據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2013年年底，淘寶和天貓店鋪總數(shù)已達(dá)900萬(wàn)家，自2012年開(kāi)始，網(wǎng)店新增數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，由此衍生出的巨大的個(gè)性化需求也呈現(xiàn)激增，相關(guān)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)漫灌式增長(zhǎng)，其中IT服務(wù)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和客服外包三類(lèi)服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)極為突出。
近兩年來(lái)，從事電商服務(wù)業(yè)的企業(yè)也出現(xiàn)百花齊放式的發(fā)展，各大傳統(tǒng)電商服務(wù)企業(yè)加劇進(jìn)軍電商的步伐，紛紛推出針對(duì)淘寶賣(mài)家的電商服務(wù)軟件，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，相對(duì)于此，一些中小型電商服務(wù)器也則大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，各種服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，大大的豐富了市場(chǎng)的需求，而靈貓電商就是其中一匹殺出名氣的黑馬，憑借著貼心”服務(wù)主題打造，其主營(yíng)業(yè)務(wù)客服外包在14年出現(xiàn)了井噴式激增，成功的塑造了自己的品牌形象。
13年雙十一可以說(shuō)是塑造了電商行業(yè)的輝煌，也吸引了更多的人關(guān)注到電商領(lǐng)域，這也促進(jìn)了傳統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)向電商行業(yè)的加速滲透，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，淘寶商家對(duì)于電商服務(wù)需求也在不斷增加，如網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)絡(luò)裝修、直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商等成為新的熱點(diǎn)電商服務(wù)行業(yè)。
據(jù)了解，13年僅淘寶攝影和模特行業(yè)相關(guān)的交易額就打造了70億元，同比12年增幅超過(guò)一倍以上，同時(shí)有關(guān)淘寶直通車(chē)、以及網(wǎng)店托管等專(zhuān)業(yè)服務(wù)發(fā)展迅猛，據(jù)靈貓電商介紹，目前合作客戶(hù)達(dá)到了300家以上，因?yàn)樾枨蟮纳蠞q，費(fèi)用同比年初也出現(xiàn)了一定范圍的增加。
還有一個(gè)不得不提的就是網(wǎng)店帶裝修服務(wù)了，與以往的趨于用模板裝修的潮流不同，數(shù)據(jù)顯示、目前大多數(shù)淘寶商戶(hù)更趨向于選擇專(zhuān)業(yè)的裝修設(shè)計(jì)定制，這背后其實(shí)說(shuō)明了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的增高，也顯示出在目前電商行業(yè)整體晶振比較激烈的情況下，大多數(shù)商家唯有提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再能在激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
其實(shí)電商的發(fā)展并不只局限在網(wǎng)絡(luò)上的蔓延，也受制于實(shí)體經(jīng)濟(jì)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的影響，比如物流等基礎(chǔ)設(shè)施的限制，以及國(guó)內(nèi)人力成本的提高，都會(huì)對(duì)淘寶等網(wǎng)絡(luò)商家?guī)?lái)新的挑戰(zhàn)，目前，一線城市客服成本已經(jīng)達(dá)6千元以上，而選擇客服外包成本就能得到很有效的控制，這些一系列的因素都導(dǎo)致了電商服務(wù)業(yè)的繁榮。
據(jù)調(diào)查，大部分淘寶賣(mài)家為了減輕運(yùn)營(yíng)壓力，往往會(huì)減少自己客服的人員，甚至是降低客服人員的工資，這導(dǎo)致的客服人員的大量流失，目前這方面的人已經(jīng)很難招到。
研究數(shù)據(jù)顯示，大約有15.6的客商家有過(guò)客服外包經(jīng)驗(yàn)，45.8%的商家想試水客服外包，其中兩成的賣(mài)家希望將客服全部外包，有三分之一的商家在促銷(xiāo)活動(dòng)期客服無(wú)法滿(mǎn)足接待要求。
網(wǎng)店客服外包的出現(xiàn)，極大地拓展了電商服務(wù)商的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)范圍，降低中小賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)成本，也正符合了商家們降低成本、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、彈性服務(wù)等方面的需求，也許這也正是網(wǎng)店客服外包行業(yè)如此受歡迎的關(guān)鍵原因。
