廣州2015年11月5日電 /美通社/ -- 廣州廣電銀通金融電子科技有限公司（以下簡稱廣電銀通”）是全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運通的全資子公司，中國最專業(yè)的金融外包服務(wù)商，由深圳廣電銀通金融電子科技有限公司和廣州廣電銀通安保投資有限公司兩家公司組成。2015年，在集團化管控思路引導(dǎo)下，廣電銀通突破傳統(tǒng)維保業(yè)務(wù)瓶頸，在金融外包服務(wù)以及武裝押運領(lǐng)域樹立行業(yè)新標桿，成為中國規(guī)模最大、最專業(yè)的ATM金融外包服務(wù)商、最具實力的AFC設(shè)備服務(wù)商和具備現(xiàn)金流通環(huán)節(jié)全過程服務(wù)能力的全國性綜合武裝押運集團。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)基因、大數(shù)據(jù)方法不斷滲透至金融外包服務(wù)行業(yè)，金融電子化、信息化深入發(fā)展，傳統(tǒng)的被動式”服務(wù)模式已無法滿足銀行自助設(shè)備管理的需求，為銀行客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗的主動式”模式呼之欲出。
作為全國金融服務(wù)行業(yè)的標桿型領(lǐng)軍企業(yè)，廣電銀通近年來憑借母公司廣電運通在智能金融設(shè)備上的國際領(lǐng)先技術(shù)與經(jīng)驗積累，借助互聯(lián)網(wǎng)+”的思維大膽創(chuàng)新，在全國打造了行業(yè)首例虛擬分布式坐席+密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+P-AOC全新服務(wù)模式+微信服務(wù)平臺+多渠道服務(wù)互動等”的多元一體化全方位服務(wù)，真正做到讓主動服務(wù)”擲地有聲、服務(wù)互動更接地氣，增值服務(wù)更具延展性。
金融智能云”服務(wù)：多渠道打造互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)新體驗
隨著越來越多銀行把非核心金融業(yè)務(wù)外包，傳統(tǒng)的被動式”服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率上遭遇瓶頸，已經(jīng)無法滿足客戶日益增長的管理需求。為了能夠在第一時間響應(yīng)并高效處理自助設(shè)備故障，廣電銀通在全國各省市打造了獨創(chuàng)的P-AOC（Province ATM Operate Center）省級呼叫中心服務(wù)模式。
P-AOC突破傳統(tǒng)呼叫中心原有采用的集中話務(wù)處理的形式，率先在行業(yè)內(nèi)采用服務(wù)端統(tǒng)一接入、集中管理，話務(wù)坐席端分布式部署的方式，提高服務(wù)的溝通效率與響應(yīng)速度，解決了地區(qū)語言、溝通習(xí)慣、地區(qū)性設(shè)備故障情況等地域差異問題。該平臺基于企業(yè)VPN內(nèi)網(wǎng)，與各省呼叫中心架設(shè)數(shù)據(jù)專線網(wǎng)絡(luò)，受理全國統(tǒng)一400服務(wù)熱線售后來電，進行實時服務(wù)調(diào)度，并集中對當前的服務(wù)進度有效的跟進監(jiān)督。同時，借助集微信、短信、QQ、網(wǎng)頁多渠道報修的一體化多媒體售后處理平臺，可實現(xiàn)多渠道歸集統(tǒng)一處理，實時反饋到銀行客戶終端，實現(xiàn)服務(wù)全流程管理，客戶服務(wù)響應(yīng)得到有效提升。
在探索主動服務(wù)方面，廣電銀通的云服務(wù)平臺（GRGBanking SA系統(tǒng)平臺）可通過安全專線監(jiān)控銀行的自助設(shè)備狀態(tài)（運行狀態(tài)、故障、預(yù)警等）信息和自身服務(wù)團隊調(diào)度能力，采取系統(tǒng)智能預(yù)警+自動辨別篩選故障信息+智能調(diào)度”相結(jié)合的方式為客戶進行高效智能故障處理。同時優(yōu)化報障流程，強化服務(wù)主動預(yù)防性維護，幫助加強銀行自助設(shè)備運營管理能力，提升銀行設(shè)備開機率的同時提升服務(wù)效率。
