隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)店客服已經(jīng)是人力資源史上的一篇空白。面對一些無理的買家，面對一些刁難的顧客，一些淘寶小店的賣家真的是苦不堪言。
這時候就需要專業(yè)的客服來解決這些問題，通過與買家溝通，降低差評率，提升店鋪業(yè)績?？墒菍I(yè)的客服那里去找？這是廣大淘寶賣家的心聲。那么客服外包有什么優(yōu)劣勢呢？魚爪網(wǎng)來為大家分析一下。
一、客服外包的優(yōu)勢
1、降低專業(yè)成本
首先，針對淘寶各個店鋪的不同，制定不同的客服計劃，選定相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)客服，能夠發(fā)揮資源優(yōu)勢、整體規(guī)劃優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢來提升店鋪業(yè)績。專業(yè)的客服外包公司可以
制定喝血規(guī)范的客服排班計劃，提高客服轉(zhuǎn)化效果。當(dāng)今淘寶及其他網(wǎng)店平臺，因為行業(yè)競爭的加大，對于專業(yè)的客服需求越來越高。這必定加強(qiáng)的店鋪的客服成本，選擇客服外包能夠有效降低其成本。
2、提升服務(wù)質(zhì)量
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及當(dāng)今經(jīng)濟(jì)水平的提高，網(wǎng)購逐漸被大眾消費者所接受，各行各業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)入線上渠道，市場的大好局勢使電商服務(wù)市場迎來了意義上的春天。然而，市場上的客服招聘徘徊在雜、亂、無序的狀態(tài)中，選擇客服外包可以以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更多附加值改變服務(wù)商形象使其客服服務(wù)質(zhì)量平臺化，標(biāo)準(zhǔn)化，帶領(lǐng)往整個行業(yè)往高端、高品質(zhì)方向發(fā)展。
3、促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化
隨著淘寶的市場不斷擴(kuò)大，消費者對于淘寶客服的要求也越來越高。對于店鋪客服而言，最重要的是提升客戶轉(zhuǎn)化率。要促進(jìn)轉(zhuǎn)化，必須要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的回復(fù)，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。一般店鋪客服很難經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，在轉(zhuǎn)化的方面微乎其微，魚爪網(wǎng)擁有多年客服培訓(xùn)經(jīng)驗，店鋪管理SaaS數(shù)據(jù)服務(wù)，全方位地幫助企業(yè)提升銷售轉(zhuǎn)化率，解決電商精細(xì)化運營問題。
二、客服外包的劣勢
1、服務(wù)水平難以控制
客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，相對應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗很少，人才的緊缺導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務(wù)商，服務(wù)水平難以控制。
2、難以體現(xiàn)企業(yè)形象
客服外包公司與企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念與外包公司的理念往往有較大的差距，客服外包公司培訓(xùn)的客服與企業(yè)自營客服在店鋪交接的過程中、容易帶來運作混亂與責(zé)任不清，給顧客造成形象不佳的企業(yè)印象。
3、外包導(dǎo)致管理協(xié)調(diào)能度加大
在合作過程中，公司對外包客服不能約束太多，打擊了客服的積極性，但也不能放任不管，影響服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在于客服外包公司合作的過程中應(yīng)把外包公司納入自身的整個管理體系中，只有相互理解，相互溝通，才能共同創(chuàng)造收益。
三、客服外包就選專業(yè)平臺
電子商務(wù)時代，客服外包已經(jīng)不是一個很新的概念，對于淘寶店家來說，通過引入優(yōu)質(zhì)客服，能在很大程度上提升店鋪業(yè)績，達(dá)到很好地轉(zhuǎn)化效果。魚爪網(wǎng)就是一個專業(yè)客服外包的平臺，能為廣大淘寶賣家提供優(yōu)質(zhì)的客服資源?？头獍鼧I(yè)務(wù)在今年的發(fā)展將會越來越好，整體呈上升趨勢，也祝愿各位賣家在找到自己合適的客服后，生意興??！
