本地銀行界首次推出針對銀行外包服務(wù)的行業(yè)準(zhǔn)則，確保處理銀行客戶資料以及幫助銀行進(jìn)行重要功能的第三方本地外包服務(wù)商及分包商符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。
新加坡也將是全球率先采納銀行外包服務(wù)商行業(yè)準(zhǔn)則的國家之一。這項(xiàng)由新加坡銀行公會（ABS）發(fā)布的行業(yè)準(zhǔn)則，將與金融管理局現(xiàn)有針對銀行外包服務(wù)的規(guī)定相輔相成。
新準(zhǔn)側(cè)的對象是所有在本地運(yùn)作的銀行外包服務(wù)商及分包商，如提供數(shù)據(jù)中心、電話營銷、印刷郵寄、討債服務(wù)、檔案儲存等功能的外包商。
銀行公會將在接下來的一年里與這些外包商合作，確保它們及時采納這項(xiàng)行業(yè)準(zhǔn)則。
新加坡銀行公會常務(wù)主任洪愛雯昨天受訪時表示，本地銀行外包商采納行業(yè)準(zhǔn)則后，公會的下一步是推廣至海外銀行外包商，但這會更具挑戰(zhàn)性。
近年來，銀行外包商管制備受關(guān)注。去年，本地曾發(fā)生首起銀行客戶數(shù)據(jù)資料遭竊事件——新加坡渣打銀行的客戶賬單資料，通過銀行第三方服務(wù)供應(yīng)商富士施樂（Fuji Xerox）的伺服器被竊，引發(fā)政府與金融機(jī)構(gòu)的高度重視。當(dāng)時，富士施樂負(fù)責(zé)為渣打銀行提供賬單打印服務(wù)。
金管局隨后已加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)外包服務(wù)的監(jiān)管，要求金融機(jī)構(gòu)在對待外包服務(wù)時，必須采取與內(nèi)部作業(yè)一樣嚴(yán)格的態(tài)度，要把外包商當(dāng)做金融機(jī)構(gòu)本身的一個部分。
不過，第三方外包服務(wù)商及分包商本身，目前只須符合銀行各自的合規(guī)和審計過程。
此次推出的新準(zhǔn)則可規(guī)范管理和管制所有本地銀行外包商。新準(zhǔn)則由三個部分組成，分別是針對業(yè)者的管制、針對一般資訊科技的管制，以及針對服務(wù)的管制。
新準(zhǔn)則的最大特點(diǎn)在于，銀行公會與主要的審計業(yè)者合作，推出一份所有銀行外包商都適用的審計報告樣本，外包商可從明年下半年起，委任獨(dú)立的審計師，按審計報告樣本制作報告，并可向不同的銀行客戶呈交同一份審計報告。
過去，審計師全由金融機(jī)構(gòu)委任，若外包商有好多名銀行顧客，一年就必須為不同的銀行顧客進(jìn)行多次審計。
洪愛雯表示，新準(zhǔn)則有助降低業(yè)界整體的合規(guī)成本，因此普遍受到外包商的歡迎。盡管審計的費(fèi)用今后將由外包商而不是銀行買單，外包商為審計付出的時間和精力卻能因而減少，它也可以把合規(guī)成本轉(zhuǎn)嫁給銀行。
為16家金融機(jī)構(gòu)提供印刷服務(wù)的印刷公司Medialink銷售總監(jiān)饒文俊同意這個說法。他表示，公司目前幾乎每月都要進(jìn)行為銀行客戶進(jìn)行審計，新準(zhǔn)則能減少這些審計。
洪愛雯透露，公會迄今所接洽的銀行外包商約有120家，80家的規(guī)模較大、30家則是中小企業(yè)。公會接下來也將為這些外包商，尤其是較小型的外包商提供訓(xùn)練課程。
她說：新準(zhǔn)則將可向金融機(jī)構(gòu)及終端的消費(fèi)者保證，銀行外包商內(nèi)部監(jiān)管的誠信和有效性。”
華僑銀行營運(yùn)風(fēng)險管理部總經(jīng)理周經(jīng)彥受詢時說：過去幾年，銀行的外包活動的數(shù)量和復(fù)雜性都有所增加。這些準(zhǔn)則對銀行界而言，是非常及時和有益的。
在華僑銀行內(nèi)部，我們已經(jīng)與重要的外包服務(wù)供應(yīng)商展開對話，通知它們本行為保障銀行利益，而需要的要求。我們會繼續(xù)與銀行公會合作，為外包服務(wù)引進(jìn)新的準(zhǔn)則。”
