解,因此招生工作是學院工作的重中之重,學院明確提出了外包理念宣傳到位,學生志愿指導到位,家長需求引導到位,教師責任落實到位”的招生指導思想,學院全體同仁群策群力,全員參與,全程指導,以高度的責任感和工作熱情,努力創(chuàng)新招生模式和方法,每年都能超額完成預定招生計劃。當然,我們有很多優(yōu)勢:第一是區(qū)位優(yōu):學院地處中國經(jīng)濟最發(fā)達開發(fā)區(qū)——蘇州工業(yè)園區(qū),背靠金融CBD、軟件園、創(chuàng)意園、生物園、納米園、物流園等六大產(chǎn)業(yè)園區(qū),集聚1000多家服務外包企業(yè),學生就業(yè)前景廣闊;第二是定位準:開設符合時代經(jīng)濟特征的專業(yè),培養(yǎng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級中最緊缺的服務外包人才;第三是特色新:國際化視野的教師、矩陣式課程開發(fā)、2+3”教學模式,開啟了服務外包人才培養(yǎng)的新模式;第四是文化濃:韓語、英語、日語學習,弟子規(guī)、孔子學堂、IT素養(yǎng)等教育,學生體驗多元文化融合的校園氛圍;第五是效能好:學院辦學5年發(fā)展到5000人規(guī)模,連續(xù)幾年實現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)率(包括升學)超過95%,80%畢業(yè)生服務當?shù)亟?jīng)濟,為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供了有效的人才支撐。
教學上,我們更為關注學生的職業(yè)適應能力和拓展?jié)摿?,把學生的職業(yè)適應能力作為課程目標的基本要素,課程設置與當前服務外包市場需求、行業(yè)標準和國際高等教育標準接軌,尤其強調(diào)IT素養(yǎng)和外語教學并重、學歷教育與職業(yè)資格并重,課程設置突出個性化成才的原則,形成了以項目化”為教學模式,以職業(yè)能力為本的課程體系,并在師資建設、培養(yǎng)模式、教學方法、教材建設方面予以配合。
課程設置的主要特色是三個接軌:一是課程設置與崗位需求接軌,首先分析服務外包崗位需求,充分了解不同崗位對人才需求的共性和個性,兼顧經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求趨勢,來設計課程。二是課程設置與行業(yè)標準接軌,服務外包是企業(yè)商業(yè)活動的具體分工細化,其業(yè)務已經(jīng)深入到了眾多行業(yè),供應商必須具備領先水準并且能按照該行業(yè)標準提供服務,才能取得競爭優(yōu)勢。因此,服務外包從業(yè)人員除了業(yè)務知識以外必須掌握相關行業(yè)標準才能滿足客戶需求。三是課程設置與國際接軌,服務外包是全球經(jīng)濟一體化催生的產(chǎn)業(yè),每一個企業(yè)都是站在全球一體化的平臺上進行競爭,與國際高等教育標準接軌,學習和借鑒國外教育經(jīng)驗,使學生具備全球視野和跨文化的溝通是非常必要的前提。
記者:貴院多次榮獲推動中國軟件和服務外包發(fā)展年度杰出機構”,你認為貴學院能夠取得成功的主要原因是什么?作為蘇州唯一一家服務外包人才培養(yǎng)實訓中心,貴院將如何發(fā)揮優(yōu)勢帶動蘇州的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?
