北京市萬隆然博科技有限責(zé)任公司聯(lián)合總裁袁靜仁卅信息科技（上海）有限公司CEO宋孔堯賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司中國總經(jīng)理張雯中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家委員會副主任金世和賽迪顧問軟件與信息服務(wù)業(yè)研究中心分析師鄭昊
兩千多年前古絲綢之路訴說著沿途各國人民互通有無、互利互惠的友好故事。如今，共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和21世紀(jì)海上絲綢之路”的構(gòu)想正在世界經(jīng)濟(jì)交流中從容鋪展。
隨著一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)，以我為中心”的全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)往來格局能否重構(gòu)？沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包市場如何深挖？就此，記者采訪了業(yè)內(nèi)人士，從學(xué)者和從業(yè)者兩個維度，探究服務(wù)外包新藍(lán)海。
沿線國家或成服務(wù)外包新藍(lán)海
記者：據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，今年1~5月，我國企業(yè)承接一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包合同金額同比增長19.8%，執(zhí)行金額同比增長4.8%。其中，承接?xùn)|南亞國家的服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額同比分別增長23.9%和15.7%。我國承接一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)猛增原因何在？哪些領(lǐng)域合同額增長最快？
袁靜：我國承接一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的猛增是必然結(jié)果。在工業(yè)4.0的大背景下，德國學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界認(rèn)為，未來10年，產(chǎn)品全生命周期和全制造流程的數(shù)字化以及基于信息通信技術(shù)的模塊集成，將形成一個高度靈活、個性化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式。分析我國服務(wù)外包實際情況不難發(fā)現(xiàn)，跨境電子商務(wù)、全球化采購、IT、動漫，乃至文化產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域合同額增長最快。從沿海地區(qū)展開的經(jīng)濟(jì)輻射，東南亞地區(qū)無疑是服務(wù)外包領(lǐng)域的橋頭堡，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的外包服務(wù)、交通、通信等是此次統(tǒng)計合同額增長的貢獻(xiàn)大戶。
宋孔堯：首先，隨著一帶一路”的推進(jìn)，中國產(chǎn)能和資本向一帶一路”沿線國家和地區(qū)輸出，中國企業(yè)在當(dāng)?shù)赝顿Y開展業(yè)務(wù)，勢必需要配套的外包服務(wù)，客觀上帶動了中國服務(wù)外包企業(yè)承接這些國家和地區(qū)外包業(yè)務(wù)的增長；其次，中國已將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上升到國家戰(zhàn)略層面，鼓勵中國服務(wù)外包走向世界，外包企業(yè)加大了海外業(yè)務(wù)開拓力度；最后，由于國內(nèi)勞動力成本急劇上升，外包人才嚴(yán)重短缺，部分服務(wù)外包企業(yè)開始利用一帶一路”沿線國家和地區(qū)的勞動力優(yōu)勢，間接推動中國同一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量的增長。
張雯：根據(jù)亞洲開發(fā)銀行的數(shù)據(jù)，2011年~2020年，僅亞洲地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需求就存在8萬億美元的資金缺口。為了尋找與亞洲鄰國的契合點，中國將以國內(nèi)產(chǎn)能和資本為載體，整合發(fā)達(dá)市場的品牌和技術(shù)，滿足亞洲廣大發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的需求。這不只是簡單的商品、產(chǎn)能輸出，還包括服務(wù)、資本以及發(fā)展經(jīng)驗的分享。同時，景氣度不高的經(jīng)濟(jì)催生越來越多的企業(yè)開始削減非主營業(yè)務(wù)上的開支，核心業(yè)務(wù)部門外包、中國服務(wù)外包的條件和市場環(huán)境良好、已出臺一系列支持服務(wù)外包政策得到有效落實等均成為中國同一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量猛增的主要原因。
