經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)1月3日訊(記者鮑顯銘)最新資料顯示，過去15年來，埃及建立起了一個(gè)以出口為導(dǎo)向的信息通信技術(shù)（ITC）服務(wù)中心，從事商業(yè)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）服務(wù)，已經(jīng)形成了11億美元收入規(guī)模。埃及外包服務(wù)業(yè)競爭力凸顯。
由于埃及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力、土地、能源和人員工資低于國際水平，因而服務(wù)外包的成本具有明顯競爭優(yōu)勢。在價(jià)格方面，埃及與世界兩大外包服務(wù)國印度和菲律賓持平。以呼叫中心為例，埃及每個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)員工的成本為15830美元（其中人員費(fèi)用9430美元；技術(shù)、通信、租金和維護(hù)等費(fèi)用為6400美元），菲律賓則為16360美元，印度為15010美元。
埃及擁有較強(qiáng)的熟練技術(shù)人員隊(duì)伍，很多人通用阿拉伯語和英語。據(jù)估計(jì)，埃及在該領(lǐng)域從業(yè)人員約為4.3萬人。埃及每年有27.3萬名相關(guān)技術(shù)和商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)，其中能熟練掌握西方語言的畢業(yè)生為3.1萬名，他們都是從事服務(wù)外包領(lǐng)域業(yè)務(wù)的后備力量。同時(shí)，埃及教育部門還在16所大學(xué)成立了專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)6000多名BPO人才，以確保他們能勝任外包服務(wù)業(yè)的中層管理工作。
