千燈湖畔，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新一極，正在快速崛起。
入駐廣東金融高新區(qū)8年后，廣東凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務(wù)有限公司（以下簡稱廣東凱捷”）在10月11日正式搬遷到新的辦公地址——位于廣東金融高新區(qū)的榮耀國際金融中心。就在廣東凱捷喬遷的前一日，同一個地點，全球最大的電子元件及工業(yè)產(chǎn)品分銷商之一歐時集團(tuán)全資子公司歐時商務(wù)服務(wù)（佛山）有限公司（以下簡稱歐時商務(wù)”），也正式宣布進(jìn)駐廣東金融高新區(qū)。
加上今年9月，廣東金融高新區(qū)獲評中國服務(wù)外包特色園區(qū)”的稱號，一時間，廣東金融高新區(qū)服務(wù)外包行業(yè)迎來新一輪發(fā)展高潮。
數(shù)據(jù)顯示，歷時11年發(fā)展，位于千燈湖畔的廣東金融高新區(qū)已集聚重點服務(wù)外包企業(yè)達(dá)數(shù)十家，服務(wù)外包從業(yè)人員規(guī)模超過3萬人，涵蓋金融服務(wù)外包、第三方服務(wù)外包等三大類型，成為佛山集聚服務(wù)外包知名企業(yè)最多、產(chǎn)業(yè)鏈最完整的區(qū)域……
從成立之初，服務(wù)外包就被列為廣東金融高新區(qū)重點招商產(chǎn)業(yè)之一。廣東金融高新區(qū)如何練就吸聚該行業(yè)的強(qiáng)磁場”？而國際知名服務(wù)外包企業(yè)的到來，又會為這一區(qū)域帶來什么新發(fā)展？
1、 八年常駐者和新到者的共同選擇
一個是常駐八年的知名外包企業(yè)繼續(xù)選擇金融高新區(qū)，一個是初來乍到的國際知名企業(yè)在此設(shè)立共享中心，一新一老接踵而來的背后，廣東金融高新區(qū)正成為外包服務(wù)行業(yè)強(qiáng)磁場”。
全球最大呼叫外包運(yùn)營商之一Teleperformance、知名服務(wù)咨詢公司畢馬威，盛華、廣州友誼、廣州南油、深圳潤迅等多家專業(yè)人力資源外包機(jī)構(gòu)……根據(jù)南海區(qū)金融辦提供的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，園區(qū)已集聚重點服務(wù)外包企業(yè)達(dá)數(shù)十家，服務(wù)外包從業(yè)人員規(guī)模超過3萬人，涵蓋金融服務(wù)外包、第三方服務(wù)外包以及以互聯(lián)網(wǎng)金融為主的泛服務(wù)外包三大類型，并將不斷延展產(chǎn)業(yè)鏈。
為何會選擇廣東金融高新區(qū)？在接受采訪時，廣東凱捷和歐時集團(tuán)都分別提及了幾個關(guān)鍵詞：人才供給、基礎(chǔ)設(shè)施配套以及政府的關(guān)心與支持。
在對比數(shù)個國家和地區(qū)后，廣東金融高新區(qū)成為歐時商務(wù)的最終選擇，我們一直在追求成為客戶、供應(yīng)商及員工的最佳之選，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和吸引最優(yōu)秀的人才，佛山正符合這一條件。”歐時電子亞太區(qū)總裁李子勛說。
而在歐時集團(tuán)看來，佛山是財務(wù)和共享服務(wù)的集中地，具備高質(zhì)量且費(fèi)用合理的核心設(shè)施，同時，佛山及周邊擁有多所一流高等學(xué)府，是非常強(qiáng)大的人才集中地，李子勛表示這將有助于歐時集團(tuán)循序漸進(jìn)地發(fā)展和擴(kuò)大亞太區(qū)專業(yè)知識中心的規(guī)模，優(yōu)化客戶體驗。
八年前就選擇了廣東金融高新區(qū)的廣東凱捷則早對該區(qū)域的發(fā)展充滿信心。佛山地理位置優(yōu)越，有高校同時靠近廣州，有足夠的人才供給；另一方面，佛山是制造業(yè)大市，這就為外包企業(yè)提供了新業(yè)務(wù)發(fā)展的沃土，加上政府優(yōu)惠政策的吸引，我們就成為了第一批到來的企業(yè)。”廣東凱捷財務(wù)分析總監(jiān)張峰回憶。
張峰表示，在入駐八年來，企業(yè)對政府提出的很多意見都得到采納，交通和配套設(shè)施不斷改善，越來越多大公司的集聚進(jìn)一步推動了人才的流動，有利于企業(yè)良性發(fā)展。
公司業(yè)務(wù)多了，員工滿意度亦提高了。”張峰說，八年的發(fā)展員工從原來的500多名增加到1000多名，去年，廣東凱捷全年營收比上年同比增長了3000多萬元，納稅總額超過千萬元。如今廣東凱捷正以廣東金融高新區(qū)為根據(jù)地，業(yè)務(wù)逐步輻射亞太區(qū)。
2、 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來的資源匯聚
作為廣東金融強(qiáng)省七大基礎(chǔ)性平臺之首，廣東金融高新區(qū)從成立之初就將服務(wù)外包列為招商引資的重點工作之一。”廣東金融高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
一方面，通過重點招商，廣東金融高新區(qū)成為吸引服務(wù)外包行業(yè)的強(qiáng)磁場”，另一方面越來越多國際知名外包企業(yè)的進(jìn)駐，也為廣東金融高新區(qū)帶來了人才、資源、技術(shù)。
有專家指出，國際服務(wù)外包主要通過技術(shù)交流、顯性知識的轉(zhuǎn)移、R&D成果的外溢等幾種途徑產(chǎn)生技術(shù)外溢，漸進(jìn)地提高承包地的技術(shù)能力，作為服務(wù)外包的接包方，企業(yè)的R&D活動一方面直接形成自主核心創(chuàng)新技術(shù)，另一方面也增強(qiáng)了企業(yè)對外來技術(shù)的消化和吸收能力。
這一點亦充分體現(xiàn)在廣東金融高新區(qū)的發(fā)展中。像廣東凱捷，就是法國凱捷設(shè)立在中國的BPO運(yùn)營中心，專注業(yè)務(wù)流程外包，包括財務(wù)、會計、人力資源及采購支持等，為國際公司在全球化布局中提供服務(wù)。
