服務(wù)外包 加速客戶聯(lián)絡(luò)中心新生態(tài)構(gòu)造

據(jù)了解，這也是在西南地區(qū)首次舉行此類行業(yè)大型峰會(huì)。四川天翼呼叫科技有限公司總經(jīng)理付斌表示，無(wú)論是世界500強(qiáng)企業(yè)還是國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、國(guó)有民營(yíng)企業(yè)對(duì)信息化水平的依賴程度都越來(lái)越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。希望通過(guò)此次峰會(huì)搭建交流合作平臺(tái)，促進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)快速發(fā)展，融合服務(wù)外包與客戶聯(lián)絡(luò)中心新生態(tài)的快速形成，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能、服務(wù)外包等各方面可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)使客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)能夠成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的新型行業(yè)。

融合發(fā)展

是未來(lái)必然趨勢(shì)

客戶聯(lián)絡(luò)中心作為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、IM、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AI（人工智能）等創(chuàng)新技術(shù)的重要載體，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，必將成為政府、企業(yè)等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)外大連接的關(guān)鍵詞，也是客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力。”付斌認(rèn)為，一系列智能化技術(shù)的應(yīng)用和推廣，在為廣大用戶提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也對(duì)客戶服務(wù)提出了新的要求?？蛻袈?lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)面臨的需求和挑戰(zhàn)來(lái)自于客戶對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用、新生活方式的選擇以及新思維的接納等。”

作為此次會(huì)議協(xié)辦單位，四川天翼呼叫科技有限公司是目前中國(guó)西部規(guī)模最大的綜合性商業(yè)外包呼叫中心和具有國(guó)際水準(zhǔn)的外包呼叫服務(wù)提供商，公司一直致力于為全球范圍內(nèi)的企業(yè)客戶及組織提供專業(yè)、高效、靈活的行業(yè)解決方案和量身訂制的專業(yè)化個(gè)性化服務(wù)，是值得信賴的呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理的外包服務(wù)專家。

峰會(huì)分享專家表示，目前經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和大型跨國(guó)公司分工的日益明細(xì)，國(guó)際外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)升溫。國(guó)內(nèi)各大城市也競(jìng)相出臺(tái)各項(xiàng)優(yōu)惠政策吸引國(guó)內(nèi)外各外包機(jī)構(gòu)和客戶落戶當(dāng)?shù)?。成都正是憑借其得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)以及西部信息樞紐地位成為首批五個(gè)外包服務(wù)基地城市之一。而外包呼叫中心，正是典型的外包服務(wù)之一，無(wú)論是世界500強(qiáng)企業(yè)還是國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、國(guó)有民營(yíng)企業(yè)對(duì)信息化水平的依賴程度都越來(lái)越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。

長(zhǎng)期有效幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本

據(jù)了解，四川天翼呼叫科技有限公司擁有配套完善的呼叫中心基地，成立以來(lái)獲得行業(yè)多項(xiàng)大獎(jiǎng)：中國(guó)最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、中國(guó)最佳服務(wù)外包供應(yīng)商獎(jiǎng)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳服務(wù)外包創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)。這一系列獎(jiǎng)項(xiàng)也使得四川天翼呼叫科技有限公司成為了全國(guó)知名的綜合性外包呼叫中心基地。同時(shí)憑借電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)、先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)技術(shù)、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，服務(wù)國(guó)內(nèi)外數(shù)十家大中型客戶，運(yùn)營(yíng)管理的項(xiàng)目涵蓋政務(wù)及公共事業(yè)、保險(xiǎn)、銀行、房地產(chǎn)、航空、電子商務(wù)、IT外包、快銷品、物流、共享出行、家電、汽車滿意度調(diào)研及回訪等領(lǐng)域。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，呼叫外包服務(wù)中心能長(zhǎng)期有效幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化人員配置，提高售前、售中、售后客戶服務(wù)質(zhì)量；為客戶提供包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、擴(kuò)展服務(wù)等在內(nèi)的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務(wù)，并可根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求，幫助客戶選擇和組合不同的服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)以及呼叫中心異地災(zāi)備等需求；另外針對(duì)中小企業(yè)客戶量身訂制呼叫中心解決方案，提供簡(jiǎn)單、實(shí)用、易擴(kuò)展的云呼叫服務(wù)，幫助企業(yè)和客戶之間實(shí)現(xiàn)良好溝通。吳紀(jì)濤 文/圖

名詞解釋

呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)（CTI）建立起來(lái)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、查詢、訂購(gòu)、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務(wù)。用戶可以通過(guò)企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號(hào)碼（如800電話）得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。