昨天，為期兩天的河南鄭州2014服務(wù)外包大會(huì)在鄭州舉行。
正值網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)雙11”，大會(huì)上，諸多大腕在暢聊行業(yè)趨勢(shì)、把脈河南發(fā)展的同時(shí)，也把關(guān)切的目光投向了火熱的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。
河南商報(bào)記者 李雅靜
服務(wù)外包
什么是服務(wù)外包?
服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其服務(wù)性工作通過計(jì)算機(jī)操作完成，可使企業(yè)降低成本并增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
比如外包企業(yè)可以為企業(yè)提供內(nèi)部管理服務(wù)：包括后勤服務(wù)、工資福利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心等;提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)等。
行業(yè)趨勢(shì)
今后要為客戶的客戶服務(wù)
本屆大會(huì)由鄭州市人民政府、河南省商務(wù)廳、河南省科學(xué)技術(shù)廳主辦，旨在打造中部最佳服務(wù)外包平臺(tái)，全面促進(jìn)河南經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整及中部崛起。
中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的元老級(jí)人物天津鼎韜外包服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)曲玲年認(rèn)為，2012年以后，中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)就面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，目前發(fā)展很快的反而是那些互聯(lián)網(wǎng)延伸企業(yè)。比如有個(gè)企業(yè)才200多人，是做在線報(bào)稅的，一年收入就有1.5億元，這是什么概念?”
曲玲年說，以前我們是幫客戶省錢，以后則要深入客戶的流程，為客戶的客戶服務(wù)。
鄭州優(yōu)勢(shì)
基礎(chǔ)設(shè)施好 有人才優(yōu)勢(shì)
北京、上海等地早已進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域，鄭州作為后起之秀，能否奮起直追?
中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任首席服務(wù)外包專家金世和曾多次來到河南，在他看來，鄭州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但很有優(yōu)勢(shì)。
首先，基礎(chǔ)設(shè)施很好，為國(guó)務(wù)院發(fā)文的5大交通樞紐之一。其次，有許多大專中院校，有人才優(yōu)勢(shì)。另外起步晚也是優(yōu)勢(shì)之一，起步晚，反而可以吸取前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，少走彎路。
金水區(qū)發(fā)展
以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
近年來，諸多高科技企業(yè)、園區(qū)紛紛落地鄭州市金水區(qū)，本次大會(huì)的主角之一河南外包產(chǎn)業(yè)園就是其中之一。在科技這盤大棋的助力下，金水區(qū)將何去何從?
金水區(qū)區(qū)委書記鄭灝東說，目前我們正按照主城區(qū)和科教園區(qū)錯(cuò)位發(fā)展的思路，以集聚區(qū)加產(chǎn)業(yè)園的方式，以高技術(shù)服務(wù)業(yè)為主攻方向，突出發(fā)展電子信息、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、軟件研發(fā)、生物科技等高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建以河南科技園區(qū)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等為核心區(qū)的‘1+N’高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，這也是金水區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新路子。”
另外，金水區(qū)還將堅(jiān)持每年拿出2100萬元作為專項(xiàng)資金，培育創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè);同時(shí)建立完善金水區(qū)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，有效發(fā)揮拔尖人才專業(yè)的引領(lǐng)作用。
