容桂將打造國家級電商服務外包中心

2015年，曾在順德工作又赴深圳打拼的李瑋決定把公司從深圳回遷容桂，他所創(chuàng)立的紅鉛筆信息科技有限公司專注于提供移動營銷解決方案，在與容桂企業(yè)合作的過程中，他發(fā)現(xiàn)后電商時代順德電商服務外包市場潛力巨大。

同一年，容桂本土電商龍頭小冰火人提出一站式電商服務平臺”的理念，從單一的代運營轉型為電商的綜合服務商，打造集全網(wǎng)托盤、項目運營、電商視覺、培訓孵化、客服外包、倉儲物流等一站式電商服務平臺。

過去10年，外包服務業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈的下游，隨著容桂電商交易規(guī)模的日益龐大而成長為無心之柳”。如今，在電商紅利明顯消退之際，容桂瞄準服務外包行業(yè)開辟第二跑道，意欲通過打造國家級電商服務外包中心，將無心之柳”培育成參天大樹”。

●撰文：蔣曉敏

容桂電商服務業(yè)務已遍及全國

容桂企業(yè)家陳女士通過電商平臺售賣自家制鞋廠的女鞋已有4年多，作為60后的她既不懂網(wǎng)絡技術也不懂攝影，平日里，網(wǎng)店圖片找專業(yè)攝影攝像公司、廣告投放找營銷策劃公司、發(fā)貨有專業(yè)物流……陳女士所需的電商服務都可以輕易在容桂找到，也讓她打消從零開始自建電商部門的念頭。

在順德乃至全國范圍，有許多大大小小企業(yè)像陳女士一樣，將電商服務功能模塊外包給容桂的服務商，以更專注于本企業(yè)的核心業(yè)務。

容桂現(xiàn)約有260家電商企業(yè)，電商運營企業(yè)從運營本土優(yōu)勢家電品牌，延伸到家居、生活用品、飲食等全品類的運營和代理運營國內外知名品牌，電商服務方面則涌現(xiàn)出許多如用心網(wǎng)、募優(yōu)、貝奧等視覺攝影、IT開發(fā)、大數(shù)據(jù)應用等專業(yè)的電子商務服務企業(yè)，以及移動支付、電商培訓、創(chuàng)業(yè)孵化、大數(shù)據(jù)服務、售后服務等電商服務平臺超過10個，形成順德區(qū)內最完善的電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

比如全國白色家電三大品牌，美的、海爾和格力，都有容桂的電商在提供外包服務。”容桂互聯(lián)網(wǎng)商會秘書長邱昌明表示，如容桂的九鼎電商作為美的集團的電商外包服務商，去年實現(xiàn)銷售業(yè)績增長超過100%。

近年來，隨著粵港澳大灣區(qū)一體化進程的加速推進，容桂與廣州、深圳等城市交通連接越來越便利，其電商服務企業(yè)不僅能覆蓋到周邊地區(qū)的產(chǎn)業(yè)，容桂也憑借區(qū)位和成本優(yōu)勢吸引大批廣深企業(yè)進駐。

這當中有一批是電商服務企業(yè)。”邱昌明表示，這些企業(yè)創(chuàng)業(yè)者大部分是容桂人或者在順德工作過，回遷容桂后他們能挖掘順德產(chǎn)業(yè)實力下蘊含的市場潛力，還能繼續(xù)服務深圳、東莞等地的客戶。有位從深圳遷回來的朋友告訴我，從容桂過去深圳1個多小時，跟在深圳從關外到關內時間差不多，而容桂的人力等方面成本還更加低廉。”邱昌明說。

李瑋則認為，隨著電商新零售”時代的到來，線上線下融合的步伐加快，而順德產(chǎn)業(yè)形態(tài)豐富，線下仍有巨大市場體量等待挖掘。據(jù)統(tǒng)計，順德只有20%的傳統(tǒng)企業(yè)在做電商，80%還是走傳統(tǒng)銷售渠道，對我們這種致力于幫助企業(yè)進行營銷升級的電商公司來說，市場空間還很大。”李瑋說。

集百家之力建立電商服務外包中心

打開容桂的電商產(chǎn)業(yè)地圖，近百家電子商務企業(yè)、電子商務特色園區(qū)圍繞容桂大道以及桂洲大道兩條道路集結。以CIC創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、原動力電商創(chuàng)業(yè)園等為代表的多家順德區(qū)電子商務特色產(chǎn)業(yè)園，小冰火人、SKG等電子商務企業(yè)分布在這兩條U字形結構的道路兩旁，U形電商產(chǎn)業(yè)帶在容桂初具雛形。