王穎:產(chǎn)業(yè)發(fā)展靠人才,人才靠教育,近幾年服務外包產(chǎn)業(yè)已成為大學生就業(yè)的新高地。我院正是在江蘇省大力發(fā)展六大新興產(chǎn)業(yè)(服務外包是其中之一),蘇州市大力發(fā)展現(xiàn)代信息服務業(yè)、實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的背景下應運而生的,所以學院一出生就肩負著為服務外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才的使命。作為中國服務外包第一校”,我們不僅僅是培養(yǎng)人才,還在探索和實踐服務外包人才培養(yǎng)的標準和模式。這種探索和實踐的輻射帶動效應意義深遠。幾年來,我們積極發(fā)揮學院的資源優(yōu)勢,借助江蘇省服務外包人才培訓基地、江蘇省服務外包企業(yè)協(xié)會、蘇州市服務外包職教集團等平臺積極開展服務外包人才培養(yǎng)標準的研究,與勞動部門合作開發(fā)服務外包相關崗位的從業(yè)標準、編寫服務外包系列教材等等。同時積極擴大社會服務職能,為蘇州市實施千名師資培養(yǎng)計劃和萬名人才培訓計劃,培養(yǎng)服務外包師資、培訓地方經(jīng)濟發(fā)展緊缺人才和高技能人才等,五年來社會培訓的人次超過2萬人。另外,在地方招商引資方面我院也發(fā)揮了積極的作用,比如全球百強服務外包企業(yè)SUTHERLAND就是在與我院簽署人才培養(yǎng)合作協(xié)議之后才落戶園區(qū)的。
記者:企業(yè)在發(fā)展過程中,對于人才的訴求是相當普遍的,在您看來怎樣的人才培養(yǎng)模式是適合企業(yè)用人需求的?學院和企業(yè)之間如何實現(xiàn)人才的無縫對接?
王穎:人才培養(yǎng)模式是指在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想的指導下,按照特定的人才培養(yǎng)目標和規(guī)格,以相對穩(wěn)定的教學方法、課程體系、管理制度和評估方式,實施人才教育的過程的總和。其中關鍵因素是人才培養(yǎng)目標,這要求高校能夠按照經(jīng)濟發(fā)展和相關產(chǎn)業(yè)的人才需求準確定位人才培養(yǎng)目標和規(guī)格。因此我認為政校企三位一體”,校企合作的人才培養(yǎng)模式是最適合企業(yè)用人需求的。在發(fā)達國家,人才培養(yǎng)規(guī)格一般是由行業(yè)協(xié)會發(fā)布指導性意見,高校據(jù)此來培養(yǎng)人才。而中國是由教育部門自身來定義人才培養(yǎng)規(guī)格,因此總有最后一公里”的問題。大學生就業(yè)難也就在所難免了。
我院自辦學伊始就始終堅持零公里就業(yè)”的目標,我們定義了人才培養(yǎng)六大要素:IT技術為基礎、技術與管理融合、服務科學、標準化管理、契約關系、企業(yè)主導創(chuàng)新。通過科學的課程模塊設計和教學實施培養(yǎng)學生的職業(yè)適應能力、職業(yè)遷移能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
學院采用教學office”教學模式,實行定崗化教育、流程化學習、情景化實踐、無界化考核”。教學office”是將服務外包企業(yè)環(huán)境引入教學系統(tǒng),按照企業(yè)的真實環(huán)境和工作流程高標準打造高規(guī)格擬態(tài)化教學環(huán)境,以工作流程為導向,基于項目進行實踐,實行無界化考核,突出能力素質(zhì)培養(yǎng)。以我院數(shù)字媒體系為例,把相關崗位的工作項目轉(zhuǎn)化為學習項目,形成以崗位能力培養(yǎng)為核心的課程項目包,并按照學生學習成長需求分解成創(chuàng)意項目、案例項目、仿真項目和真實項目,實施進階式培養(yǎng),強化了學生的專業(yè)技能、管理能力和職業(yè)素養(yǎng),提高了教學效能,有效地滿足了企業(yè)的需求。
當然,為了提高學生的就業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展, 學院一直致力于打造政校企”三方合作的人才培養(yǎng)體系,堅持教育跟著產(chǎn)業(yè)走,先后與IBM、思科、Oracle、SUTHERLAND、金蝶、大宇宙、方正軟件、微創(chuàng)軟件、銀雁數(shù)據(jù)等百家知名企業(yè)保持緊密合作,通過訂單式”培養(yǎng)、專業(yè)共建、引企入校、校外實習基地等多種模式開展廣泛合作,拓寬就業(yè)渠道,實現(xiàn)學院人才培養(yǎng)與企業(yè)需求同步發(fā)展。
記者:當前,我國的服務外包產(chǎn)業(yè)似乎陷入了低谷,對于此我們是否可以理解為服務外包產(chǎn)業(yè)的輝煌難以持續(xù)?作為專業(yè)的服務外包人才培養(yǎng)機構,您認為服務外包產(chǎn)業(yè)的低迷為院校的發(fā)展將會帶來怎樣的影響?
