架構(gòu)趨于復(fù)雜，IT運(yùn)維管理外包優(yōu)勢凸顯
隨著信息化的推進(jìn)，我國企業(yè)信息系統(tǒng)中的IT設(shè)備在種類和品牌上日益呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。由于原廠服務(wù)商所提供的運(yùn)維服務(wù)受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)的對象和內(nèi)容相對比較單一。而第三方的運(yùn)維服務(wù)商綜合了不同服務(wù)器、存儲(chǔ)等各類認(rèn)證的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，可以針對各個(gè)廠商的產(chǎn)品提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)。
因IT架構(gòu)復(fù)雜度和多樣性不斷提高，IT運(yùn)維管理外包在降低管理成本、提高運(yùn)營效率方面的優(yōu)勢日益凸顯。綜合來看，企業(yè)管理日漸成熟、運(yùn)維工作日益繁重、運(yùn)維工作特殊性質(zhì)、服務(wù)公司的成長是IT運(yùn)維管理外包的主要驅(qū)動(dòng)因素。
根據(jù)運(yùn)維服務(wù)的對象不同，IT運(yùn)維管理外包可以劃分為桌面支持外包、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包三個(gè)層面。其中IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)、服務(wù)器維護(hù)支持，軟件、服務(wù)調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)等。
IT運(yùn)維管理外包市場競爭格局分析選擇本土供應(yīng)商作為合作伙伴
過去運(yùn)維服務(wù)商的競爭格局非常分散，市場上存在著大量的中小型本地運(yùn)維服務(wù)商。云計(jì)算時(shí)代的到來讓中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)向公有云服務(wù)，由于阿里云、騰訊云等大型云服務(wù)商往往更專注于自身的云產(chǎn)品，企業(yè)在運(yùn)維管理方面的個(gè)性化需求往往不能得到滿足，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方運(yùn)維服務(wù)商通過與云服務(wù)商積極合作，向云運(yùn)維市場滲透，進(jìn)而搶占中小運(yùn)維廠商的市場空間，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。
此外，IT外包市場的競爭格局也正在發(fā)生變化，越來越多的外企開始選擇本土供應(yīng)商作為自己的外包合作伙伴，原因有三點(diǎn)：
1、隨著運(yùn)維外包市場的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時(shí)更趨理性；
2、經(jīng)過多年的實(shí)踐和磨練，本土資深的運(yùn)維外包供應(yīng)商的服務(wù)實(shí)力大幅提升，比如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價(jià)格等方面都具有明顯優(yōu)勢；
3、借著引入ITIL等規(guī)范化的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本土供應(yīng)商又創(chuàng)新性的結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，形成了一套行之有效的服務(wù)保障體系和運(yùn)作方法。
2018年中國IT運(yùn)維外包市場規(guī)模接近960億
隨著數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨廠商的硬件維護(hù)和軟件運(yùn)維服務(wù)。近幾年，中國IT運(yùn)維外包市場規(guī)模保持高速增長，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國IT運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)營模式研究與投資預(yù)測分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國IT運(yùn)維外包市場規(guī)模已達(dá)313億元。2015年中國IT運(yùn)維外包市場規(guī)模達(dá)到561億元。到了2016年中國IT運(yùn)維外包市場規(guī)模達(dá)到了666億元，截止至2017年中國IT運(yùn)維外包市場規(guī)模增長超800億元。2012-2017年復(fù)合增長率高達(dá)20.3%。到了2018年底中國IT運(yùn)維外包市場規(guī)模達(dá)到了958億元，同比增加19.5%。
2012-2018年中國IT運(yùn)維外包市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)情況
云計(jì)算背景下IT運(yùn)維管理外包發(fā)展趨勢分析情況" />
數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
云計(jì)算背景下IT運(yùn)維管理外包發(fā)展趨勢分析
在產(chǎn)品服務(wù)方面，由于IT運(yùn)維管理正在從人工的被動(dòng)服務(wù)向自動(dòng)化的主動(dòng)運(yùn)維演變，未來的綜合解決方案將更多的以服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的形態(tài)出現(xiàn)，僅服務(wù)于單一或某幾個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的第三方運(yùn)維廠商的生存會(huì)變得更加困難，企業(yè)會(huì)傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運(yùn)維廠商。
在營銷網(wǎng)絡(luò)方面，建立全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對于運(yùn)維服務(wù)商來說依然重要，快速便捷的本地化服務(wù)對企業(yè)而言具有相當(dāng)?shù)奈Α?
在服務(wù)模式方面，考慮到數(shù)據(jù)中心已經(jīng)不再充當(dāng)簡單的機(jī)房角色，其承載信息和數(shù)據(jù)的能力使其成為企業(yè)價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié)，而第三方服務(wù)商的運(yùn)維思路逐漸向運(yùn)營轉(zhuǎn)變，能夠滿足企業(yè)個(gè)性化需求的廠商將會(huì)從市場競爭中脫穎而出。
云計(jì)算背景下IT運(yùn)維管理外包發(fā)展趨勢分析情況
資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
未來一段時(shí)間內(nèi)，“去IOE”、云計(jì)算還將繼續(xù)主導(dǎo)數(shù)據(jù)中心市場的發(fā)展，第三方運(yùn)維服務(wù)商會(huì)成為數(shù)據(jù)中心壟斷格局破除后的直接受益方。
