隨著大數(shù)據(jù)的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了快速發(fā)展的黃金時期，并逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎和新的增長點。針對云巖區(qū)部分行業(yè)設備、呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席利用率偏低的特點，2017年將大力發(fā)展服務外包業(yè)務。重點對接省外各級市場，吸納服務外包訂單，建立面向全市乃至全省的服務外包超市。根據(jù)目前全市的產(chǎn)業(yè)情況，選擇呼叫業(yè)務外包為切入點，優(yōu)先發(fā)展呼叫服務外包批發(fā)市場，利用呼叫業(yè)務增長促進本地呼叫中心增加坐席建設。
目前，服務外包及呼叫中心已經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，成為現(xiàn)代服務業(yè)中最具規(guī)模、成長最好、應用最廣的重要產(chǎn)業(yè)，已成為很多國家的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。2014年3月，習近平總書記對貴州工作作出了重要指示，他指出，貴州必須牢牢守住發(fā)展和生態(tài)兩條底線，貴州搞大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)招商、發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)是一個好的選擇。
服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為環(huán)境友好型綠色產(chǎn)業(yè)，在對促進社會就業(yè)、拉動經(jīng)濟增長、保護生態(tài)環(huán)境具有積極的現(xiàn)實意義，完全符合貴陽加快建設全國生態(tài)文明示范城市的戰(zhàn)略目標，完全符合守住兩條底線的產(chǎn)業(yè)定位。
目前貴陽市已初步形成了一園五區(qū)一基地的呼叫中心產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃，作為五區(qū)之一的云巖區(qū)，在發(fā)展服務外包的方向上取得了顯著成效。全區(qū)呼叫中心坐席2017年目標任務建成座席7500席，截止目前，已建成投運座席6872席(含存量)
記者了解到，云巖區(qū)選擇服務外包產(chǎn)業(yè)是做過充分衡量的，一是良好的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢。貴陽生態(tài)良好，夏季氣侯涼爽，年平均氣溫15度，夏季平均氣溫24度，空氣質量優(yōu)良，去年空氣質量優(yōu)良率達到86%。貴陽地質結構穩(wěn)定，沒有發(fā)生過地震、臺風等自然災害，對信息網(wǎng)絡設備的安全系數(shù)很高，非常適應建設數(shù)據(jù)中心和發(fā)展呼叫中心，這一優(yōu)勢已經(jīng)得到權威機構的認可，中國數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在去年4月授予貴陽最適合投資數(shù)據(jù)中心的城市稱號，國家工信部今年2月批準建設全國首個國家級大數(shù)據(jù)發(fā)展集聚區(qū)，就是貴陽貴安大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)。二是成熟的設施配套優(yōu)勢。去年貴陽獲批創(chuàng)建寬帶中國示范城市，啟動實施信息基礎設施建設三年會戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)行動計劃，強基、筑云、制端、掘金”四大工程和全城公共免費WIFI項目，目的正前申報國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點，今年5月，貴陽全域公共免費WIFI已經(jīng)開通運行，三年內將實現(xiàn)全城無限WIFI覆蓋，隨著基礎設施配套完善，將為我市服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境條件。三是有較好產(chǎn)業(yè)基礎優(yōu)勢。中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商2013年以來相繼落戶貴州，還有數(shù)十家銀行、保險等金融機構也將把他們數(shù)據(jù)中心搬到貴陽，這為貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來良好的外部市場環(huán)境。服務外包及呼叫中心是兼具技術密集型和勞動密集型的新興產(chǎn)業(yè)，對人才需求量大，貴陽是貴州主要的人才聚集地，全省26所本科院校16所在貴陽，全省20家國家級科研中心有15家在貴陽。
