佛山市服務(wù)貿(mào)易品牌推介企業(yè)走訪，佛山市南海區(qū)銀泰金融服務(wù)有限公司董事總經(jīng)理曾耘發(fā)表了做金融領(lǐng)域服務(wù)外包的感受，分享服務(wù)外包為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
佛山市南海區(qū)銀泰金融服務(wù)有限公司董事總經(jīng)理曾耘
銀泰金融服務(wù)公司是廣東拔萃教育集團(tuán)旗下的金融事業(yè)群公司，公司組建于2005年，注冊(cè)資金6000萬(wàn)元，旗下員工超過(guò)3000人，年?duì)I業(yè)額超過(guò)2億元，是廣東地區(qū)規(guī)模最大的金融服務(wù)外包公司之一，其業(yè)務(wù)核心是專為銀行、保險(xiǎn)、政府機(jī)構(gòu)提供流程外包（BPO)服務(wù)。
佛山銀泰董事總經(jīng)理曾耘介紹，企業(yè)把非核心的業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，有助于企業(yè)將有限的資源用在核心業(yè)務(wù)上，達(dá)到降本增效的目的。根據(jù)業(yè)務(wù)分類，服務(wù)外包可分為三類：一是信息技術(shù)外包（ITO），二是業(yè)務(wù)流程外包（BPO),三是知識(shí)流程外包（KPO）。
曾耘表示，以前金融類的服務(wù)外包行業(yè)一般是銀行基礎(chǔ)崗位的勞務(wù)派遣，勞動(dòng)關(guān)系在外包公司，但人事及業(yè)務(wù)管理還在銀行。自2009年中國(guó)人民銀行、商務(wù)部、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)和外匯局等六部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，對(duì)金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策措施進(jìn)行了部署，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)將非核心業(yè)務(wù)外包。2009年至2013年，銀行服務(wù)外包行業(yè)迎來(lái)了井噴式的發(fā)展。”
從過(guò)去被銀行的需求推動(dòng)，到現(xiàn)在主動(dòng)研究銀行的發(fā)展變革，為銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供服務(wù)解決方案；從提供簡(jiǎn)單的人力資源基礎(chǔ)服務(wù)，到為客戶提供成本控制、服務(wù)質(zhì)量提升、風(fēng)險(xiǎn)可控為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶從成本需求向價(jià)值需求轉(zhuǎn)變，要求提高整合能力，支持核心業(yè)務(wù)，提高服務(wù)的集成性，曾耘說(shuō)。
佛山銀泰服務(wù)產(chǎn)品深入到銀行前、中、后臺(tái)各個(gè)部門，既有單個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，也能夠整合銀行各部門或各業(yè)務(wù)流程上下游多樣化的服務(wù)需求，提供整體服務(wù)解決方案?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，我們就要解決客戶的痛點(diǎn)。”未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)從BPO(業(yè)務(wù)流程外包)發(fā)展到BPM(業(yè)務(wù)流程管理)的業(yè)務(wù)模式，我們不僅要為客戶提供人力資源方面的支持，更要為客戶提供全流程業(yè)務(wù)管理，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。”曾耘介紹，他們會(huì)定期對(duì)外包的員工進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高工作水平。其中外包派駐在銀行的安保人員，因?yàn)楣ぷ鞯轿?，觀察細(xì)致入微，防止了多起詐騙案件，為銀行挽回?fù)p失高達(dá)200多萬(wàn)，同時(shí)也提高了該銀行的形象和美譽(yù)度。
隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，作為服務(wù)外包企業(yè)也面臨了一些挑戰(zhàn)，就是人工成本上升以及行業(yè)專業(yè)人才的緊缺，這也是服務(wù)外包行業(yè)所遇到的普遍沖擊，對(duì)于人腦+電腦”的勞動(dòng)密集型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源是最核心的資源，占到了總成本的70%~80。
佛山銀泰服務(wù)的客戶當(dāng)中，銀行占百分之八十，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)占百分之十，剩下的百分之十是政府機(jī)構(gòu)，特別是近兩年，政府部門也開始有購(gòu)買服務(wù)的需求。曾耘告訴記者，現(xiàn)在政府部門都要進(jìn)行 服務(wù)效能提升、服務(wù)滿意提升”雙提升改革，而雙提升”的背后是大量人力以及流程優(yōu)化的支持，但政府人員編制有限，要快速解決這個(gè)問(wèn)題，就需要購(gòu)買服務(wù)。政府事業(yè)的外包將成為整個(gè)服務(wù)外包的業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
