2003年，寧夏住建廳采用服務(wù)外包形式率先在全國(guó)建成省級(jí)統(tǒng)一的住房公積金12329服務(wù)熱線，開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)方案的模式。12329住房公積金服務(wù)熱線平臺(tái)通過(guò)自助語(yǔ)音查詢+人工服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)了每天24小時(shí)自助語(yǔ)音查詢和每個(gè)工作日8小時(shí)人工服務(wù)，提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等服務(wù)。
而12329呼叫中心服務(wù)熱線，正是由寧夏希望信息產(chǎn)業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)并運(yùn)行的，被確定為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)省級(jí)統(tǒng)一的住房公積金服務(wù)熱線，自去年9月底正式開(kāi)通以來(lái)，已收到群眾來(lái)電16萬(wàn)余條，熱線接通率為99.6%，職工滿意度達(dá)98.78%。
今年7月25日，全國(guó)住房公積金12329服務(wù)熱線建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在銀川市召開(kāi)，來(lái)自住建部和各省（區(qū)、市）住房公積金監(jiān)管部門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)寧夏12329住房公積金服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行了實(shí)地觀摩。12329住房公積金熱線可提供人工語(yǔ)音和自助語(yǔ)音兩種服務(wù)。人工語(yǔ)音服務(wù)具備業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、投訴、建議受理、回訪調(diào)查、客戶信息管理、報(bào)表管理等功能。自助語(yǔ)音服務(wù)可提供個(gè)人公積金賬戶查詢、個(gè)人公積金貸款查詢、個(gè)人公積金還款查詢、個(gè)人公積金業(yè)務(wù)辦理預(yù)約、單位公積金賬戶查詢、單位公積金繳存明細(xì)查詢等服務(wù)。自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為全天候24小時(shí)。人工語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間與住房公積金中心業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一致。采訪中，記者了解到，寧夏住房公積金服務(wù)熱線系統(tǒng)在全面為老百姓提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也在不斷地優(yōu)化和延伸。目前，研發(fā)完成的住房公積金云平臺(tái)”提供個(gè)人公積金網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事、短信平臺(tái)等服務(wù)；提供內(nèi)部管理、公積金指數(shù)、信息協(xié)查等相關(guān)公積金的預(yù)測(cè)分析管理服務(wù)；還將延伸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)至移動(dòng)終端服務(wù)，如開(kāi)通微信公眾平臺(tái)、支持移動(dòng)終端公積金助手（公積金APP）等，最終達(dá)到以信息手段將寧夏住房公積金的政務(wù)服務(wù)職能送入每一個(gè)老百姓的手中”。
