微喂智能客服機(jī)器人是中科匯聯(lián)基于16年來(lái)政府、保險(xiǎn)、金融等大量的行業(yè)知識(shí)積累，依托國(guó)際領(lǐng)先的智能機(jī)器人研發(fā)中心：清華大學(xué)語(yǔ)音語(yǔ)言中心和哈爾濱工業(yè)大學(xué)智能技術(shù)與自然語(yǔ)音中心，產(chǎn)學(xué)結(jié)合研發(fā)而成，是政府、保險(xiǎn)、金融等特定領(lǐng)域新媒體時(shí)代智能客服系統(tǒng)的首選方案。
產(chǎn)品架構(gòu)
產(chǎn)品功能
1、本體類(lèi)方法，知識(shí)庫(kù)構(gòu)建更敏捷
運(yùn)用新的知識(shí)本體類(lèi)方法，通過(guò)實(shí)體完成知識(shí)實(shí)例的積累，通過(guò)方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)表達(dá)的豐富，能夠基于客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，周期縮短30%。
2、全方位問(wèn)題解答，答案更豐富
通過(guò)知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)級(jí)搜索三種答案途徑，為用戶(hù)提供全方位的解答，針對(duì)不同類(lèi)型的問(wèn)題，提供不同形式的的解答，滿(mǎn)足用戶(hù)的全面需求。
3、富媒體豐富展示，體驗(yàn)更智能
通過(guò)包含文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、附件等各種富媒體形式與用戶(hù)交互，給客戶(hù)提供更豐富、更智能的使用體驗(yàn)。
4、多輪對(duì)話(huà)，答案準(zhǔn)確性更高
對(duì)于不理解的問(wèn)題，使用多輪會(huì)話(huà)的方式，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，提供標(biāo)準(zhǔn)答案，保證答案的準(zhǔn)確性。
5、全線(xiàn)渠道支持，服務(wù)更便捷
提供權(quán)限渠道支持，用戶(hù)可以通過(guò)過(guò)Web、微信、移動(dòng)APP、郵件、電話(huà)、短信，隨時(shí)隨地與跟智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。
6、機(jī)器人+人工，成本更低
7X24小時(shí)在線(xiàn)問(wèn)答，幫助客戶(hù)降低80%的人工客服成本；對(duì)于機(jī)器無(wú)法回答的問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席來(lái)解決。
7、系統(tǒng)自學(xué)習(xí)，越用越聰明
采用在線(xiàn)學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自適應(yīng)、動(dòng)態(tài)、增量式的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力，保證系統(tǒng)的逐步優(yōu)化，越用越聰明。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、語(yǔ)音交互問(wèn)答
基于中科匯聯(lián)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)，為移動(dòng)端用戶(hù)提供語(yǔ)音交互服務(wù)，用戶(hù)用語(yǔ)音提問(wèn)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并反饋給文字答案，同時(shí)提供語(yǔ)音回答。
2、一站式智能問(wèn)答和交互
系統(tǒng)以一問(wèn)一答形式，精確的定位網(wǎng)站用戶(hù)所需要的提問(wèn)知識(shí)，并給網(wǎng)站用戶(hù)提供交互服務(wù)。
3、全線(xiàn)渠道支持
系統(tǒng)提供全線(xiàn)渠道支持，保障系統(tǒng)使用單位對(duì)于用戶(hù)的服務(wù)更有力度，用戶(hù)可以通過(guò)Web、微信、移動(dòng)APP、郵件、電話(huà)、短信，隨時(shí)隨地與跟智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。
