制圖 王璟
從鐘靈毓秀的歷史古城，到銳意打造的全球電商之都”；從商賈云集的錢塘繁華，到數(shù)字浪潮之下的全球開放……信息革命的力量促成杭州又一新興戰(zhàn)略高地——服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的崛起。
今天，第九屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)（下文簡稱服博會(huì)”）在杭州開幕。這是這個(gè)唯一的國家級(jí)服務(wù)外包領(lǐng)域展會(huì)第8次在杭州召開，國內(nèi)外最有實(shí)力的服務(wù)外包企業(yè)和知名買家齊聚，激蕩新思路、新角度，共商行業(yè)未來發(fā)展大計(jì)。而杭州，也將再次以最具價(jià)值服務(wù)外包城市”的姿態(tài)，吸引全世界關(guān)注的目光。
事實(shí)上，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為杭州深度融入經(jīng)濟(jì)全球化，激發(fā)杭州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展的重要引擎。
從2008年到2017年，杭州離岸服務(wù)外包執(zhí)行額從2.03億美元增長到了64.65億美元，年均復(fù)合增長率達(dá)到了46.9%；其中2017年離岸服務(wù)外包執(zhí)行額位列全國副省級(jí)城市第一位，服務(wù)出口額位列全國副省級(jí)城市第三位。
在八八戰(zhàn)略”再深化，改革開放再出發(fā)的節(jié)點(diǎn)上，以第九屆服博會(huì)舉辦為契機(jī)，杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將掀開邁向數(shù)字服務(wù)發(fā)展的新篇章。
聚焦數(shù)字化、智能化服務(wù)
第九屆服博會(huì)把脈行業(yè)發(fā)展新趨勢
我國服務(wù)貿(mào)易正步入發(fā)展快車道，服務(wù)外包正迎來黃金發(fā)展期。”昨天下午，作為本屆服博會(huì)的重頭戲”之一，服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)和服務(wù)外包示范城市座談會(huì)率先舉行。會(huì)上，商務(wù)部副部長王炳南釋放出積極信號(hào)，推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易將是新一輪高水平對外開放的重點(diǎn)和新動(dòng)力。”
據(jù)了解，目前商務(wù)部正會(huì)同有關(guān)部門研究制定服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)指導(dǎo)意見，完善政策支持體系，提升企業(yè)國際競爭力。這對行業(yè)發(fā)展無疑是強(qiáng)心針、催化劑。
面對全球制造服務(wù)化、服務(wù)數(shù)字化的大趨勢，本屆服博會(huì)將主題聚焦 適應(yīng)發(fā)展趨勢，集聚創(chuàng)新要素，開拓?cái)?shù)字化服務(wù)新時(shí)代——新技術(shù)·新業(yè)態(tài)·新人才·新機(jī)遇”，重點(diǎn)探討新時(shí)期如何準(zhǔn)確把握全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢，充分運(yùn)用新一輪技術(shù)革命新成果，大力拓展服務(wù)外包新業(yè)態(tài)，努力構(gòu)建集聚人才新平臺(tái)，積極探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇，推動(dòng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。
相較往屆，今年大會(huì)有四個(gè)新”，即適應(yīng)新形勢，建立服務(wù)國家戰(zhàn)略平臺(tái)；集聚新要素，搭建轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)平臺(tái)；立于新高度，打造創(chuàng)新政策落實(shí)平臺(tái)；迎合新需求，構(gòu)建會(huì)展洽”互補(bǔ)新格局。
大會(huì)內(nèi)容前沿理論和業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，現(xiàn)狀和未來共考量。主論壇邀請國際知名咨詢機(jī)構(gòu)分析師、權(quán)威行業(yè)專家等介紹全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢，解析以人工智能為代表的新技術(shù)對商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作用；會(huì)議期間，服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展引導(dǎo)基金推介會(huì)、中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)推介會(huì)以及一對一商務(wù)洽談等環(huán)環(huán)相扣，為服貿(mào)企業(yè)搭建橋梁和平臺(tái)，促成合作，力求實(shí)效。
值得一提的是，此次服博會(huì)在會(huì)議、研討的基礎(chǔ)上還擴(kuò)大了展覽規(guī)模，總體面積達(dá)到5000平方米，是歷屆最大的一次。作為東道主”，杭州特設(shè)杭州整體形象展區(qū)，全面展示杭州服務(wù)外包以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；而由?？低?、大華、華策影視等7家杭企組成的杭州服務(wù)外包最強(qiáng)陣容”也將組團(tuán)亮相，展示分揀機(jī)器人等最新科技，分享最先進(jìn)模式，展現(xiàn)最鮮明特色，用杭州元素”增彩本屆服博會(huì)。
智慧引領(lǐng) 差異發(fā)展
杭州探索為全國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展提供 杭州經(jīng)驗(yàn)”
連續(xù)舉辦服博會(huì)為杭州本地的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展打開了一個(gè)更廣闊的空間。服博會(huì)期間，大量客商、各路媒體云集杭州，全方位立體化地展示杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的投資環(huán)境和城市形象，提升了杭州服務(wù)外包整體形象和國際品牌。
而作為全國首批服務(wù)外包示范市、全國17個(gè)深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)城市之一，這僅是杭州探索服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新突破的其中一項(xiàng)舉措，一個(gè)縮影。
