根據(jù)聯(lián)合國(guó)最新發(fā)布的《2017年世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與展望》報(bào)告中指出，未來兩年全球經(jīng)濟(jì)將保持溫和增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2017年和2018年世界經(jīng)濟(jì)將分別增長(zhǎng)2.7%和2.9%。
針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，應(yīng)推動(dòng)服務(wù)外包領(lǐng)域結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，提升外包服務(wù)價(jià)值鏈地位。
變革中的IT外包服務(wù)市場(chǎng)
2011到2015的外包市場(chǎng)規(guī)模已呈現(xiàn)出翻倍的成長(zhǎng)，每年以5.84%的幅度成長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2019年將達(dá)到2.6萬億人民幣。然而創(chuàng)新永遠(yuǎn)是發(fā)展動(dòng)力，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)反欺詐、大數(shù)據(jù)征信、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、等技術(shù)與價(jià)值含量高的業(yè)務(wù)成熟發(fā)展。
通過外包加速服務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，加速釋放在岸服務(wù)外包市場(chǎng)業(yè)務(wù)，形成服務(wù)外包+農(nóng)業(yè)”、服務(wù)外包+制造”、服務(wù)外包+金融”、服務(wù)外包+信息技術(shù)”、服務(wù)外包+能源”、服務(wù)外包+醫(yī)藥”等新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升附加值，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。
以軟技能為核心正在形成外包新價(jià)值
廣闊的市場(chǎng)空間與專業(yè)IT服務(wù)人員數(shù)成反比。專業(yè)與服務(wù)兼?zhèn)涞耐獍瞬糯罅肯∪?。一直以來，滿意度是外包服務(wù)維系客戶忠誠(chéng)度的重要參數(shù)，據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)于IT外包提供商的軟技能存在不滿，因?yàn)榧夹g(shù)不再是決定問題的重點(diǎn)，服務(wù)才是制勝的法寶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)優(yōu)化，已成為IT外包廠商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
國(guó)內(nèi)IT外包企業(yè)同創(chuàng)雙子把提高軟技能主要三個(gè)方面：分為感官感受、服務(wù)過程感受、售后感受，注意每一環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)。 在服務(wù)眾多的客戶中發(fā)現(xiàn)，往往軟技能是被服務(wù)商忽略的從而導(dǎo)致客戶滿意度差，因此軟技能將成為著實(shí)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
大牛模式”改變外包格局新動(dòng)能
2016年3月同創(chuàng)雙子公司打造大牛訓(xùn)煉營(yíng)”，培養(yǎng)自己的高素質(zhì)IT人才儲(chǔ)備庫。旨在提高專業(yè)人才的服務(wù)意識(shí)。雙子創(chuàng)辦了大牛訓(xùn)煉營(yíng)”，對(duì)上崗工程師開啟21天煉獄式崗前強(qiáng)化培訓(xùn)模式, 包括技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)，服務(wù)流程培訓(xùn)、職場(chǎng)儀態(tài)培訓(xùn)等，多維度煉其成為一名合格的IT服務(wù)工程師。
歷時(shí)一年后，2017年3月同創(chuàng)雙子正式推出大牛駐場(chǎng)服務(wù)，作為大牛訓(xùn)煉營(yíng)的主打服務(wù)產(chǎn)品，與其他傳統(tǒng)IT外包服務(wù)相比，大牛駐場(chǎng)不管是價(jià)格還是服務(wù)內(nèi)容，更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。大牛駐場(chǎng)的每一位工程師都是大牛訓(xùn)煉營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)了雙子將服務(wù)產(chǎn)品化的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，統(tǒng)一化，根據(jù)客戶的問題與需求定制解決方案，站在客戶利益的角度去解決問題，在解決問題的同時(shí)讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
經(jīng)一年打造的大牛工程師面向市場(chǎng)以來，市場(chǎng)反響可觀。據(jù)雙子市場(chǎng)部門提供數(shù)據(jù)顯示，公司人員多，重視網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)傾向于選擇大牛駐場(chǎng)”服務(wù)。總結(jié)客戶選擇雙子的原因是：解決問題的能力及舒適的服務(wù)體驗(yàn)，從售前到售后都表現(xiàn)出非常高的專業(yè)的度。這也證實(shí)雙子以軟技能為核心的發(fā)展方向。
政策利好 外包市場(chǎng)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力
隨著一帶一路”的實(shí)施和我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尤其是制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，一帶一路”相關(guān)國(guó)家服務(wù)外包業(yè)務(wù)加速釋放。據(jù)我國(guó)服務(wù)外包研究中心統(tǒng)計(jì)，通過外包加快服務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，加速釋放在岸服務(wù)外包市場(chǎng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升附加值，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。持續(xù)為中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與宏觀經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展注入動(dòng)力。
可以預(yù)見，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐年增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的上升，IT外包市場(chǎng)會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，同創(chuàng)雙子會(huì)不斷進(jìn)行技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)行自我品牌發(fā)展與升級(jí)。以保持在IT外包市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
