我們對服務(wù)外包企業(yè)是保姆式服務(wù)，有求必應(yīng)、有問必答。只要企業(yè)有問題反映到我們這里來了，都要努力幫他們解決。”不少服務(wù)外包的高端人才都是從海外留學(xué)回來，或者本身并不是南京人，對南京的情況并不熟悉，我們要設(shè)身處地替他們著想，讓他們在這里安心創(chuàng)業(yè)。”
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伴隨著南京市商務(wù)部門負責人的講述，國際商報記者對于多家服務(wù)外包企業(yè)負責人對南京市創(chuàng)業(yè)環(huán)境的高度評價有了新的理解。
南京，一座當之無愧的服務(wù)外包名城。這里聚集了大量服務(wù)行業(yè)的巨頭企業(yè)，聚集了大量的高端服務(wù)人才，也像一塊強力磁石，吸引了來自世界各地的外包訂單。
在第八屆中國國際服務(wù)外包合作大會開幕之際，南京市商務(wù)部門負責人向記者介紹了在南京市服務(wù)外包行業(yè)高速發(fā)展的過程中，政府部門實際、有效的支持所發(fā)揮的重要作用。
八字方針”促發(fā)展
在南京市商務(wù)局服貿(mào)處處長唐蘇蘭看來，經(jīng)過十年的發(fā)展，南京市服務(wù)外包在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)數(shù)量、大學(xué)生就業(yè)人數(shù)等方面都實現(xiàn)了高速的增長，但現(xiàn)在也面臨著轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻，仍然要靠政府的大力推動。作為服務(wù)貿(mào)易項下的重要內(nèi)容，南京市一直把服務(wù)外包的長足發(fā)展作為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，圍繞引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進、服務(wù)八個字做文章。”唐蘇蘭說。服務(wù)外包牽涉到各行各業(yè)，從事的市場主體也有很多，如何保證在十年的高速發(fā)展之后仍然可以平穩(wěn)、健康、有序地發(fā)展？這就需要政府部門發(fā)揮好作用。”
于9月21~25日召開的第八屆服務(wù)外包大會，就是南京市政府圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，所做的一項重點促進”工作。
所謂引導(dǎo)，首先要制定政策規(guī)劃，給行業(yè)指導(dǎo)發(fā)展方向。近年來南京市一直以國家層面的文件為主導(dǎo)依據(jù)，并結(jié)合南京市具體情況，不斷修訂完善行業(yè)政策，今年我們將出臺《南京服務(wù)外包的十三五規(guī)劃》。”唐蘇蘭說。
所謂協(xié)調(diào)，指的是政府部門在工作中加強宣傳，是企業(yè)在發(fā)展過程中充分了解國家政策。南京市商務(wù)局在南京市的重點服務(wù)外包企業(yè)建立了服務(wù)外包重點企業(yè)聯(lián)系人制度，隨時全方位了解企業(yè)需求，通過多次溝通，讓企業(yè)遇到困難的時候能夠主動想到通過聯(lián)系人解決。”
所謂促進，是指不僅積極組織本土企業(yè)參加各類相關(guān)展會，以商務(wù)局組團的形式帶領(lǐng)企業(yè)走向重點海外市場，還包括與境外機構(gòu)建立良好聯(lián)系，加強本土企業(yè)與海外市場的互相了解，幫助企業(yè)獲得更多訂單。政府搭臺聯(lián)絡(luò)境外政府部門和機構(gòu)來與南京企業(yè)接洽，可以讓企業(yè)走出去的層次更高。”唐蘇蘭說。
所謂服務(wù)，是指政府通過不同手段，使企業(yè)充分了解國家重點支持的發(fā)展方向，引導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中不斷調(diào)整，同時解決企業(yè)遇到的一切困難。這種服務(wù)不僅是在生產(chǎn)方面，甚至生活方面也會有所體現(xiàn)。我們建立了重點企業(yè)聯(lián)系人制度，要對企業(yè)做到有求必應(yīng)。”唐蘇蘭說。
落在實處的支持
在政府全方位發(fā)揮職能和企業(yè)自身努力之下，南京市服務(wù)外包發(fā)展浪潮洶涌。以南京市秦淮區(qū)為例，十二五期間，這個以KPO（知識流程外包）為主的區(qū)域服務(wù)外包企業(yè)數(shù)從20幾家增長到200多家，增長了10倍；服務(wù)外包從業(yè)人員從1500人左右增長到了3萬人，增長了20倍；年服務(wù)外包總執(zhí)行額（包括在岸和離岸）從3500萬美元達到今年預(yù)期的10億美元，離岸外包也從1千萬美元達到今年預(yù)計的三個億美元，增長了30倍。最近秦淮區(qū)正在制定服務(wù)外包發(fā)展的十三五規(guī)劃，接下來五年內(nèi)發(fā)展會更加快速，預(yù)計到十三五結(jié)束，秦淮區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額將達到30億美元。”秦淮區(qū)商務(wù)局副局長陳明強說。
據(jù)陳明強介紹，到目前為止，秦淮區(qū)兩百多家服務(wù)外包企業(yè)年納稅總額超過了6億元，占秦淮區(qū)總稅收的6%，而且80%以上的服務(wù)外包企業(yè)的營收和納稅額都保持著30%以上的年增長速度。秦淮區(qū)對服務(wù)外包發(fā)展的重視不是放在口頭上，而是全區(qū)上下參與，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門、各街道都要覆蓋，成立服務(wù)外包領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)實際情況定期研討。這樣形成的系統(tǒng)效應(yīng)保證了服務(wù)外包在區(qū)內(nèi)的任何一個角落都能得到全方位發(fā)展。”陳明強說。
此外，秦淮區(qū)對服務(wù)外包載體建設(shè)的重視尤其值得一提。服務(wù)外包企業(yè)對發(fā)展環(huán)境的要求非常高，目前秦淮區(qū)已經(jīng)建成4+6的格局，共發(fā)展起白下創(chuàng)業(yè)園區(qū)、1865創(chuàng)業(yè)園區(qū)、中航科技城等服務(wù)外包可用面積10萬平米以上的四個大載體和金蝶軟件園、普天科技園、通服大廈、浪潮軟件(600756,股吧)園等6個小載體，十個載體各有特色，為載體內(nèi)的企業(yè)提供了實實在在的便利，成效初步呈現(xiàn)。”
政府的大力支持得到了南京市服務(wù)外包企業(yè)的一致認可。成立于2007年的南京金利檢驗有限公司是一家專注于為進出口貿(mào)易提供商品檢驗鑒定的知識流程外包合資企業(yè)。該公司負責人向記者表示，在國內(nèi)外貿(mào)易形勢低迷的大背景下，公司在2015年上半年營業(yè)收入6500多萬元，比去年同期增長10.3%。
當前我們這個行業(yè)業(yè)務(wù)能夠維持不下滑就很不容易了，金利檢驗之所以還能實現(xiàn)較好的增長，主要是得益于南京市服務(wù)外包行業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境。”該負責人說，市商務(wù)局、區(qū)商務(wù)局對我們的服務(wù)非常到位。他們會定期找我們了解情況，有時候我們遇到一些問題還不好意思開口，他們就主動幫我們協(xié)調(diào)解決，及時化解風險；還主動幫助我們爭取稅收優(yōu)惠，為我們減輕了很大的所得稅成本負擔；公司今年還在商務(wù)局的幫助下得到了相應(yīng)的財政獎勵，我們可以充分利用這一筆資金招聘更多的高素質(zhì)人才。”
