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Genesys白皮書(shū)《在線零售商是如何對(duì)待客戶的呢?》 --研究表明多數(shù)零售商忽視了在線銷售中購(gòu)物車的放棄行為

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  羅馬尼亞的許多零售商忽視了可以提升成交率,充當(dāng)?shù)钟?gòu)物車放棄行為最后防線的一些重要的在線工具:他們沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系那些將商品放置在購(gòu)物車中的有價(jià)值客戶,導(dǎo)致購(gòu)買沒(méi)有完成。許多零售商還沒(méi)有研究在購(gòu)買過(guò)程中的客戶行為,對(duì)潛在客戶的信息一無(wú)所知。
  Genesys近期進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),在羅馬尼亞的58個(gè)頂級(jí)在線或混合零售商的網(wǎng)站上進(jìn)行了注冊(cè),并填寫(xiě)了郵件及電話號(hào)碼信息,隨后在購(gòu)物車中添加將近854LEI的商品,然后再放棄購(gòu)物車。
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