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貴陽市政府和CNCBA聯(lián)盟合作發(fā)展,20萬呼叫中心座席呼之欲出

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2016年1月7日,北京,51Callcenter記者楊勇近日在京于國家呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂會議期間,就全國大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢及貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展采訪了貴陽市政府顧問/人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會主任/工信部全國服務(wù)外包考試委員會副理事長,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)主席顏曉濱及國家部委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

貴陽市政府顧問/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)主席顏曉濱

據(jù)顏曉濱介紹,為做好大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的信息支撐,大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè),貴陽市政府和中國呼叫中心暨BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在2014年就簽訂合作協(xié)議,合作共促貴陽市大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2014年金音獎”在貴陽舉辦,貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、CNCBA主席顏曉濱等出席,貴陽市政府與CNCBA簽訂了全方位的呼叫中心與服務(wù)外包合作框架協(xié)議,依托行業(yè)協(xié)會在大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂層規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策制定、專業(yè)園區(qū)建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、管理培訓(xùn)、招商引資、運(yùn)營管理等方面的資源及經(jīng)驗,借助全國性行業(yè)協(xié)會CNCBA的行業(yè)號召力及眾多園區(qū)經(jīng)驗,共同推動貴陽市呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,未來力爭打造20萬座席產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

由行業(yè)權(quán)威門戶網(wǎng)站51Callcenter協(xié)助應(yīng)用4PS標(biāo)準(zhǔn)體系編制《貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,就貴陽清鎮(zhèn)市、高新區(qū),觀山湖區(qū),云巖區(qū)、南明區(qū)、經(jīng)開區(qū)、烏當(dāng)區(qū)等各區(qū)縣呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行整體產(chǎn)業(yè)頂層設(shè)計和行動規(guī)劃,以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,并由華云控股集團(tuán)率先投資1億元成立貴陽華云服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司,在短期內(nèi)取得迅猛發(fā)展,成為行業(yè)發(fā)展與運(yùn)營標(biāo)桿,開創(chuàng)了服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的貴陽速度。

據(jù)悉,截至2015年底,在貴陽各級政府的大力發(fā)展及CNCBA協(xié)會的協(xié)助下,來自航空、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包、保險、金融等領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與呼叫中心企業(yè)紛紛落戶貴陽。據(jù)悉,截至目前,全市已建及在建座席已近10萬席。

服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容,符合貴州、貴陽當(dāng)前發(fā)展需要和客觀實(shí)際,又符合守住發(fā)展和生態(tài)兩條底線”要求,能快速起步、帶動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。呼叫中心是數(shù)據(jù)匯集中心,也是數(shù)據(jù)應(yīng)用中心,是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn)和關(guān)鍵基礎(chǔ),呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈基本覆蓋經(jīng)濟(jì)社會的各個行業(yè),發(fā)展前景廣闊。CNCBA作為全國行業(yè)協(xié)會,將全力支持貴陽發(fā)展該產(chǎn)業(yè)。

貴陽市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以抓兩頭促中間”為總體要求,以數(shù)據(jù)中心、呼叫中心為切入點(diǎn),重點(diǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)中心、呼叫中心云平臺、服務(wù)外包、高端制造、智慧城市等五大領(lǐng)域,結(jié)合將貴陽市建設(shè)為大數(shù)據(jù)聚集之城、呼叫中心產(chǎn)業(yè)之都”的目標(biāo),立足國內(nèi)市場,承接亞太業(yè)務(wù),爭取全球離岸非語音聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù),批著力打造特色鮮明的全球呼叫,貴陽服務(wù)”的亞太聲谷。

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