江蘇智恒結(jié)合國家關于大力推進家庭服務產(chǎn)業(yè)的主導精神，憑借中國電信強大的基礎通信網(wǎng)絡能力和深厚的呼叫中心外包運營管理經(jīng)驗，打造了云座席業(yè)務模式。
云計算技術的呼叫中心構(gòu)建，能實現(xiàn)資源共享、按需分配，提高了資源利用率。同時靈活的虛擬化部署方式，可以實現(xiàn)平滑升級和擴容。云呼叫中心的創(chuàng)建，將使得基于該平臺的云應用朝Web化方向發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器就能訪問云應用，并可通過電腦、移動智能終端、云坐席一體機等終端設備接入。同時移動化發(fā)展將是云呼叫中心的另一特征。隨著應用與數(shù)據(jù)逐漸部署在云端，移動化訪問將輕松實現(xiàn)，同時提高管理與服務的便捷性。在企業(yè)重點關注的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全性方面，統(tǒng)一部署的云平臺與傳統(tǒng)呼叫中心架構(gòu)相比，因數(shù)據(jù)存儲在云端，更能提高數(shù)據(jù)安全性。
★以社區(qū)為網(wǎng)格
★以家庭為節(jié)點
★云座席將為呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)帶來一場革命：
★家庭就業(yè)更加便捷，廣大殘疾人和家庭婦女將能夠在家就業(yè)，大大減輕社會
壓力，提升了弱勢群體的就業(yè)競爭力；
★云座席將促進呼叫中心分布化，減少了對交通、職場等社會資源的需求，
促進節(jié)能減排。
