去年這個時候，在資本對企業(yè)市場新一輪投機(jī)的環(huán)境下，我做了IT服務(wù)企業(yè)在中國新商業(yè)技術(shù)時代轉(zhuǎn)型路徑”的專欄投稿。從文章刊出到現(xiàn)在，中國的股市和投資生態(tài)發(fā)生了巨大的變化，但回顧起來，文中的一些基本判斷依然成立。
文思海輝符山服務(wù)外包觀察：中國IT外包行業(yè)突破的三大課題
去年這個時候，在資本對企業(yè)市場新一輪投機(jī)的環(huán)境下，我做了IT服務(wù)企業(yè)在中國新商業(yè)技術(shù)時代轉(zhuǎn)型路徑”的專欄投稿。從文章刊出到現(xiàn)在，中國的股市和投資生態(tài)發(fā)生了巨大的變化，但回顧起來，文中的一些基本判斷依然成立：持續(xù)深耕國際化和專業(yè)化的廠商需要憑借資本實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，也就是在夯實(shí)現(xiàn)有中低端價值鏈業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)入高價值的、和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的技術(shù)服務(wù)市場”的狀況依然是現(xiàn)在進(jìn)行時；大型IT服務(wù)企業(yè)在各自的優(yōu)勢領(lǐng)域嘗試突破，但行業(yè)對轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)落地存在著不同的思路。
因此，時隔一年，我感到有必要再次激活這個話題，在之前轉(zhuǎn)型策略的宏觀陳述基礎(chǔ)上做落地戰(zhàn)術(shù)可行性的討論。概括的講，我認(rèn)為中國IT外包行業(yè)轉(zhuǎn)型存在三個關(guān)鍵課題：第一是卓越運(yùn)營和管理，第二是專項(xiàng)能力建設(shè)，第三是全球業(yè)務(wù)拓展。相對于目前難以突破的紅海”競爭狀態(tài)，其實(shí)這三項(xiàng)都可以歸結(jié)為形成差異化競爭優(yōu)勢：業(yè)務(wù)運(yùn)營和后臺支持管理是IT服務(wù)企業(yè)的核心差異化能力之一；專項(xiàng)能力建設(shè)有橫縱兩個方向，憑借專項(xiàng)能力企業(yè)能夠在技術(shù)或行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域構(gòu)建自己的獨(dú)特壁壘；全球業(yè)務(wù)拓展則是通過向海外延伸本土能力獲得競爭優(yōu)勢，是中國IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)對國際競爭的必由之路。下面我們分別看一下這三個課題里中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題和可行出路。
卓越運(yùn)營和管理是IT外包企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)。IT外包商業(yè)模式的核心是以智力密集為特點(diǎn)的服務(wù)交付，這就決定了企業(yè)運(yùn)營和管理能力成為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競爭力之一。盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越被關(guān)注，當(dāng)前大型IT服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長模式還是主要依靠線性增長。中國的IT外包企業(yè)經(jīng)過近10幾年的發(fā)展，在實(shí)戰(zhàn)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前已有能力管理百人、甚至是近千人級別的軟件工程作業(yè)，業(yè)務(wù)和組織規(guī)模也超過萬人水平，但與印度和歐美領(lǐng)先企業(yè)幾十萬人的水平相去甚遠(yuǎn)，其中關(guān)鍵差異就在于運(yùn)營和管理信息化系統(tǒng)的成熟度和應(yīng)用水平。潛心提高自身的運(yùn)營和管理信息化能力，將外包服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)固化在系統(tǒng)中，從而大幅降低運(yùn)營成本、提升客戶滿意度是IT服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化和擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)長期的企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目，需要從CEO到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的各級負(fù)責(zé)人投入大量的精力，并且需要在IT架構(gòu)、業(yè)務(wù)分析、項(xiàng)目管理等方面補(bǔ)充人才和預(yù)算。對于IT外包合作伙伴關(guān)系而言，兼有穩(wěn)健和靈活特點(diǎn)的專業(yè)服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)其實(shí)才是最終讓客戶心甘情愿買單的東西，因?yàn)樗軌驅(qū)崿F(xiàn)客戶外包提高技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率和靈活度的外包初衷。