中國服務(wù)”走向世界還需跨檻
記者：現(xiàn)階段中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但同發(fā)達(dá)國家相比，該領(lǐng)域還存在較大差距。經(jīng)過多長時間的努力追趕，中國與發(fā)達(dá)國家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)之間的差距才能縮短為零？
金世和：中國與發(fā)達(dá)國家在服務(wù)外包領(lǐng)域的差距表現(xiàn)在五大方面：一是發(fā)展均衡性。歐美國家在本土內(nèi)的服務(wù)貿(mào)易（外包業(yè)務(wù)）發(fā)展分布比較均衡，而中國明顯存在東強(qiáng)西弱”現(xiàn)象，離岸發(fā)展較快省市都集中在東部沿海。二是整體競爭性。歐美國家均有獨具競爭力的優(yōu)勢服務(wù)業(yè)和品牌，但目前中國還集中在勞動密集型和資源密集型的外包行業(yè)中低端。三是技術(shù)密集性。美國十大服務(wù)行業(yè)已居世界領(lǐng)先地位，屬于知識、技術(shù)和人力資本密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展。四是市場占有率。目前中國服務(wù)外包出口主要集中在美國、歐盟、日本、中國香港和東盟，而美國前十大服務(wù)出口國覆蓋面、市場占有率遠(yuǎn)超中國。五是法律完備性。目前中國服務(wù)外包法律體系還不完備，行業(yè)法律法規(guī)仍存在盲點，整個體系還不能為服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展起到有力的促進(jìn)和保護(hù)作用。
袁靜：服務(wù)外包業(yè)不是單獨存在的，它必須得益于整體互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。以萬隆然博科技為例，公司經(jīng)過13年的運營雖已擁有10多項獨立的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，但在拓展業(yè)務(wù)過程中，依然會受到人力資源成本不斷提升、專業(yè)人才技能不足的困擾，同時中國對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不足也使企業(yè)競爭力大打折扣。
宋孔堯：中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)追趕服務(wù)外包強(qiáng)國的發(fā)展步伐，需充分利用自身優(yōu)勢，努力開拓離岸業(yè)務(wù)和在岸業(yè)務(wù)。在開拓離岸業(yè)務(wù)方面，中國服務(wù)外包企業(yè)可以通過并購等方式，在海外設(shè)立業(yè)務(wù)中心和交付中心，增強(qiáng)開拓當(dāng)?shù)厥袌龊徒桓兜哪芰?，讓中國服?wù)”真正走向世界。
張雯：中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體相比，差距固然存在，但中國在服務(wù)外包上仍有優(yōu)勢可言。以基礎(chǔ)設(shè)施為例，中國擁有世界級的電信基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)連接率達(dá)99.98%，能夠為主要軟件基地提供穩(wěn)定、不間斷的雙電源供電。中國擁有超過200萬日語、韓語人才，在與北亞的語言和文化近似性方面具有其他國家難以比擬的優(yōu)勢。
企業(yè)再盼政策實招解渴”
記者：要縮短服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同發(fā)達(dá)國家之間的差距、打造服務(wù)外包強(qiáng)國，政府已打出政策組合拳，這些政策對企業(yè)來說是否解渴”？
袁靜：作為服務(wù)外包企業(yè)，我們亟待國家在政策上給予支持。首先是人力資源成本的支持，服務(wù)外包企業(yè)70%的成本來自于人力資源，在人工總成本中42%的比例是社保與公積金的構(gòu)成。隨著新進(jìn)市場畢業(yè)生數(shù)量的減少以及新生源對服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)知的不足，不少服務(wù)外包企業(yè)陷入高成本、高流失的人才荒”。雖然幾年前國家已出臺大學(xué)生在服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的補(bǔ)貼政策，但申批周期、服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)定仍困擾著一線企業(yè)。其次，現(xiàn)金流是服務(wù)外包企業(yè)的另一個命門”。以本企業(yè)為例，當(dāng)企業(yè)面對國際客戶在中國采購時，90天或是6個月的賬期常常使企業(yè)力不從心。服務(wù)外包企業(yè)大多是輕資產(chǎn)企業(yè)，面對現(xiàn)金流轉(zhuǎn)帶來的資金問題，企業(yè)無處借貸，更難以承受民間高額利率的壓力。最后，服務(wù)外包企業(yè)的信用體系建設(shè)當(dāng)前正受到前所未有的挑戰(zhàn)。低價競爭之下怎樣確保服務(wù)水平，急需信用體系的支持與相應(yīng)價格的保護(hù)。
