在新技術(shù)推動(dòng)下,金融服務(wù)外包行業(yè)加快模式創(chuàng)新,已經(jīng)出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任邢厚媛談到,這主要體現(xiàn)為五個(gè)方面:
第一,服務(wù)外包企業(yè)會(huì)根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的需求,從成本需求轉(zhuǎn)向價(jià)值需求,金融企業(yè)要求服務(wù)外包企業(yè)更多地去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,而不是僅僅停留在早期的成本控制、成本降低這樣的動(dòng)機(jī)上。
第二,更加注重個(gè)性化服務(wù)能力提升。數(shù)字化金融的價(jià)值創(chuàng)造新模式——化整為零、聚零為整”使每個(gè)小客戶的良好服務(wù)體驗(yàn)都成為有效的價(jià)值轉(zhuǎn)化源泉,因此要求金融外包企業(yè)提高個(gè)性化服務(wù)能力。
第三,服務(wù)集成性進(jìn)一步提高。要求金融外包企業(yè)提高整合能力,也就是說(shuō)其流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)當(dāng)中能夠綜合不同的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的種類,兼顧不同的客戶要求,支持核心業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)以及前臺(tái)業(yè)務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化流程和非標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。這樣就使得金融外包成為推動(dòng)現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)組織協(xié)同和戰(zhàn)略創(chuàng)新的一個(gè)重要的支撐。
第四,金融外包將更加關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和安全的管控。無(wú)論是金融機(jī)構(gòu)、政府或消費(fèi)者都更加需求保證客戶的信息安全,保證交易的環(huán)境安全,因此依托新一代IT技術(shù)的金融風(fēng)險(xiǎn)管理,包括發(fā)生危機(jī)之后的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、重建都會(huì)成為金融外包新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。金融機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)升級(jí)、安全管理的全流程都需要金融外包企業(yè)提供有效的支撐。
第五,跨界融合的市場(chǎng)機(jī)會(huì)增多。外包企業(yè)可以依托某一個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),借助互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)聯(lián)應(yīng)用到其他領(lǐng)域并獲得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī),從而降低不同行業(yè)跨界經(jīng)營(yíng)的門檻。這也帶來(lái)一個(gè)新的機(jī)遇,就是在新的金融生態(tài)圈中如何利用自己已經(jīng)建立的優(yōu)勢(shì)去尋找并實(shí)現(xiàn)屬于自己的、最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值點(diǎn),然后引領(lǐng)金融業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展勢(shì)頭,所以這將會(huì)成為金融外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。
成都迪泰金融服務(wù)外包有限公司,也正在創(chuàng)新發(fā)展。公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦批準(zhǔn)成立的一家專業(yè)從事金融信息技術(shù)外包服務(wù)公司,公司注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍有:金融信息技術(shù)外包,金融業(yè)務(wù)流程外包,金融知識(shí)外包服務(wù),財(cái)務(wù)咨詢,公共關(guān)系服務(wù)。《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告(2016)》顯示,在大數(shù)據(jù)分析服務(wù)方面,目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)分析服務(wù)供應(yīng)商主要有兩類公司構(gòu)成,一類是依托自有軟件和設(shè)備在專業(yè)領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)服務(wù),如視頻數(shù)據(jù)、語(yǔ)音數(shù)據(jù)等,另一類是專門從事數(shù)據(jù)分析服務(wù)的公司。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)已有超過(guò)60家數(shù)據(jù)分析服務(wù)企業(yè)登陸資本市場(chǎng),預(yù)計(jì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將持續(xù)加劇,并購(gòu)收購(gòu)加快。