為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)加速跑，杭州從政策、資金、人才、平臺(tái)等全方位發(fā)力，先后出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于加快文化產(chǎn)品和服務(wù)出口的實(shí)施意見》、《關(guān)于加快建設(shè)國際文化創(chuàng)意中心的實(shí)施意見》等文件，通過營造良好的發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)外包結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。
同時(shí)，杭州還積極在境外搭建推廣平臺(tái)，通過組織相關(guān)企業(yè)參加各類國際會(huì)展、自辦中國服務(wù)貿(mào)易博覽會(huì)暨中國文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)巡回展等，為企業(yè)提供了解國際市場現(xiàn)狀、展現(xiàn)自我、爭取境外合作伙伴的機(jī)會(huì)。更通過制定《杭州市參與一帶一路”建設(shè)經(jīng)貿(mào)工作方案》、《杭州市參與一帶一路建設(shè)工作三年行動(dòng)計(jì)劃》等，鼓勵(lì)和扶持企業(yè)建設(shè)海外倉和境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)，推動(dòng)杭州服務(wù)走出去”。
通關(guān)便利水平提升、融資信保創(chuàng)新支持……一系列組合拳，實(shí)打?qū)嵉赝七M(jìn)杭州版世界服務(wù)外包之都”建設(shè)。堅(jiān)持培育龍頭企業(yè)，扶持‘專精特新’的中小微企業(yè)，夯實(shí)服務(wù)外包企業(yè)主體基礎(chǔ)；加強(qiáng)培訓(xùn)和引進(jìn)，夯實(shí)服務(wù)外包人力資源基礎(chǔ)；優(yōu)化營商便利環(huán)境，完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公共服務(wù)體系。通過優(yōu)化服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)，切實(shí)提升產(chǎn)業(yè)國際競爭力。”杭州市商務(wù)委負(fù)責(zé)人總結(jié)道。
值得一提的是，杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還堅(jiān)持差異化發(fā)展，把通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和金融服務(wù)外包作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破口來抓，形成了杭州服務(wù)外包的一大特色。2017年，全市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額中，信息技術(shù)外包占了總執(zhí)行額的62%，通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)外包離岸執(zhí)行額占總執(zhí)行額的34%。
一系列創(chuàng)新探索讓杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速跑”。近年來，杭州在服務(wù)外包示范城市綜合評(píng)價(jià)中保持位列第一梯隊(duì)，更在去年的全球服務(wù)外包大會(huì)上被評(píng)為中國服務(wù)外包風(fēng)采城市；推行的一系列服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新試點(diǎn)舉措，有7條列入了商務(wù)部等11部委向全國復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)，為全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供杭州方案”。
振興產(chǎn)業(yè) 輻射全局
服務(wù)外包激活杭州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)新動(dòng)力
實(shí)際上，大力發(fā)展服務(wù)外包不僅是基于單個(gè)產(chǎn)業(yè)振興的考量，更是服務(wù)于各項(xiàng)國家戰(zhàn)略落實(shí)，助推杭州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建高質(zhì)量的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的全盤布局。
作為一帶一路”重要節(jié)點(diǎn)城市，杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與一帶一路”沿線國家的合作日益加強(qiáng)，合作模式逐漸豐富，不斷向全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高端攀升。2017年，杭州市承接一帶一路”沿線國家服務(wù)外包合同金額18.98億美元，執(zhí)行金額17.3億美元，分別占全市離岸服務(wù)外包總額的24.64%和25.97%，躍居服務(wù)外包市場第一位，市場重要性顯著提高。
同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的豐富性、多樣性，也為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供了廣闊的空間。通過大力促進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)外包的發(fā)展，鼓勵(lì)和扶持有能力有創(chuàng)意的創(chuàng)業(yè)企業(yè)或個(gè)人在游戲、動(dòng)漫、影視、工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域建立專業(yè)化服務(wù)和創(chuàng)新輸出模式；通過鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，通過互聯(lián)網(wǎng)+”加深服務(wù)外包與垂直行業(yè)的深度融合；通過提升在大數(shù)據(jù)挖掘、分析、組織管理和應(yīng)用服務(wù)方面的業(yè)務(wù)內(nèi)容和市場規(guī)模，加大國際大數(shù)據(jù)外包業(yè)務(wù)的承接等，將雙創(chuàng)”、互聯(lián)網(wǎng)+”、和大數(shù)據(jù)”等國家戰(zhàn)略落到實(shí)處，取得了明顯的成效。