廣電銀通已在陜西、津冀、河南、廣東、川藏等多個地區(qū)成功上線P-AOC，實現(xiàn)省級區(qū)域自助設(shè)備的集中監(jiān)控、集中受理、集中調(diào)度、集中管理”，并將在2年內(nèi)在全國范圍內(nèi)全面鋪展，建立全國性的智能金融設(shè)備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
呼叫坐席+P-AOC監(jiān)控指揮中心
P-AOC服務(wù)平臺
現(xiàn)金管理全”智能：應(yīng)用信息高科技實現(xiàn)主動監(jiān)控
廣電銀通在設(shè)備運維服務(wù)方面不斷改進和創(chuàng)新模式之余，在現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面也積累了豐富的經(jīng)驗，樹立了金融服務(wù)業(yè)的標桿。他們應(yīng)用自研的現(xiàn)金管理系統(tǒng)，對現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)、清機加鈔業(yè)務(wù)進行全程智能化監(jiān)督管理。通過科學(xué)制定清機計劃，緩解工作人員壓力，高效執(zhí)行清機任務(wù)；應(yīng)用PDA、密碼鎖、短信平臺、RFID等手段實現(xiàn)清機信息分離管理，保障清機流程安全，提高現(xiàn)金交易量。在清分作業(yè)過程中，廣電銀通率先研發(fā)冠字號識別以及跟蹤系統(tǒng)，全程跟蹤記錄現(xiàn)金管理，防范假鈔風(fēng)險，確?，F(xiàn)金管理安全，并通過鈔箱實時跟蹤，實現(xiàn)清分作業(yè)日結(jié)日清，減少庫存積壓，提升現(xiàn)金的利用率。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2013年至今，廣電銀通服務(wù)為全國現(xiàn)金處理，月均現(xiàn)金處理量超過100億元（包括企業(yè)繳款、網(wǎng)點繳款、網(wǎng)點配鈔、ATM回籠資金、上門收款、同業(yè)繳款、ATM裝箱等等），三年累計清分總量已超過4000億元。
ATM安防智”聯(lián)動：全面主動識別技術(shù)高效防范金融犯罪
針對目前ATM自助網(wǎng)點所面臨的安全問題，廣電銀通推出ATM智能視頻監(jiān)控聯(lián)防解決方案。它以銀行原有監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過加裝智能分析設(shè)備和聯(lián)動安防報警系統(tǒng)的方式來實現(xiàn)實時預(yù)警并提高監(jiān)控水平的目的，從而彌補傳統(tǒng)視頻監(jiān)控模式的缺陷與不足。該方案主要包含了ATM智能化、人臉識別對比、視頻質(zhì)量智能診斷等功能模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)人臉檢測、防偷窺檢測、ATM機面板不明物檢測、異常行為檢測、攝像頭工作狀態(tài)檢測等功能，同時可通過聯(lián)動警號裝置、語音系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、110報警系統(tǒng)等進行實時報警，達到案前防范，案中制止，協(xié)警聯(lián)動”的監(jiān)控效果。一方面，有助于銀行降低在銀行自助網(wǎng)點方面的管理成本，提供人力利用效率，專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；另一方面，有利于提高安全防范能力，降低ATM犯罪率，為銀行持卡人營造安全自助環(huán)境，提升客戶體驗滿意度，從而提高銀行的社會形象和信譽。
智能安防監(jiān)控模式圖
目前，廣電銀通能夠為銀行客戶提供從網(wǎng)點建設(shè)、網(wǎng)點管家、自助設(shè)備維護、現(xiàn)金清分、清機以及安防監(jiān)控等自助設(shè)備全托管服務(wù)。據(jù)介紹，廣電銀通還將進一步布局金融押運業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐步在全國進行押運公司的收購，打造中國第一大ATM外包服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。
