技術(shù)變革對(duì)任何規(guī)模的組織都提出了新的問(wèn)題，對(duì)于中小型企業(yè)甚至?xí)a(chǎn)生關(guān)鍵性問(wèn)題。一個(gè)新技術(shù)平臺(tái)上的新投資，可以迅速構(gòu)成一個(gè)業(yè)務(wù)上的約束因素，因?yàn)樾录夹g(shù)不斷涌現(xiàn)，但企業(yè)卻不能保持持續(xù)投資以更新整個(gè)系統(tǒng)。
因此，許多中小企業(yè)考慮外包其部分或整個(gè)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)。但這一做法可能充滿了危險(xiǎn)，任何尋求外部幫助的中小企業(yè)都需要知道他們有哪些可選項(xiàng)。
中小企業(yè)不外包的利弊中小企業(yè)不外包的好處是企業(yè)可以完全掌控一切，但這也是主要的消極方面。
中小企業(yè)需要有：
◎ 可存放IT設(shè)備的數(shù)據(jù)中心設(shè)施；
◎ 專門管理所有IT設(shè)備，升級(jí)和修補(bǔ)所有操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及必要設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的內(nèi)部專家；
◎ 具備開發(fā)一個(gè)具有成本效益的、高可用性的、能夠支持現(xiàn)行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)的能力。
過(guò)去，在一個(gè)地方設(shè)置一個(gè)平臺(tái)可能會(huì)持續(xù)運(yùn)營(yíng)幾年，今天的技術(shù)卻迫使平臺(tái)至少每年都要有所變化。
中小企業(yè)應(yīng)該外包多少IT業(yè)務(wù)？
中小企業(yè)一個(gè)并不普遍的做法是使用外包支持，IT部門被有效地外包給第三方。大企業(yè)經(jīng)常這樣做，讓諸如IBM、CSC或者惠普等系統(tǒng)集成商更多或者更少地控制其內(nèi)部數(shù)據(jù)中心。這降低了公司所需要保持的員工專業(yè)水平，因?yàn)橥獍粳F(xiàn)已認(rèn)識(shí)到服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）應(yīng)該具有更多的責(zé)任。我們建議中小企業(yè)最好只外包中斷/修復(fù)需要（需要更換設(shè)備和SLA不起作用時(shí)）、基本系統(tǒng)管理（根本原因分析（RCA）和隨時(shí)可修復(fù)的問(wèn)題識(shí)別功能）和整體資產(chǎn)生命周期管理（安裝、管理和更換超過(guò)一定期限的設(shè)備）。
中小企業(yè)數(shù)據(jù)中心、裝備系統(tǒng)和棧
接下來(lái)是關(guān)于共同位置安排的選擇。第三方提供一個(gè)中小企業(yè)可以存放其所有IT設(shè)備的共享數(shù)據(jù)中心。然而，附著軟件協(xié)議棧的IT設(shè)備仍然是中小企業(yè)自身的財(cái)產(chǎn)和責(zé)任。
盡管在中小企業(yè)的IT設(shè)備接入外包提供商的設(shè)施之前，許多位置服務(wù)商會(huì)在設(shè)計(jì)或者審查方面幫助中小企業(yè)，中小企業(yè)仍然需要專家創(chuàng)建一個(gè)合適的IT架構(gòu)并維護(hù)其軟件系統(tǒng)。由于第三方提供位置服務(wù)、配電、不間斷電源（UPS）、冷卻、互聯(lián)網(wǎng)連接和物理安全等，中小企業(yè)因而減少了負(fù)荷。這個(gè)市場(chǎng)上的大玩家包括Equinix、Savvis、Telehouse以及越來(lái)越多的小型提供商。
中小企業(yè)的托管模式選擇
接下來(lái)是關(guān)于托管模式的選擇。一個(gè)托管供應(yīng)商不僅可以像一個(gè)位置服務(wù)提供商一樣提供設(shè)施，還可以提供IT設(shè)備。主機(jī)有幾種不同的風(fēng)格，很多都是一種基于云概念的高度虛擬化模型。目前居于主導(dǎo)地位的是中小企業(yè)租用IT設(shè)備的簡(jiǎn)單模型，一般包括一個(gè)從托管服務(wù)提供商到企業(yè)的操作系統(tǒng)（通常是Windows或Linux系統(tǒng)），企業(yè)可以加載該應(yīng)用程序。
在這個(gè)模型中，托管方提供設(shè)施、設(shè)備和操作系統(tǒng)支持，中小企業(yè)只負(fù)責(zé)應(yīng)用程序本身。租用的設(shè)備可能是物理的（一個(gè)實(shí)際的服務(wù)器）或虛擬的（與供應(yīng)商約定的一定量的IT資源）。這一方式的提供商包括Memset、Rackspace、UK2和1&1，雖然這些提供商也都是朝著提供云服務(wù)發(fā)展。
中小企業(yè)云服務(wù)選擇：基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)或軟件服務(wù)？
在這些云服務(wù)中，以下是主要可提供服務(wù)：