王穎:我不完全贊同這一說法。首先,國際金融危機、人民幣升值、成本壓力和競爭加劇等因素對我國服務外包產(chǎn)業(yè)是產(chǎn)生了較大影響,但全球服務外包市場的規(guī)模仍然保持增長,只是增幅放緩。2008年至2012年,我國服務外包企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額年均增幅超過60%,占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%,躍升為全球第二大服務外包承接商。今年1-9月份我國離岸外包合同執(zhí)行額依然保持超過40%的年增長率。雖然增幅放緩,但根據(jù)商務部的預測,到2015年服務外包仍然能保持30%的年增長率。這還不包括國內(nèi)巨大的潛在市場。其實很多國外服務外包企業(yè)進駐中國,不僅僅看中中國勞動力成本的優(yōu)勢,還有等待中國消除一些壁壘之后挖掘中國市場機會的因素。其次,與其說服務外包產(chǎn)業(yè)陷入了低谷,不如說服務外包產(chǎn)業(yè)正在升級。從外包到眾包、從B2B到B2C、從ITO、BPO、KPO到ITO、BPO、KPO一體化解決方案,服務外包產(chǎn)業(yè)已發(fā)生了巨大的變化。過去外包企業(yè)做的是簡單數(shù)據(jù)錄入和處理,現(xiàn)在可以基于這些數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘了。第三,是服務外包產(chǎn)業(yè)的形態(tài)改變了,據(jù)埃森哲首席科學家、全球研究總裁齊韶曾說:數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、云計算、下一代計算機或系統(tǒng)架構、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)隱私、社交網(wǎng)絡、用戶體驗等8項新技術將會改變服務外包產(chǎn)業(yè)的未來,這些技術的發(fā)展,會為外包服務供應商提供大量的業(yè)務機會。因此我認為此時更是中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機,國家應該大力支持,不應該錯失機會。
至于產(chǎn)業(yè)變化給學院帶來的影響,我認為在科技快速發(fā)展的今天,每一所高校都將面臨挑戰(zhàn),這一挑戰(zhàn)不僅僅是產(chǎn)業(yè)的變化,還有技術變革和學生變化。也就是說高校人才培養(yǎng)的周期至少需要三年,而科技創(chuàng)新的速度卻在不斷的加快,這就要求高校在專業(yè)設置方面要更有前瞻性,同時還要具備一定的彈性,才能適應技術變革和產(chǎn)業(yè)的變化。為此,我院在2011年成立了服務外包研究所”,專注于研究服務外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)、技術發(fā)展、熱點問題、人才培養(yǎng)等,以使人才培養(yǎng)能跟上技術的變革和時代經(jīng)濟的發(fā)展。
記者:學院未來的發(fā)展目標是什么?為了實現(xiàn)這一目標將采取怎樣的措施?
王穎:學院將一如既往地堅持為產(chǎn)業(yè)辦教育”辦學理念,發(fā)揚尚同于學,尚禮于人”的校訓精髓,堅持科學發(fā)展,注重內(nèi)涵建設,創(chuàng)新辦學機制體制,全力提升核心競爭力,主動服務地方經(jīng)濟,突出辦學特色,不斷優(yōu)化專業(yè)結構,著力構建校企合作、產(chǎn)學結合的人才培養(yǎng)模式,全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會服務能力,加快推進教育現(xiàn)代化,參與構建蘇州城市發(fā)展建設,為全面建設三區(qū)三城”提供更加有力的人才保障和人力資源支撐。爭取到2017年,把學院建設成為辦學質(zhì)量優(yōu)良、管理規(guī)范、特色鮮明的中國服務外包示范校。我們將抓住移動互聯(lián)網(wǎng)、大平臺、大數(shù)據(jù)、云計算等第三次工業(yè)革命為服務外包業(yè)帶來的新機遇,順應時代的發(fā)展,營造競爭新優(yōu)勢,做大做強、做優(yōu)做亮中國服務外包第一校”這塊金子招牌,擁抱變化,順應趨勢,助推服務外包產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。