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服務(wù)外包行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)

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中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部副部長王曉紅在論壇上作主題發(fā)言。她認(rèn)為,服務(wù)外包行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),也是高端產(chǎn)業(yè),雖然其發(fā)展態(tài)勢(shì)令人驚喜,但也面臨著諸多問題需要解決。

王曉紅說,目前的服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)多種特點(diǎn),如整個(gè)產(chǎn)業(yè)快速增長、市場多元化趨勢(shì)增強(qiáng)、一帶一路”沿線國家成為新的增長點(diǎn)、服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快、服務(wù)外包結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化、人才培養(yǎng)能力增強(qiáng)、示范城市和園區(qū)集聚示范效應(yīng)更加突出、國內(nèi)服務(wù)外包市場加速增長等。尤其是隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,服務(wù)外包行業(yè)的價(jià)值鏈在逐步向高端攀升,研發(fā)、設(shè)計(jì)類高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的外包服務(wù)業(yè)務(wù)占比增多。
盡管服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)令人驚喜,但也面臨著諸多問題需要解決。王曉紅說,第一是公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需要加強(qiáng),如信息平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、培訓(xùn)平臺(tái)、交易平臺(tái)、融資平臺(tái)等,都與其他產(chǎn)業(yè)有差距;第二是服務(wù)外包企業(yè)競爭力不強(qiáng);第三是工資、福利、保險(xiǎn)、土地等成本增加過快,加重了呼叫中心企業(yè)負(fù)擔(dān),不利于行業(yè)發(fā)展;第四是中高端人才缺乏制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成本;第五是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問題;第六是統(tǒng)計(jì)方面的問題。
如何解決?王曉紅認(rèn)為,要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的步伐,提高服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新能力,優(yōu)化服務(wù)外包企業(yè)的管理模式和服務(wù)模式,如此才能承接更高端服務(wù)的業(yè)務(wù);要加快體制機(jī)制創(chuàng)新,優(yōu)化營商環(huán)境;要實(shí)現(xiàn)互動(dòng)發(fā)展,構(gòu)建一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈和全價(jià)值鏈發(fā)展的格局;要加強(qiáng)與高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對(duì)接工作,加快推進(jìn)外包人才培養(yǎng)過程;加強(qiáng)服務(wù)外包園區(qū)建設(shè),加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的培育,增加企業(yè)國際化的經(jīng)營能力,提升企業(yè)的國際化品牌。

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