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確定你的外包選擇是否已是完善

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  如今,IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)已日漸成熟,尤其是在北上廣甚至二三線城市,從大中型企業(yè)至小微企業(yè)都選擇了適合自己的IT服務(wù)外包。然而,在選擇一個(gè)好的IT外包服務(wù)商時(shí),你是否真正做到了對IT服務(wù)的了解與考核呢?在選擇即外包方面的成熟度有多少呢?
  您是否考慮到了如下一些問題,用來幫助確定你的外包選擇是否已是完善的。
  第一級:基本因素
  從范圍和服務(wù)水平來看,IT服務(wù)是否描述清楚?
  是否明確規(guī)定條款、條件和定價(jià)?
  是否擁有變動管理、時(shí)間管理、配置和問題管理方面的正式流程?
  是否認(rèn)識到外包中需要服務(wù)信用和持續(xù)改善但尚未在合同中指明?
  第二級:定義
  你的IT外包供應(yīng)商的管理模式是否得到明確規(guī)定(例如:會議結(jié)構(gòu)、不同水平的交流、服務(wù)水平違背等事件的升級流程)?
  客戶和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)責(zé)任是否明確分開和定義?
  服務(wù)水平是否按照服務(wù)來定義和匯報(bào)的?
  外包合同是否是基于你的合同框架(而不是供應(yīng)商),包括創(chuàng)新和持續(xù)改善?
  第三級:評估
  你是否衡量和報(bào)告合作關(guān)系和服務(wù)管理流程?
  你的服務(wù)水平是否覆蓋供應(yīng)商績效?
  你的服務(wù)水平管理是否能展示服務(wù)水平履行的水平?
  你是否評估和匯報(bào)持續(xù)改善、創(chuàng)新計(jì)劃和客戶滿意度?
  第四級:信任
  供應(yīng)商的責(zé)任是否充分規(guī)定,這樣供應(yīng)商可以在不與客戶交流的前提下決定服務(wù)交付的改善和優(yōu)化?
  你的服務(wù)水平能否滿足業(yè)務(wù)需求?
  你在外包關(guān)系中是否使用替代定價(jià)模式?
  第五級:持續(xù)價(jià)值
  你的服務(wù)水平是否按照業(yè)務(wù)術(shù)語制定?
  你是否經(jīng)常與供應(yīng)商就新想法、創(chuàng)新計(jì)劃和機(jī)遇展開討論?
  你的外包關(guān)系是否能提高效率、改善質(zhì)量、加快投放市場的速度?
  如意客IT服務(wù)平臺

標(biāo)簽:寧夏 信陽 鄂州 慶陽 中山 樂山 防城港 安陽

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