近年來(lái)，我國(guó)非常重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家一系列利好政策的出臺(tái)，推動(dòng)著我國(guó)服務(wù)外包的業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和水平不斷提升。服務(wù)外包領(lǐng)域新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從規(guī)模快速擴(kuò)張加速向量質(zhì)并舉轉(zhuǎn)變。
商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額547.9億美元，同比增長(zhǎng)4.9%。商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)此前表示，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)三大特點(diǎn)，中西部地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
外包企業(yè)專注專業(yè)領(lǐng)域
隨著經(jīng)營(yíng)成本快速上漲，服務(wù)外包企業(yè)利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮，國(guó)內(nèi)外包企業(yè)在探索轉(zhuǎn)型之路，專注各自擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域，全面提升企業(yè)在這一領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)化程度。例如文思海輝專注耕耘銀行金融服務(wù)，博彥科技拓展垂直行業(yè)，軟通動(dòng)力推進(jìn)智慧城市等。
近日，國(guó)際知名信息產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)IDC(國(guó)際數(shù)據(jù)公司)發(fā)布的一份報(bào)告顯示，文思海輝在銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)依靠全方位、全領(lǐng)域的服務(wù)，超越國(guó)內(nèi)外眾多強(qiáng)勁對(duì)手，綜合排名上升到第二位。
未來(lái)我們會(huì)更加專注銀行金融、航空旅游、零售產(chǎn)業(yè)和高科技這四大專業(yè)領(lǐng)域。”文思海輝集團(tuán)首席信息官龔培元此前告訴國(guó)際商報(bào)記者，文思海輝一直在探索創(chuàng)新升級(jí)，在金融服務(wù)、高科技、電信、旅游交通、能源、生命科學(xué)、制造、零售與分銷等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
博彥科技依靠?jī)?nèi)生性增長(zhǎng)和外延式擴(kuò)張的方式，由傳統(tǒng)軟件外包企業(yè)向行業(yè)解決方案提供商轉(zhuǎn)型。公司出售了全資子公司博彥科技(上海)有限公司部分業(yè)務(wù)和資產(chǎn)，對(duì)純?nèi)肆ε汕材Ｊ降耐獍鼧I(yè)務(wù)繼續(xù)做減法，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能等新興領(lǐng)域的投入，逐步完成了由高科技行業(yè)向垂直行業(yè)拓展的戰(zhàn)略布局，并重點(diǎn)關(guān)注金融、互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療等行業(yè)。
目前博彥科技近一半的業(yè)務(wù)來(lái)自垂直行業(yè)。”博彥科技副總裁張靖在近日舉行的服務(wù)外包企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略”專題研討會(huì)上表示，面對(duì)產(chǎn)業(yè)的變化，博彥科技在業(yè)務(wù)和市場(chǎng)方面都做了相應(yīng)的調(diào)整，在業(yè)務(wù)部門的考評(píng)中更強(qiáng)調(diào)人均收入和利潤(rùn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，且由過(guò)去單純注重離岸業(yè)務(wù)到離岸和在案業(yè)務(wù)并舉，業(yè)務(wù)范圍不斷向海外拓展。
人才短缺制約產(chǎn)業(yè)升級(jí)
今年上半年，我國(guó)服務(wù)外包新增從業(yè)人員48萬(wàn)多人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷32.9萬(wàn)人，占新增就業(yè)人數(shù)的68.2%。服務(wù)外包行業(yè)一方面解決了大量的就業(yè)，另一方面，一些企業(yè)高管則抱怨中高端人才短缺正嚴(yán)重制約企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于煎熬的時(shí)期，可以說(shuō)內(nèi)憂外患，特別是人才短缺問(wèn)題嚴(yán)重，從事外包產(chǎn)業(yè)的人才平均水平下降得厲害。有時(shí)候接到一些新業(yè)務(wù)，卻面臨具備一定素質(zhì)的中高端人才缺乏的難題。”東軟集團(tuán)高級(jí)副總裁陳錫民表示，人才正不斷從外包產(chǎn)業(yè)流向其他行業(yè)，尤其是火爆的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
當(dāng)行業(yè)處于上升發(fā)展期的時(shí)候，不愁人才不愿意來(lái)，但是行業(yè)日趨成熟或走下坡路的時(shí)候要留住人才是很難的，一些企業(yè)員工想跳槽進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)新興領(lǐng)域的企業(yè)。”NTT DATA(中國(guó))信息技術(shù)有限公司總裁高永東表示很有危機(jī)感，即使工資提高10%的水平，也未必留得住中高端人才，他們看重的是發(fā)展前景。
近幾年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，把人才市場(chǎng)抬升到有一定泡沫的高度?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)用強(qiáng)大的資本方的優(yōu)勢(shì)，招引各行各業(yè)的人才，這些人才在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中是不是物有所用?其實(shí)并不一定。”賽迪顧問(wèn)總裁李樹翀前不久也感慨，圈子里經(jīng)常聽到BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司花幾倍的薪水去挖人才。
業(yè)界專家指出，在行業(yè)轉(zhuǎn)型中，政府需承擔(dān)更多責(zé)任，新一輪服務(wù)外包政策理念需由過(guò)去的扶持”轉(zhuǎn)為 促進(jìn)”，應(yīng)從培訓(xùn)、服務(wù)和體系三個(gè)維度構(gòu)建中國(guó)服務(wù)外包的人才體系。
