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運營服務(wù)外包：萬千商機助推服務(wù)升級

日前，備受關(guān)注的《商務(wù)部等8部門關(guān)于推動服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級的指導意見》（以下簡稱《意見》）正式出臺，為服務(wù)外包市場注入強心劑，更為第三方服務(wù)機構(gòu)打開了發(fā)展新路徑。在采購領(lǐng)域、物流服務(wù)領(lǐng)域，如何認識《意見》帶來的影響？廣大第三方服務(wù)企業(yè)面臨怎樣的商機，又應(yīng)如何轉(zhuǎn)型升級以贏得市場認可？為此，我們采訪了中國物流與采購聯(lián)合會公共采購分會秘書長彭新良。

《現(xiàn)代物流報》：彭秘書長您好?！兑庖姟烦雠_朝野沸騰，您如何看待《意見》出臺的背景和目的？

彭新良秘書長：我認為《意見》是為了推動服務(wù)外包，尤其是進一步提升生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)的出口比例。中國對外出口以前是以貨物為主，服務(wù)出口的比例較低，發(fā)達國家則在知識產(chǎn)權(quán)、服務(wù)上出口比例上比較高，而服務(wù)的利潤更高。所以《意見》中提及：“充分發(fā)揮服務(wù)外包在實施創(chuàng)新驅(qū)動和培育貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式中的重要促進作用，加快服務(wù)外包向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級，全面提升中國服務(wù)和中國制造品牌影響力和國際競爭力”。

在這個背景下，有一系列措施。先要在國內(nèi)市場練好內(nèi)功，提高我們的服務(wù)能力，才能更好贏得國際市場?！兑庖姟诽岢鲈趪鴥?nèi)一方面要加強人才培養(yǎng)，并在重點領(lǐng)域開放——有四個重點領(lǐng)域：醫(yī)藥研發(fā)外包，設(shè)計外包，會計、法律等領(lǐng)域服務(wù)外包，業(yè)務(wù)運營服務(wù)外包。

在中國市場練好內(nèi)功，首先要有買方市場。從采購的角度來講，各級政府部門不僅要拓寬購買服務(wù)能力，國內(nèi)企業(yè)尤其是國企也要購買供應(yīng)鏈服務(wù)、采購運營服務(wù)，利用政府部門和國企的強大購買力把服務(wù)市場先扶持起來，讓服務(wù)能力得以提升，然后才能更好走出國門。從財政部提供的數(shù)據(jù)中，目前政府采購領(lǐng)域里服務(wù)的比例已超過1/3，且購買服務(wù)的比例逐年增加，這應(yīng)該是與《意見》相匹配的。

從發(fā)展路徑上，先從上述四個重點領(lǐng)域入手，然后再繼續(xù)前行，構(gòu)建全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

《現(xiàn)代物流報》：您認為《意見》中的哪些條款對我們有影響，與以前的服務(wù)外包政策相比有哪些變化？

彭新良秘書長：《意見》明確了運營服務(wù)也可以外包，這在以前沒有如此清晰的政策文件說明，對公共采購行業(yè)來說非常有幫助。

在“業(yè)務(wù)運營服務(wù)外包”方面，提到兩個與我們息息相關(guān)的，一是供應(yīng)鏈，一是采購。

其實倉儲物流外包在國內(nèi)已基本得到大家的接受，但供應(yīng)鏈概念更大、包含更廣，物流、倉儲等環(huán)節(jié)都可以購買服務(wù)了，這是一個利好消息。

另一塊是采購外包。以前采購環(huán)節(jié)被看作是企業(yè)內(nèi)部的一個重要經(jīng)營權(quán)，外包的少?，F(xiàn)在有些行業(yè)如酒店業(yè)已把低值易耗品的采購外包出去了，一些國企也有嘗試，但真正的、大量的采購外包還沒全面開展，我認為這是一個發(fā)展方向。國企外包正式放開后，會出現(xiàn)大批專門從事采購的第三方企業(yè)。

《現(xiàn)代物流報》：采購運營服務(wù)外包和目前的采購外包有哪些區(qū)別？

彭新良秘書長：真正的采購運營服務(wù)包括供應(yīng)商的選擇、簽約、招標這全部的流程，而非只是其中的一個環(huán)節(jié)。目前采購的第三方服務(wù)只是做招投標、采購代理，比如做供應(yīng)商的評估、認證等，雖然這也屬于采購服務(wù)，但只是輔助性的環(huán)節(jié)外包，不是采購服務(wù)的核心。如果把采購運營拿過來，可做的空間更大，對采購行業(yè)來說是很大的市場商機，一批專業(yè)化服務(wù)公司會快速發(fā)展起來。對于甲方來講，采購運營服務(wù)全部外包后，甲方則只要結(jié)果，更為簡單。

《現(xiàn)代物流報》：從甲乙雙方來看，在采購面、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級上，目前在我們的會員企業(yè)中能看出相應(yīng)變化嗎？

彭新良秘書長：國企采購暫時看不出明顯變化，但從第三方服務(wù)商的會員中可以看出變化：在公共采購領(lǐng)域，“招投標代理”是個很大的行業(yè)，現(xiàn)在都有危機感，都在討論如何向采購供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。以前他們只做外包服務(wù)的一個“點”，現(xiàn)在只做一點恐怕有生存壓力了，開始向“面”上延伸，做全部的供應(yīng)鏈咨詢和采購服務(wù)，這個趨勢很明顯。最近兩年也出現(xiàn)了很多供應(yīng)鏈服務(wù)公司。

《現(xiàn)代物流報》：《意見》帶來很多利好，而政策真正落實、服務(wù)真正轉(zhuǎn)型升級還面臨哪些問題？

彭新良秘書長：這是個指導意見，不是實施辦法。政策要落實，面臨很多制約因素，推動起來需要一個過程。但國家已經(jīng)出臺這個政策，方向很清晰，對國家、市場和企業(yè)都是利好。目前的難處主要有兩點：一是市場培育不夠健全，專業(yè)的、實力雄厚的第三方服務(wù)商較少，實力需要增強；二是服務(wù)外包與貨物外包不一樣，服務(wù)轉(zhuǎn)型升級除了觀念上需要轉(zhuǎn)變，在流程、操作上，怎么選擇、如何考核都需要一套成型的、具體的辦法，外部政策及企業(yè)內(nèi)部制度都亟待完善。

標簽：金昌珠海福建來賓衡陽甘肅新鄉(xiāng) 安徽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《運營服務(wù)外包：萬千商機助推服務(wù)升級》，本文關(guān)鍵詞運營,服務(wù),外包,萬千,商機,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。