- 下載Genesys 調研報告《按需服務： 客戶服務的未來》
中國大陸受訪的企業(yè)中，69%認為按需（on-demand）客戶服務將成為企業(yè)成功與否的分水嶺
移動技術、實時數(shù)據(jù)分析以及動態(tài)定價的廣泛應用，使得客戶與企業(yè)的交互愈發(fā)去中介化，開啟了技術驅動經(jīng)濟轉型的開端。有人預測按需（on-demand）革命將會優(yōu)步化整個經(jīng)濟。
許多行業(yè)已經(jīng)受到了沖擊：優(yōu)步（Uber）以及AirBnb等企業(yè)已經(jīng)開始利用基于地理位置的實時數(shù)據(jù)智能匹配供給與需求。但是，對于客戶服務之類的行業(yè)而言，也會面臨類似的顛覆嗎？
亞太地區(qū)的主要企業(yè)是如何看待按需服務變革的呢？企業(yè)運營中的哪些領域可以通過更有效地匹配供給與需求而獲益最多呢？
經(jīng)濟學人智庫（the Economist Intelligence Unit）的這項研究聚焦4個關鍵領域：
- 亞洲會迎來客戶服務的優(yōu)步化嗎？
- 買家是否擁護按需服務模式？他們期望獲得哪些收益？
- 客戶服務供應商在交付這些全新的服務方面準備的怎么樣？
- 那些希望顛覆客戶服務市場的按需服務領導者，下一步應該采取哪些行動？
下載執(zhí)行摘要看看按需模式會對您所處的行業(yè)帶來哪些影響吧！
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Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。
目錄
關于報告
概要
前言
顛覆的定義
使用權經(jīng)濟風頭正勁
企業(yè)尚在求索經(jīng)營之道
客戶服務的優(yōu)步化即將蒞臨亞洲？
渴望顛覆性變革的市場
買方已準備就緒
好處多多，降低成本只是其一
供應商遲疑不前
暴風雨前的平靜
米拉（Mila）公司的試驗
我還擔憂什么？
按需交付的客戶服務模式
尚處于探索性階段
績效管理
結語
按需服務領導者接下來應采取的行動
按需服務：客戶服務的未來
