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聯(lián)想力爭(zhēng)桌面IT外包服務(wù)市占比達(dá)15%-20%

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  【PConline 訪談】去年12月,國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的報(bào)告顯示,2014年上半年,中國(guó)桌面IT外包市場(chǎng)整體規(guī)模突破30億元,同比增長(zhǎng)15%。其中,聯(lián)想的市場(chǎng)份額攀升至5%,營(yíng)收約為1.43億元,并首度超越惠普,成為國(guó)內(nèi)桌面IT外包市場(chǎng)的領(lǐng)軍者。

  2015年1月18日,聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林先生,聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)IT管理服務(wù)與企業(yè)級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林先生接受了媒體的采訪。


聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林先生(右)和聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)IT管理服務(wù)與企業(yè)級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林先生

  聯(lián)想桌面IT外包服務(wù)的基因”

  據(jù)李祥林介紹,聯(lián)想的桌面IT外包業(yè)務(wù)始于2008年,在2011年正式發(fā)力,時(shí)至今日,終于一舉奪魁,實(shí)屬不易。

  李祥林在開(kāi)場(chǎng)白中闡述了兩個(gè)觀點(diǎn):1.盡管奪得行業(yè)第一,但和自己的期望還有一些差距;2.聯(lián)想給客戶的承諾是說(shuō)到做到,而且會(huì)做得更好。

  言下之意,聯(lián)想桌面IT外包服務(wù)仍有巨大的發(fā)展空間,同時(shí),聯(lián)想會(huì)一直強(qiáng)調(diào)客戶至上的理念,并提供高于客戶需求的服務(wù)。

  林林則表示,之所以聯(lián)想在桌面IT外包領(lǐng)域能夠超越同儕,主要是基于如下一些因素。

  首先,聯(lián)想所擁有的品牌影響力,客戶對(duì)于聯(lián)想品牌的認(rèn)知、認(rèn)同程度非常高。

  其次,聯(lián)想在過(guò)去持續(xù)地進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)能力方面的投入,包括在整個(gè)運(yùn)行平臺(tái)的系統(tǒng)的投入、人才的培養(yǎng)、解決方案和技術(shù)工具的投入,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

  第三,聯(lián)想的桌面IT外包服務(wù)是疊加于原有的服務(wù)體系之上的,聯(lián)想構(gòu)建了強(qiáng)大的、覆蓋廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

  最后,聯(lián)想對(duì)于客戶的理解遠(yuǎn)超其他友商。聯(lián)想更清楚客戶需要什么,聯(lián)想桌面IT外包服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)始之初就進(jìn)行了充分的研討,并確定了整個(gè)業(yè)務(wù)的特質(zhì),那就是專業(yè)、高效和安全。

  成本與競(jìng)爭(zhēng)

  IT服務(wù)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本有怎樣的影響?對(duì)此,林林進(jìn)行了解析。

  林林表示,在過(guò)去,人力成本相對(duì)低廉的時(shí)期,很多企業(yè)不會(huì)去考慮選擇IT外包服務(wù)供應(yīng)商。但是,隨著中國(guó)人力成本的不斷攀升,IT外包服務(wù)的重要性日益凸顯。

  另外,絕大多數(shù)企業(yè)在自身的工具和專業(yè)度方面不夠,特別是大中型企業(yè),其自身的專業(yè)會(huì)導(dǎo)致成本的急劇上升。林林以比亞迪為例進(jìn)行了說(shuō)明。比亞迪很多產(chǎn)品都是自己的,但I(xiàn)T服務(wù)選擇了聯(lián)想,就是因?yàn)樗囊?guī)模非常大,大到已經(jīng)無(wú)法承擔(dān)成本的劇增。

  林林指出,大型企業(yè)都需要一套很好的后臺(tái)支持系統(tǒng),然后,如果這系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,則需要有成熟的支持體系,比如一些專家。但如果沒(méi)見(jiàn)事情都需要專家來(lái)處理的話,那么成本的上揚(yáng)非常驚人。好的解決辦法是通過(guò)知識(shí)庫(kù)、電話或線上等方式解決,這樣成本會(huì)降低很多。

  林林總結(jié)說(shuō),當(dāng)企業(yè)的規(guī)模非常大的時(shí)候,其所選擇的服務(wù)商的專業(yè)性和服務(wù)流程的科學(xué)性非常重要,好的話,會(huì)使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本呈線性的下降。