不久前，杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司發(fā)布了亮眼的半年報(bào)——今年上半年凈利潤超40億元，創(chuàng)下歷史新高，其營業(yè)收入和歸屬于上市公司股東的凈利潤同比分別增長了26.92%和26%。作為布局全球的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，海康威視的好業(yè)績不僅折射出杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的圖景，同時(shí)體現(xiàn)出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的輻射帶動(dòng)作用。
以高科技、附加值為特征，杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展不僅充分發(fā)揮杭州數(shù)字服務(wù)優(yōu)勢，更推動(dòng)杭州新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，激活企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)杭州經(jīng)濟(jì)由要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)；并通過服務(wù)鏈改造推動(dòng)杭州產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易、消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，形成現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，助力杭州建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)市。”市商務(wù)委負(fù)責(zé)人表示。
持續(xù)探索、擴(kuò)大開放
深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)，助推打造新型貿(mào)易中心
眼下，杭州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，正不斷地散發(fā)出新的活力。
市商務(wù)委提供的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，杭州離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額29.05億美元，進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的企業(yè)達(dá)到了1464家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員36萬多人；全市服務(wù)外包領(lǐng)域的出口已經(jīng)占了全市服務(wù)貿(mào)易出口額的40%。
新一輪創(chuàng)新探索和提振發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開。以杭州深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)為契機(jī)，服務(wù)外包成為試點(diǎn)工作的重中之重。
人才培育已成為下一階段推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最先發(fā)力點(diǎn)。前幾天，杭州啟動(dòng)了深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展人才培育工程，瞄準(zhǔn)服務(wù)貿(mào)易企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及企業(yè)中高級(jí)管理人才，開設(shè)領(lǐng)軍人才培訓(xùn)班，集結(jié)最強(qiáng)師資，通過透析服務(wù)貿(mào)易理論、政策與實(shí)踐，特別是國內(nèi)及杭州服務(wù)貿(mào)易發(fā)展情況，培育一批具有國際戰(zhàn)略思維、開拓創(chuàng)新能力的服務(wù)貿(mào)易行業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營管理人才。
我們將根據(jù)服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包人才需求特點(diǎn)分步驟實(shí)施服務(wù)貿(mào)易人才培育工程，擴(kuò)大各梯次人才供應(yīng)規(guī)模，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研新型合作體系，營造用人、留人、育人的優(yōu)越環(huán)境，全面構(gòu)建適應(yīng)服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的人才支撐體系。”市商務(wù)委負(fù)責(zé)人介紹。
未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)也更為明確，即大力發(fā)展四大重點(diǎn)領(lǐng)域，積極培育四大潛力股。四大重點(diǎn)領(lǐng)域指數(shù)字服務(wù)、文化服務(wù)、旅游服務(wù)和金融保險(xiǎn)服務(wù)。這是與杭州產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀相對應(yīng)和匹配的；而四大潛力股則是教育、會(huì)展、醫(yī)療、物流，這些將會(huì)是杭州經(jīng)濟(jì)未來的增長極。
以國務(wù)院部署的新任務(wù)和新要求為綱領(lǐng)，擴(kuò)大對外開放”仍將是杭州服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包縱深推進(jìn)的關(guān)鍵詞。下一步，杭州將研究對接國家在服務(wù)貿(mào)易市場準(zhǔn)入和取消限制措施等方面的開放舉措，推進(jìn)杭州形成服務(wù)業(yè)開放高地；并充分發(fā)揮杭州特色優(yōu)勢，引進(jìn)來”和走出去”相結(jié)合，探索建立杭州與先進(jìn)國家服務(wù)貿(mào)易合作機(jī)制。
同時(shí)，服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包的管理體制、開放路徑、促進(jìn)機(jī)制、政策體系、監(jiān)管制度和發(fā)展模式也將在未來繼續(xù)優(yōu)化，在杭州這塊試驗(yàn)田”結(jié)出更為完善的體系成果，為國家試點(diǎn)工作創(chuàng)造杭州樣本”、貢獻(xiàn)杭州力量”。
可以想見，杭州服務(wù)”這張城市新名片正日益被擦亮。而其不斷擴(kuò)大的國際品牌競爭力和影響力，正成為推動(dòng)杭州建設(shè)新型貿(mào)易中心、打造獨(dú)特韻味別樣精彩世界名城的澎湃動(dòng)力。