基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS）——從供應(yīng)商那里租用IT資源的能力。類似于上文的物理租用模式，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商使用虛擬化系統(tǒng)提供資源給中小企業(yè)。邏輯”單位資源將被應(yīng)用起來(lái)。通過(guò)提供商，為數(shù)眾多的CPU和存儲(chǔ)等都可以很容易地按照要求擴(kuò)展，使更多的資源池被中小企業(yè)所使用。
平臺(tái)服務(wù)（PaaS）——從供應(yīng)商那里租用IT資源和操作系統(tǒng)的能力。這種服務(wù)不僅包括基本的IT資源，還包括操作系統(tǒng)。關(guān)鍵是提供一個(gè)可以很容易地隨著中小企業(yè)的需求而增長(zhǎng)（或者收縮）的靈活環(huán)境，使中小企業(yè)不必受延長(zhǎng)物理設(shè)備能力的困擾。
軟件服務(wù)（SaaS）——不搭建任何物理平臺(tái)而使用一款應(yīng)用設(shè)備的能力。在這種服務(wù)中，供應(yīng)商承擔(dān)整個(gè)堆棧的最終責(zé)任——設(shè)施、設(shè)備、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件堆棧。這種商業(yè)模式越來(lái)越多地通過(guò)訂閱模式提供。所有的更新、修補(bǔ)、設(shè)備更換等都包含在訂閱項(xiàng)目中。其目的是建立一大批客戶群使模型自我持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。這一領(lǐng)域的供應(yīng)商包括Salesforce.com、Concur、Transversal。然而，Quocirca建議任何中小企業(yè)對(duì)SaaS模式進(jìn)行必要的盡職調(diào)查，以確保SaaS提供商擁有一個(gè)支持其未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的現(xiàn)存客戶基礎(chǔ)。
隨著這些基本云服務(wù)的發(fā)展，中小企業(yè)將看到更多的服務(wù)形式——存儲(chǔ)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)等?？赡芴峁┑脑隽抗δ懿恢褂谏鲜雒枋?，對(duì)于決定一項(xiàng)業(yè)務(wù)是否應(yīng)該外包，這些新增服務(wù)最好同初始的混合服務(wù)區(qū)分開來(lái)。
中小企業(yè)混合外包模式
本文給出了中小企業(yè)的部分可用選項(xiàng)。然而，中小企業(yè)很少僅僅選擇其中一項(xiàng)，它們應(yīng)該決定選擇什么樣的服務(wù)組合以最大限度地滿足自身需求。這種混合的方式將為企業(yè)提供最佳的整體支持。
一些現(xiàn)有的內(nèi)部應(yīng)用程序最好是設(shè)置在企業(yè)內(nèi)部或共同位置，使用外部中斷/修復(fù)和系統(tǒng)管理支持將為企業(yè)提供一個(gè)高度可用的平臺(tái)。另外一些應(yīng)用程序最好通過(guò)托管或云模型提供，其他功能性設(shè)施（特別是新功能設(shè)施）可由SaaS模式提供。正確地混合服務(wù)，并理解其對(duì)于整體IT平臺(tái)支持的意義是構(gòu)建一個(gè)有效的企業(yè)IT平臺(tái)的關(guān)鍵。但企業(yè)需要什么樣的混合服務(wù)？中小企業(yè)可以管理好這些組合嗎？
中小企業(yè)服務(wù)外包聚合器的作用
中小企業(yè)可能想在外包界尋找一個(gè)新的武器——聚合器。隨著云模型可提供越來(lái)越多的功能性設(shè)備，中小企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是怎樣將這些功能整合起來(lái)為企業(yè)提供更加靈活的業(yè)務(wù)支持。云計(jì)算的長(zhǎng)期目標(biāo)是要提供可以按不同需要匯集起來(lái)的小功能部件，即復(fù)合應(yīng)用程序”——但這需要深入了解不同的功能如何進(jìn)行互動(dòng)操作以及實(shí)時(shí)整合。這一問(wèn)題最好留給云提供商自己——在主功能之外，一些云服務(wù)提供商如Salesforce還可以提供一個(gè)輔功能平臺(tái)與其連接起來(lái)，這是一種相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)集成。
其他供應(yīng)商將提供一些基本的功能，如電子郵件和協(xié)作能力，并按照要求對(duì)云供應(yīng)商所提供的其他功能做必要的整合。因此，聚合成為中小企業(yè)和所有外部供應(yīng)商之間的主要接觸點(diǎn)。事實(shí)上，這種骨鯁在喉”的感覺(jué)存在于整個(gè)操作系統(tǒng)之中。然而，目前還是初始時(shí)期，那些尋求混合外包模型的中小企業(yè)應(yīng)該確定他們的主要云服務(wù)提供商是否有能力成為一個(gè)聚合器。
作者簡(jiǎn)介：
Clive Longbottom是調(diào)研分析公司Quocirca的共同創(chuàng)始人和服務(wù)總監(jiān)，從事過(guò)超過(guò)十五年的ITC行業(yè)分析師工作。在轉(zhuǎn)向IT行業(yè)之前，他是一名專注于抗癌藥物、汽車催化劑和燃料電池研究的化學(xué)工程師。他曾從事過(guò)許多辦公自動(dòng)化項(xiàng)目，及文件管理和知識(shí)管理等項(xiàng)目。
