服務(wù)外包作為我國服務(wù)貿(mào)易的重點領(lǐng)域，無論對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式、增強企業(yè)核心競爭力、擴大大學(xué)生就業(yè)渠道，或從中國制造”向中國服務(wù)”、從世界工廠”向世界辦公室”、從國際競爭力”向國際服務(wù)力”中的戰(zhàn)略需要和重要手段，都得到中央和各級政府的高度重視。我國2015年服務(wù)外包同比增長21.5%，遠高于其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。尤其是隨著我國實施互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃后，帶動全社會興起了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮，使得服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域正在加速擴展、業(yè)態(tài)正在加速創(chuàng)新、觀念正在加速提升。服務(wù)外包已加速融入到科技文衛(wèi)、工業(yè)制造、民生社會等重要領(lǐng)域，進一步向?qū)I(yè)化、品牌化和規(guī)模化的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域推進，打造中國服務(wù)外包技術(shù)創(chuàng)新高地。
按國際上一些發(fā)達國家的經(jīng)驗，對某產(chǎn)業(yè)的發(fā)展均需有個全面的定期評估與分析，為使評估方法更科學(xué)、合理、簡潔和可操作性，由上海服務(wù)外包交易促進中心發(fā)起的《中國服務(wù)外包交易指數(shù)報告》課題組，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念為指導(dǎo)，根據(jù)商務(wù)部公開發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，經(jīng)過3個多月的研究和討論，結(jié)合國家對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以合理的指標體系、科學(xué)的計算模型和權(quán)威的大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，編纂了《中國服務(wù)外包交易指數(shù)報告2015》。我們通過交易指數(shù)（OutsoucingTransactionIndex，簡稱OTI指數(shù)）的演算和分析，對我國服務(wù)外包的規(guī)模與質(zhì)量、國際競爭力以及綜合效益進行客科學(xué)地評估分析。希望通過中國服務(wù)外包發(fā)展指數(shù)年度報告，在政策層面為國家發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略導(dǎo)向提供參考，在市場層面為企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向提供參考。
一、交易指數(shù)的基本框架
1、指標結(jié)構(gòu)
一級指標：包括規(guī)模與質(zhì)量、國際競爭力、綜合效益等3個維度表征服務(wù)外包交易的核心內(nèi)容；
二級指標：包括合同金額、執(zhí)行金額、合同強度、企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新度、國際競爭力，企業(yè)效率、發(fā)展?jié)摿?、就業(yè)貢獻度等9個；基于指標屬性，是對上述一級指標的具體展開。
三級指標：作為二級指標的具體展開，是根據(jù)全面性、真實性和數(shù)據(jù)可獲得的實際情況而設(shè)計。包括離岸和在岸金額、增長率、平均合同金額、ITO/BPO/KPO的占比、國際資質(zhì)認證、分別在服務(wù)貿(mào)易和全球同業(yè)中占比、人均完成金額、大學(xué)生占比、從業(yè)人員數(shù)量等30個。
以上指標僅與交易相關(guān)的，不包括基礎(chǔ)設(shè)施、商務(wù)環(huán)境、綜合成本等指標。
2、數(shù)據(jù)
3、權(quán)數(shù)確定：對各指標權(quán)數(shù)的賦值，采用德爾菲法（Delphi法）和層次分析法（AHD算法）相結(jié)合：先確定一級指標的權(quán)數(shù)，完后再各自分派給包含的二級指標、三級指標。
4、數(shù)據(jù)處理
對選定的指標由于計量單位不同，通過設(shè)立功效值（系數(shù)）方法進行無量綱化”處理，使得經(jīng)處理后的功效值，最終都統(tǒng)一落在制定的數(shù)字區(qū)間[0，1]內(nèi),最滿意功效值為1，最不滿意功效值為0（即賦以任何權(quán)數(shù)對其均無貢獻，一般增長率指標出現(xiàn)負值時的功效值取0）。
5、模型計算
通過上述步驟，可得出報告期當(dāng)年交易指數(shù)的所有30個三級指標的功效值，乘以各自對應(yīng)的權(quán)數(shù)后，代入交易指數(shù)評價數(shù)學(xué)模型：
A=C1X1/+C2X2/+……+C30X30/
這里的Xj/為第j個三級指標的功效值；
Cj為第j個三級指標的權(quán)重；
（j=1、2、……30）
所得結(jié)果即為報告期當(dāng)年的交易指數(shù)值。
二、交易指數(shù)的計算與分析
1、計算
根據(jù)以上模型和大數(shù)據(jù)運算結(jié)果，2015年我國的服務(wù)外包交易指數(shù)是889.8，同比增長14.4%。（注：如果當(dāng)年各項指標值均為近5年來最滿意的，則交易指數(shù)為1000）
同理可計算2010年至2015年我國的服務(wù)外包交易指數(shù)如下表所示；
2、分析（1）規(guī)模和質(zhì)量（滿分600）
一級指標規(guī)模和質(zhì)量”包括：合同金額及增長率（在岸和離岸，滿分100）、執(zhí)行金額及增長率（在岸和離岸，滿分250）、企業(yè)規(guī)模（企業(yè)平均人數(shù)、企業(yè)平均完成金額，滿分100）、合同強度（平均每份合同金額、人均完成合同金額，滿分150）等四個二級指標。根據(jù)以上運算，其交易指數(shù)分值如下：
（2）國際競爭力（滿分250）
一級指標國家競爭力”，包括：產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新（含ITO、BPO、KPO占比和增長率，滿分150）、國際競爭力（含國際認證資質(zhì)數(shù)、占當(dāng)?shù)胤?wù)貿(mào)易出口比例、占全球服務(wù)外包比例，及其各自增長率，滿分100），根據(jù)以上運算，其交易指標分值如下：
（3）綜合效益（滿分150）
一級指標綜合效益”，包括：企業(yè)效益（含人均完成執(zhí)行金額，滿分50）、發(fā)展?jié)摿Γù髮W(xué)生占比，滿分40）、就業(yè)貢獻度（新增從業(yè)人員數(shù)，滿分60）。根據(jù)以上運算，其交易指標分值如下：
上海服務(wù)外包交易促進中心是商務(wù)部和上海市政府合作項目之一，按照整合資源、立足上海、面向全國、服務(wù)全球”的指導(dǎo)思想，積極開展對外交流合作。2014年，我中心與國內(nèi)外諸多機構(gòu)和企業(yè)合作經(jīng)過一年的努力，發(fā)布了《服務(wù)外包企業(yè)信用評價體系與實施細則》。2015年，中心與捷克、美國（關(guān)島）等國家（地區(qū)）建立了合作交流機制，與國內(nèi)9個城市和地區(qū)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系（重慶、深圳、河南洛陽、江蘇南通、貴州貴安新區(qū)、浙江桐鄉(xiāng)、四川成都、湖南長沙、江西贛州）。2016年5月9日于印度孟買，在上海市委書記韓正出席的加強中印合作伙伴關(guān)系”論壇上，我中心與印度軟件與服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會（NASSCOM）簽訂了合作協(xié)議。今后，雙方將深入合作，共促中印兩國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
