5月27日，在2016中國(guó)（貴陽(yáng)）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇上，遵義市人民政府副市長(zhǎng)敖鴻發(fā)表講話。
本報(bào)記者姚東楊興波攝影報(bào)道
5月27日，中國(guó)（貴陽(yáng)）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇在貴陽(yáng)生態(tài)會(huì)議中心舉行，專(zhuān)家學(xué)者和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共尋合作商機(jī)，共謀發(fā)展大計(jì)。
呼叫行業(yè)全省目標(biāo)100萬(wàn)坐席
據(jù)了解，隨著大數(shù)據(jù)的到來(lái)，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，服務(wù)外包及呼叫中心已經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、成長(zhǎng)最好、應(yīng)用最廣的重要產(chǎn)業(yè)，已成為很多國(guó)家和地區(qū)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。
貴陽(yáng)計(jì)劃用三到五年時(shí)間，打造20萬(wàn)坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)50萬(wàn)人的就業(yè)。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)共同打造全球呼叫·貴陽(yáng)服務(wù)”的品牌，最終形成全省100萬(wàn)坐席規(guī)模、帶動(dòng)就業(yè)200萬(wàn)人，銷(xiāo)售收入2000億元。
目前，貴陽(yáng)市已簽約服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目近100個(gè)，引進(jìn)了阿里金融、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等一些國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
據(jù)介紹，服務(wù)外包及呼叫中心是兼具技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型的新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)人才需求量大。前不久的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)，由于貴陽(yáng)市服務(wù)外包以及呼叫產(chǎn)業(yè)的興起，市場(chǎng)對(duì)呼叫類(lèi)人才需求大。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，今年貴陽(yáng)市場(chǎng)所需呼叫類(lèi)人才缺口在2至3萬(wàn)。
突破人才瓶頸”需要國(guó)家級(jí)認(rèn)證
據(jù)貴州軒通大數(shù)據(jù)科技有限責(zé)任公司黨支部書(shū)記牛志學(xué)介紹，他們公司現(xiàn)有200多名呼叫從業(yè)人員。據(jù)他了解，貴陽(yáng)有的服務(wù)外包企業(yè)，有從業(yè)人員近千人，真正從事呼叫的從業(yè)人員，大多都是中職、高職高專(zhuān)人群，這個(gè)行業(yè)目前待遇水平月薪在兩千到三千元左右，平均來(lái)看，從業(yè)人員的待遇并不算低。一般正常情況下，從業(yè)人員收入與學(xué)歷有一定的關(guān)聯(lián)。
據(jù)他觀察，從業(yè)人員流動(dòng)性很強(qiáng)，是呼叫行業(yè)的瓶頸”。他認(rèn)為，一方面可以從人才的培養(yǎng)方面下功夫，提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；另外，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)設(shè)立對(duì)從業(yè)者資格的認(rèn)證，而且這個(gè)認(rèn)定得有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),有國(guó)家級(jí)的從業(yè)資格。
17家院校開(kāi)設(shè)呼叫相關(guān)專(zhuān)業(yè)
據(jù)了解，2014年10月，貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室組建。短短一年，全市服務(wù)外包及呼叫中心建成坐席數(shù)5萬(wàn)多席。服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)，主要集中在電信、金融等服務(wù)性行業(yè)。今年貴陽(yáng)市還將確保引進(jìn)60家服務(wù)外包及呼叫中心企業(yè)，力爭(zhēng)引進(jìn)100家，多呼叫類(lèi)人才需求更大。
去年，貴陽(yáng)市出臺(tái)《關(guān)于支持服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》。其中規(guī)定，每年開(kāi)展服務(wù)外包及呼叫中心服務(wù)技能人才培訓(xùn)規(guī)模達(dá)1000人的技工院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、公共實(shí)訓(xùn)基地以及大中型企業(yè)技能培訓(xùn)中心，可優(yōu)先申請(qǐng)貴陽(yáng)市高技能人才培訓(xùn)基地項(xiàng)目評(píng)審，符合條件的給予100萬(wàn)元的一次性補(bǔ)貼。
目前，貴陽(yáng)市相繼出臺(tái)針對(duì)性措施，為呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)攬才”，為了解決眼下的人才缺口，采取定向培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才的形式，開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班。另外，還成立了貴陽(yáng)市服務(wù)外包學(xué)院，全市共17家院校開(kāi)設(shè)呼叫相關(guān)專(zhuān)業(yè)，在校生人數(shù)1萬(wàn)余人。