而歐時商務(wù)則將主要負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)、財務(wù)和庫存管理的職能，為集團(tuán)旗下貿(mào)易品牌歐時電子（RS Components）提供銷售、客戶服務(wù)、采購配送、財務(wù)處理、數(shù)據(jù)處理等商務(wù)流程外包及共享服務(wù)，將率先在亞太區(qū)利用共享服務(wù)及新技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)。對于未來的發(fā)展，李子勛介紹，還會在時機(jī)成熟時引入人工智能等項目。
去年就落戶的Teleperformance集團(tuán)是全球最大呼叫外包運(yùn)營商之一，其主要客戶有歐洲知名航空公司、加拿大高端服裝品牌等，其負(fù)責(zé)人表示未來Teleperformance集團(tuán)還將與更多大型企業(yè)在廣東金融高新區(qū)開展合作。
不難看出，國際化的合作伙伴是上述外包企業(yè)帶給廣東金融高新區(qū)的資源之一，而未來通過像人工智能等新技術(shù)業(yè)態(tài)的引入，則將有望進(jìn)一步帶動該區(qū)域的產(chǎn)業(yè)升級。
在歐時集團(tuán)進(jìn)駐當(dāng)天，南海區(qū)副區(qū)長喬吉飛在接受采訪時就表示，佛山是制造業(yè)強(qiáng)市，非常需要國際知名的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)拓展海外市場，這次進(jìn)駐的歐時集團(tuán)主要從事電子元器件的銷售和購買，在落戶后有望為南海乃至佛山的制造業(yè)提供服務(wù)，為佛山制造提供很大支持。”喬吉飛說。
3、 未來將重點引入數(shù)據(jù)處理等服務(wù)外包機(jī)構(gòu)
事實上，廣東金融高新區(qū)這一發(fā)展方向也正與佛山的路徑一致。當(dāng)前，佛山正創(chuàng)建中國服務(wù)外包示范城市，推動制造業(yè)服務(wù)化。
根據(jù)佛山市商務(wù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，佛山市服務(wù)外包執(zhí)行金額共50340.06萬美元，達(dá)到2017年全年總金額的74.76%。從2017年數(shù)據(jù)來看，當(dāng)年佛山服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)572.09億元，同比增長10.78%，占對外貿(mào)易比重達(dá)11.61%。佛山的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模位居全省第三，僅次于廣州、深圳。
結(jié)合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，廣東金融高新區(qū)利用企業(yè)服務(wù)、人才培訓(xùn)、硬件建設(shè)、生活配套等配套服務(wù)，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)氛圍。”廣東金融高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，為了助力初創(chuàng)型企業(yè)發(fā)展壯大，全省首個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺在廣東金融高新區(qū)正式啟動。
運(yùn)營了一年多后，截至今年6月，服務(wù)平臺已吸引佛山市服務(wù)貿(mào)易和外包協(xié)會、萬寶盛華睿信教育科技有限公司等9家企業(yè)進(jìn)駐，有效帶動服務(wù)外包行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈集聚發(fā)展，營造更濃厚的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)氛圍。
在張峰看來，目前廣東金融高新區(qū)已經(jīng)形成了有利于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的氛圍，他建議接下來要加大對交通、教育等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，因為現(xiàn)在我們有很多高端人才以及小語種的人才，需要從外地引進(jìn)，所以需要加大教育的投入力度，同時基礎(chǔ)設(shè)施是否完善，也是制約高端人才留下來的重要因素。”
對此，南海區(qū)金融辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，廣東金融高新區(qū)將繼續(xù)加大力度發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，重點引入為金融前臺提供服務(wù)和高新技術(shù)支撐的金融創(chuàng)新研發(fā)中心、數(shù)據(jù)處理中心、災(zāi)備中心等，并將重點引入數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)服務(wù)、人力資源、共享中心等服務(wù)外包企業(yè)和機(jī)構(gòu)，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才集聚，充分學(xué)習(xí)吸引國際金融服務(wù)流程管理、客戶管理等先進(jìn)服務(wù)技術(shù)，為境內(nèi)外各類金融機(jī)構(gòu)提供全方位、多層次的外包服務(wù)。
目前，廣東金融高新區(qū)正在努力申報全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)，力爭以更多的優(yōu)惠政策，吸引更多國際化服務(wù)外包企業(yè)落戶廣東金融高新區(qū)。”喬吉飛說。