  聯(lián)想之所以能夠在桌面IT外包服務(wù)領(lǐng)域做到第一,一是因?yàn)榫邆淞藰O大的規(guī)模優(yōu)勢(shì),二是擁有專業(yè)的流程優(yōu)勢(shì),三是具備豐富的知識(shí)庫(kù)。

  對(duì)于IT服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),李祥林也發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

  他指出,性價(jià)比這一概念無(wú)法適用于IT服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)并不是越便宜越好,聯(lián)想的相關(guān)業(yè)務(wù)幾乎都是每年漲價(jià),之所以這樣,是因?yàn)槁?lián)想擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。

  李祥林表示,聯(lián)想的IT服務(wù)可以讓企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張更快,而沒(méi)有后顧之憂,這也是聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)的價(jià)值所在。只要能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值,他們就愿意埋單。

  目標(biāo)和戰(zhàn)法

  談及未來(lái),李祥林表示,在桌面IT外包領(lǐng)域,做到15%-20%的市占率才能對(duì)行業(yè)起到貢獻(xiàn),才能讓這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)上一個(gè)臺(tái)階。

  而林林表示,聯(lián)想的桌面IT外包服務(wù)要做到絕對(duì)第一”。所謂絕對(duì)第一”就是,聯(lián)想在該領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率要比第二名和第三名加起來(lái)的總和還要多。

  李祥林則指出,聯(lián)想在桌面IT外包服務(wù)做到第一之后,將具備更高的戰(zhàn)略視野,并購(gòu)也會(huì)是未來(lái)的考慮之一。但更為重要的是,聯(lián)想要做好核心”的兩件事。第一,建立好標(biāo)準(zhǔn)和理念并實(shí)施;第二,更好地服務(wù)于客戶。

  對(duì)于這兩個(gè)核心”,李祥林做了更為深入的講解。

  標(biāo)準(zhǔn)和理念做得更好是什么概念?桌面IT和運(yùn)維服務(wù)業(yè)是一個(gè)平臺(tái)化的行業(yè),比如說(shuō)覆蓋面,比如說(shuō)有沒(méi)有一套強(qiáng)大的系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部成交,聯(lián)想已經(jīng)花了數(shù)千萬(wàn)的資源完善運(yùn)作所有的業(yè)務(wù)。比如知識(shí)庫(kù)的積累,這不是一天兩天的事。服務(wù)是軟的規(guī)范,都是人跟人的交流,到終端的一刻是人跟人的交流,還有安全的規(guī)范,安全變得越來(lái)越重要,怎么保證安全?三分在硬件技術(shù),七分在管理。聯(lián)想建立好標(biāo)準(zhǔn),讓客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。聯(lián)想現(xiàn)在的電話中心有1000多個(gè)工程師,他們的獎(jiǎng)金都是由客戶來(lái)評(píng)價(jià)。

  怎么把客戶伺候好?讓他們感覺(jué)到專業(yè)、安全、高效,幫助他們的業(yè)務(wù)。三年前聯(lián)想定了一條規(guī)矩,30%的業(yè)務(wù)來(lái)自CIO的推薦,每個(gè)省、城市有一個(gè)CIO的圈子定期聚會(huì),聯(lián)想是口碑做生意的。

  對(duì)于接下來(lái)的戰(zhàn)法,林林做了補(bǔ)充。

  他認(rèn)為,聯(lián)想的IT服務(wù)有很多的東風(fēng)”。第一,充分利用客戶口碑;第二,在當(dāng)前客戶規(guī)模的基礎(chǔ)上做得更好;第三,利用好政策優(yōu)勢(shì),當(dāng)前政府支持鼓勵(lì)服務(wù)外包,包括國(guó)產(chǎn)化、去IOE等;第四,將聯(lián)想在人才和技術(shù)方面的深厚積累發(fā)揮出來(lái)。

  采訪總結(jié):IDC稱,預(yù)計(jì)到2017年,中國(guó)桌面IT外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到84.5億元,增速將超過(guò)市場(chǎng)平均水平。籍此,可見(jiàn)這一領(lǐng)域的廣闊前景。聯(lián)想在勇奪第一之后,已經(jīng)謀定了下一步的策略和戰(zhàn)法。

  一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)想的桌面IT服務(wù)正在奔向這一目標(biāo)。

標(biāo)簽:永州 泉州 舟山 溫州 衢州 鐵嶺 那曲 常州

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