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在很多企業(yè)的發(fā)展中都有電話客服的身影，不僅是因?yàn)橛秒娫捒头_展業(yè)務(wù)成本要低，也因?yàn)殡娫捠乾F(xiàn)在人們的主要溝通工具，企業(yè)通過電話來開展業(yè)務(wù)，接觸的人群會(huì)更廣，處理問題的速度更快，簡(jiǎn)單說就是因?yàn)殡娫捒头臅r(shí)效性。

雖然電話客服有很多的優(yōu)點(diǎn)，但因?yàn)閷?duì)方看不到客服人員，所以警惕性會(huì)非常高，這也就導(dǎo)致對(duì)客服人員的要求會(huì)非常高。小編帶來了關(guān)于電話客服服務(wù)的一些建議，趕快來了解一下吧。

1.電話客服人員的聲音和語調(diào)

因?yàn)榭蛻糁荒芡ㄟ^客服人員的聲音來了解產(chǎn)品，所以在電話溝通中對(duì)客服人員的聲音要求會(huì)比較高：

(1)不能太熱情，過分的熱情會(huì)讓買家感到不適，甚至?xí)岩墒遣皇球_子;

(2)語速要適中，要甜美動(dòng)聽，要讓買家感受到我們的專業(yè)和真誠;

(3)在溝通中要注意停頓，留給買家思考的時(shí)間。

2.職業(yè)素養(yǎng)

(1)發(fā)音要規(guī)范、吐字要清晰、要注意服務(wù)規(guī)范用語的使用，要把“您、謝謝、抱歉、請(qǐng)、不好意思、麻煩”等掛在嘴邊

(2)如果客戶態(tài)度不好，作為客服我們不能受客戶的影響，導(dǎo)致自己的態(tài)度不好，這是我們素質(zhì)的體現(xiàn)也是我們的職業(yè)道德，要保持態(tài)度不變，冷靜處理客戶的問題。

3.做一個(gè)傾聽者

在為客戶處理問題時(shí)，客服首先要做一個(gè)合格的傾聽者，只有聽懂了客戶的問題，才能幫客戶解決問題，不要嫌棄客戶不停的重復(fù)問題，因?yàn)橹匾暎圆艜?huì)不停的重復(fù)。當(dāng)然在客戶訴說的時(shí)候，客服人員也要抓住客戶問題的重點(diǎn)，然后提出相應(yīng)的解決方案。

4.不可以說的話

電話客服也是“服務(wù)崗位”中的一員，所以很多服務(wù)崗位不可以說的話，電話客服也要遵守，比如：

(1)不知道哎、好像吧、應(yīng)該是這樣、不可能的。

(2)寫得很明確難道您不知道么?您聽不懂么?剛剛不是跟您說了么?

(3)您怎么不明白啊!是你說不需要的啊!

類似于這種不尊重客戶，嫌棄客戶的話語在跟客戶溝通中都是禁止出現(xiàn)的。

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