但具有先發(fā)優(yōu)勢的容桂電商服務產(chǎn)業(yè)鏈也遭遇著瓶頸。跟北滘的電商企業(yè)集中在一兩個園區(qū)相比，容桂單是電商產(chǎn)業(yè)園就有9個，更不用說零散在產(chǎn)業(yè)園之外的企業(yè)，它們各自為戰(zhàn)，資源分散，形成不了地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展合力。”邱昌明分析道。

未來，它們將實現(xiàn)從物理上的聚集到產(chǎn)生化學反應的轉變。根據(jù)計劃，由容桂街道辦聯(lián)合容桂互聯(lián)網(wǎng)商會共同組織，集結百家優(yōu)質電商服務企業(yè)的力量，憑借本地完善的電商服務生態(tài)圈，容桂電商服務外包中心將于5月19日正式揭牌成立。

外包中心是一個服務平臺，未來將以地方品牌形式對外，成為為各地優(yōu)質品牌提供電商服務的商務聯(lián)盟。”邱昌明表示，未來外包中心將統(tǒng)籌本土的服務資源，以容桂電商服務外包中心”容桂電商”等區(qū)域性名牌包團參展參會、招商、線上線下宣傳推廣等多種方式走出去、請進來”，旨在打造國家級電商服務外包中心。

經(jīng)過前期籌備，目前已有近50家企業(yè)加入外包中心。下階段，容桂互聯(lián)網(wǎng)商會將通過打造平臺微信公眾號以及服務導航地圖，加大對優(yōu)秀服務商的介紹，做大做強容桂電商服務品牌，還將搭建珠三角人脈圈，對接國內外行業(yè)商協(xié)會，以低廉的運營成本、高效的企業(yè)團隊，承接廣州、深圳乃至全國的知名品牌電商店品運營、美工設計、IT開發(fā)等業(yè)務，加快構建品牌共建、資源共享、利益分享的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

這相當于抱團發(fā)展，可以提升傳統(tǒng)企業(yè)對電商外包服務的認知度。”李瑋說，跟深圳相比，順德傳統(tǒng)企業(yè)的觀念相對保守，目前還有許多傳統(tǒng)品牌未觸網(wǎng)，更別提掌握后電商時代的各種營銷新玩法，而中心成立后，可以搭建雙方溝通互動的平臺，加強融合創(chuàng)新。

容桂經(jīng)濟科技和促進局相關負責人則提出，外包中心的建立將推動容桂電商突破買與賣的傳統(tǒng)模式，升級業(yè)態(tài)結構，創(chuàng)新商業(yè)模式，促進電商產(chǎn)業(yè)提升附加值，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

■聚焦

小冰火人

探索一站式

電商服務平臺

從最初的淘寶C店到如今的佛山電商領跑者，小冰火人網(wǎng)絡科技有限公司在服務模式上的探索求變，是容桂電商服務外包業(yè)發(fā)展的一個縮影。

以前我們更注重為電商品牌提供整體的電商服務，忽略一部分需要細分服務的客戶。”小冰火人網(wǎng)絡科技有限公司董事副總裁邱志慧介紹，2015年起，小冰火人提出一站式電商服務平臺”的理念，根據(jù)市場需求，在提升整體運營能力的同時，將電商服務模塊進行了拆分，由專業(yè)的團隊提供專業(yè)的細分服務。

我們現(xiàn)在為電商品牌提供服務模式大概分為兩類，一種是包括電商運營、客服、精準廣告投放，供應鏈管理、視覺等的全案式服務，一種是細分、個性化的服務。”邱志慧介紹，比如小冰火人為錘子手機提供的客服外包服務、為步步高和康佳提供的視覺外包服務等。

為了適應這樣經(jīng)營服務化的轉變，小冰火人也開啟了內部組織架構的變革，針對各個平臺化的項目通過小微化和合伙人制，為內部員工提供自主創(chuàng)業(yè)的平臺，孵化出10多個子公司。

邱志慧表示，經(jīng)過一年多的探索，小冰火人服務的客戶群體范圍更廣泛，其中國外品牌占比超過一半，國內一線品牌以及本土和周邊地區(qū)小企業(yè)的個性化需求也能覆蓋。我了解到容桂比較大的電商公司都采取了類似的模式做電商服務。”邱志慧說。

邱志慧認為，順德有良好的產(chǎn)業(yè)基礎，但是制造企業(yè)獨立發(fā)展電商服務受到不少限制，一方面是難以建立專業(yè)的團隊，另一方面是電商領域已經(jīng)形成很多專業(yè)能力，由企業(yè)自己培養(yǎng)這些專業(yè)能力需要很大投入和長期積累，而專業(yè)電商服務商能幫助傳統(tǒng)企業(yè)盡快打造電商競爭力，因此容桂電商服務外包中心的建立，能帶動順德乃至中山等周邊地區(qū)的企業(yè)整體發(fā)展。