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《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》

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管理客戶體驗(yàn): 如何讓您的最寶貴資產(chǎn)最大限度發(fā)揮終生價(jià)值 第一章 客戶體驗(yàn)管理和客戶旅程   2013 自主客戶 Avaya/BT聯(lián)合報(bào)告摘錄 第二章 客戶體驗(yàn)管理的終生價(jià)值   客戶終生價(jià)值中的聯(lián)絡(luò)中心角色定位   ——Avaya聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理兼副總裁 Mark De La Vega   衡量客戶的終生價(jià)值   ——Avaya ROI分析業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Robin Foster   信息圖:社交媒體和移動(dòng)技術(shù)如何影響客戶體驗(yàn) – 第一部分

第三章 客戶體驗(yàn)實(shí)踐

  打造卓越客戶體驗(yàn)   ——Forrester Consulting   信息圖表: 社交媒體和移動(dòng)技術(shù)如何影響客戶體驗(yàn)– 第二部分   技術(shù)在謀殺您的聯(lián)絡(luò)中心?   ——BT全 球服務(wù)統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心與CPE產(chǎn)品線副總裁Andrew Small

第四章 多渠道體驗(yàn)

  您的客戶積極參與社交媒體交流– 那么您呢?   ——Avaya聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理副總裁Linda Dotts   打造個(gè)性化體驗(yàn): 多渠道聯(lián)絡(luò)中心   ——COMMfusion LLC總裁兼首席分析師 Blair Pleasant   信息圖表: 如何利用視頻通信? 點(diǎn)擊下載《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》:http://www3.avaya.com/CN/cem/registration.asp?cmpg=CN_FY14SEMCEMctry=CHNsrc=resource-centre

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