宋孔堯：要打造中國服務(wù)”，首先要改變對服務(wù)外包的基本認(rèn)識，不能只重視離岸外包，要離岸業(yè)務(wù)和在岸服務(wù)外包一起抓。長期以來，中國服務(wù)外包政策偏重離岸外包，比如對離岸服務(wù)提供免增值稅政策優(yōu)惠，對在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的政策支持則很少。建議對在岸外包給予重視，也期待有更多的具體細(xì)則出臺，提供真金白銀”的支持，真正解企業(yè)的燃眉之急。
張雯：提高服務(wù)外包競爭力需在這幾個方面著力：首先，在政府各層面達(dá)成共識，中央政府應(yīng)對各地的規(guī)劃制定進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，避免重復(fù)建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。其次，在行業(yè)內(nèi)設(shè)立具有領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的全國性服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會，出臺專業(yè)人才、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量控制等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)服務(wù)提供商的資信水平。再次，加強(qiáng)服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全法律法規(guī)建設(shè)，鼓勵出臺《服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全條例》等地方性法規(guī)。加快研究制定服務(wù)外包企業(yè)信用體系，積極營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的誠信環(huán)境。另外，應(yīng)制定中國的總體外包品牌戰(zhàn)略，樹立中國服務(wù)外包業(yè)的良好形象。
深挖商機(jī)企業(yè)跑起來！
記者：一帶一路”愿景逐步落實能否引爆沿線國家、新興市場服務(wù)外包業(yè)務(wù)量？企業(yè)該如何深挖一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包市場潛力？
鄭昊：當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)出現(xiàn)了新的變化。專注于離岸信息技術(shù)外包、知識流程外包和業(yè)務(wù)流程外包的承接，對中國離岸外包的迅速發(fā)展有積極促進(jìn)作用。
袁靜：新興市場（新加坡、韓國）的興起還沒有顯著的市場反應(yīng)，能否引爆新的業(yè)務(wù)外包量尚難判斷。隨著中國綜合國力的提升以及去中心化信息通路的打通，國內(nèi)外包市場以及一帶一路”沿線國家和地區(qū)外包市場都將迎來利好。特別是以獨立知識產(chǎn)權(quán)為核心的科技服務(wù)外包產(chǎn)品，集合了專業(yè)咨詢等外包服務(wù)模塊的新型外包形式將是打破目前服務(wù)外包企業(yè)成本為王的業(yè)務(wù)模式，共享經(jīng)濟(jì)必將成為服務(wù)外包的主流業(yè)務(wù)模式。
宋孔堯：一帶一路”愿景的落實對中國服務(wù)外包企業(yè)來說是機(jī)遇，但個人認(rèn)為說引爆”還為時尚早。因為目前服務(wù)外包發(fā)包主要來自發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，一帶一路”沿線主要還是發(fā)展中國家，雖然市場潛力巨大，但服務(wù)外包體量有限，市場規(guī)范程度不高。不過，中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以跟隨中國資本和中國企業(yè)一起出海。中國企業(yè)為一帶一路”沿線國家和地區(qū)業(yè)務(wù)的延伸提供服務(wù)外包支持，將逐步拓展服務(wù)外包市場。
目前部分中國企業(yè)在開拓海外市場時急需服務(wù)外包企業(yè)的支持，如跨國IT規(guī)劃和實施、當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)等，因此，積極參與一帶一路”建設(shè)，協(xié)助中國企業(yè)走出去”，既是中國服務(wù)外包企業(yè)的利好，又能體現(xiàn)中國服務(wù)”的價值。
張雯：隨著一帶一路”的實施，中國對外直接投資將繼續(xù)以每年約20%的速度增長，新興市場是中國投資的重點。在新興市場，特別是新加坡、韓國、中國臺灣等國家和地區(qū)，快速消費品、金融等服務(wù)業(yè)將成中國投資的重點。這些行業(yè)的發(fā)展為中國服務(wù)外包行業(yè)帶來商機(jī)。結(jié)合一帶一路”愿景，依托亞太區(qū)總部的資源支持，賽科斯將客戶的服務(wù)項目轉(zhuǎn)移到成本更低的國家，為跨國企業(yè)提供更靈活、更低成本的客戶關(guān)系管理解決方案。