專項(xiàng)能力建設(shè)是IT外包企業(yè)不斷進(jìn)化發(fā)展的前提。度過行業(yè)初期原始積累階段后，粗放的、依賴成本優(yōu)勢的增長方式難以為繼，企業(yè)必然尋求提供更高價值服務(wù)的方法，在某一技術(shù)領(lǐng)域或細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域建立起自己的差異化優(yōu)勢。建設(shè)專項(xiàng)能力不外乎內(nèi)部培育和外部獲取兩大類手段?；谄髽I(yè)DNA，延伸發(fā)展原有業(yè)務(wù)或基于某項(xiàng)目的中間產(chǎn)物研發(fā)是比較經(jīng)濟(jì)安全的方式，但在內(nèi)部惰性之下可能進(jìn)展緩慢；有目的的并購、與他方合資、與客戶共建等方式可以較迅速的獲得目標(biāo)能力，但需要較大投入，也面臨能力融合或協(xié)同的挑戰(zhàn)。技術(shù)能力中心、解決方案中心、創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室、客戶體驗(yàn)中心是能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)套路，而在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投蓬勃發(fā)展的外部環(huán)境下，國內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)也可以嘗試內(nèi)部投資孵化的模式。另外，對于某些重要的能力線，建設(shè)子品牌也能夠創(chuàng)造更清晰有力的市場影響，從而有益于業(yè)務(wù)增長和行業(yè)拓展，東軟、亞信、文思海輝等企業(yè)都在這方面進(jìn)行了不同程度的投入。IT外包企業(yè)建設(shè)專項(xiàng)能力無疑是向行業(yè)或解決方案的轉(zhuǎn)型的肇始，也就意味著平行于現(xiàn)有業(yè)務(wù)將產(chǎn)生迥異的商業(yè)模式、成本結(jié)構(gòu)和人才供給，由于傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)仍然為國內(nèi)IT外包企業(yè)的主干業(yè)務(wù)，專項(xiàng)能力建設(shè)面臨的最大挑戰(zhàn)將是不同業(yè)務(wù)模式之間的共存和協(xié)同。
全球業(yè)務(wù)拓展是中國IT外包企業(yè)應(yīng)對生存挑戰(zhàn)的必選。十年前，在中國外包剛剛得到外界關(guān)注的時候，曾有樂觀的預(yù)測中國將取代印度成為下一個全球IT外包目的地，然而在經(jīng)歷快速發(fā)展之后我們看到中國離岸外包產(chǎn)業(yè)在多種不利的經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素影響下發(fā)生了下滑。盡管中國IT外包企業(yè)在走出去”的實(shí)踐中已經(jīng)超越了很多先發(fā)的國內(nèi)企業(yè)，相對于世界領(lǐng)先的歐美和印度同業(yè)而言還是非常弱勢，在日益重要的全球外包生態(tài)中不但只占微不足道的份額，而且由于在全球化業(yè)務(wù)拓展方面慢于它國企業(yè)，微小的份額實(shí)際上還可能在不斷被蠶食。舉例而言，俄羅斯的EPAM,拉美的Softtek，Stefanini等原先和中國處于同一梯隊(duì)的企業(yè)在歐美、亞太、甚至是在中國都廣泛開展業(yè)務(wù)，收獲了業(yè)務(wù)增長和全球影響力。盡管中國國內(nèi)市場潛力巨大，但中國IT服務(wù)行業(yè)和軟硬件行業(yè)一樣，外企占有強(qiáng)勢地位，因此這一巨大市場并非自然轉(zhuǎn)化為中國IT服務(wù)企業(yè)的成長；對于智力密集的IT服務(wù)行業(yè)，外企與中國企業(yè)競爭的不僅是市場，更是人才。中國IT服務(wù)企業(yè)在自己的主場已經(jīng)遭遇到全球競爭的擠壓，安于國內(nèi)市場已經(jīng)不是選項(xiàng)之一，或者說，只看國內(nèi)市場在大多數(shù)行業(yè)和領(lǐng)域存在發(fā)展瓶頸，達(dá)到一定規(guī)模后很可能即面臨全球性企業(yè)的整合。在國際市場處于弱勢、而國內(nèi)市場向外企開放這一腹背受敵的局面之下，中國IT服務(wù)企業(yè)只有破釜沉舟，堅(jiān)持走出去”這一條道路方能見到民族產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的未來。全球業(yè)務(wù)拓展不是孤立的，它是和前面卓越運(yùn)營和管理、專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)相伴隨的過程；然而基于過去十幾年對國內(nèi)IT外包企業(yè)的觀察，我認(rèn)為全球化業(yè)務(wù)拓展相對于另外兩者而言是最難的一個課題，單個企業(yè)需要借助優(yōu)勢的資本，除此之外，類似印度所做的，國家在目前的各種政策和支持之前首先給予產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先級也會起關(guān)鍵的作用。
以上闡述了中國IT外包產(chǎn)業(yè)突破轉(zhuǎn)型的三要件。限于篇幅和筆者的水平，每一個方面都只是僅僅觸及表面，歡迎同行專家提出寶貴的意見，也期待能有機(jī)會與大家進(jìn)行深入的探討。
